Играчът от Алберта беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Изплащането се забави, докато казиното обработи тегленето, вероятно поради KYC или натрупване на заявки. След многократно контактиране от тяхна страна и изтичане на препоръчителния период на изчакване, печалбите най-накрая бяха обработени. След това отбелязахме жалбата като разрешена, тъй като тегленето беше получено.
Spinsy Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$600
Spinsy Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводАз съм VIP член на Spinsy. В миналото съм имал проблеми със забавяне на тегленията и многократно ми е било казвано, че като VIP член имам право на ускорени тегления. Веднага се свързах с VIP екипа, за да ми помогнат с тази ситуация. Бях игнориран няколко дни. Когато най-накрая получих отговор, получих общото съобщение „Разглеждаме случая". Ще го обработят възможно най-скоро без реална информация. След това получих друг VIP мениджър, който каза: „Не се притеснявайте, аз лично ще наблюдавам това, за да се уверя, че ще бъде обработено незабавно". Този човек вече е отишъл в отдел „Неизвестни", а VIP екипът вече не отговаря на имейлите ми, съобщенията ми в WhatsApp или телефонните ми обаждания, когато се свързвам с общата поддръжка в чата. Казаха ми, че нещо причинява забавяне, но не ми казват какво е то. Просто продължавам да ми казват, че ще получа парите си възможно най-скоро. Това е неприемливо, тъй като техният стандарт е три работни дни, а като VIP член би трябвало да очаквам да ги получа по-рано. Сега съм на повече от пет работни дни без никаква информация за решението. Не получавам никаква информация и нямам кой да ми помогне. Многократно поисках и тяхната обикновена информация, за да мога да подам жалба, но бях игнориран. Искам само парите си, които са 600 долара плюс още 200 долара, които бяха изтеглени няколко дни по-късно, за да мога да затворя сметката си и да приключа с тях. Това се случва твърде често и подозрително изглежда се случва само когато тегленето е над определена стойност в долари. Това е последната капка и ще затворя сметката си, след като ми бъде платено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Buffybuff1966,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Buffybuff1966,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Buffybuff1966,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, да, тегленето най-накрая беше обработено след многократно запитване от моя страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Бъфибъф1966,
Радваме се да чуем, че сте получили тегленето си. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Жан
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
