Играчката от Алберта беше поискала теглене, преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите ѝ все още не бяха получени. Екипът по жалбите се беше свързал със Spinsy Casino относно състоянието на нейните тегления, потвърждавайки, че едно е било завършено, докато други са били анулирани от нея. Стана ясно, че играчката е изчерпала останалите средства чрез по-нататъшна игра. След това играчката се свърза отново с нас относно забавяния от страна на казиното, когато става въпрос за тегленията ѝ. Казиното се извини за леките забавяния, свързани с проблеми с доставчика на плащания; оттогава плащанията се обработват в стандартните срокове. Играчката беше помолена да потвърди разрешаването на случая си. След продължителен период без отговор от нея, жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играчката.
Spinsy Casino - Изтеглянето се бави.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$100 000
Spinsy Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНаскоро спечелих приблизително $100 000 канадски в Spinsy Casino.
Техните условия за теглене гласят, че можете да имате до три чакащи тегления на стойност $750 наведнъж. Освен това правилата и условията посочват, че те имат период за преглед от три работни дни, след който тегленето ще бъде преведено по избрания от вас начин.
Поисках тегления от $750 на 11, 12 и 13 февруари 2025 г. Не съм получил средствата, тъй като те все още са в период „в процес на преглед".
Свързах се с поддръжката няколко пъти, за което имам разписки, и те не могат да ми предоставят причина защо тегленията се забавят или кога мога да очаквам да видя тегленията.
Няма актуализации и се притеснявам, че ще задържат пълната сума от $100 000, за да не бъде изтеглена.
Всичко, което искам да направя, е да си взема парите и да закрия сметката си.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
ПреводЗдравейте, профилът ми е напълно потвърден и утре се навършват 14 дни от подаването на жалбата. Все още е в процес на преглед (както е показано в моите прикачени файлове) и отделът за обслужване на клиенти не можа да ми даде причина защо отнема толкова време. Бих искал да продължа с обработването на моята жалба.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Преводздравей
не е получено и няма актуализации от Спинси
ПреводБлагодаря ти Катлийн за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей Катлийн,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Spinsy Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Spinsy Casino,
Любезно молим за разяснение относно статуса на тегленията на играчите, които все още не са обработени от ваша страна. Бихте ли ни информирали кога играчите могат да очакват средствата да бъдат кредитирани по техните сметки?
Преводздрасти Добри новини, че получих едно от тегленията, но не и останалите.
ПреводАктуализиране на другите ми 2 тегления, плюс новото, което току-що направих днес, магически беше анулирано от „мен" според обслужването на клиенти.
Превод
ПреводСкъпа Катлийн,
Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето.
По отношение на изпратените от вас заявки за теглене можем да потвърдим, че една от тях е изпълнена успешно. Другите обаче бяха отменени от вас, преди да достигнат процеса на завършване.
Освен това любезно Ви молим за търпение, докато правим всичко възможно, за да изпълним текущите заявки за теглене възможно най-скоро.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екипът на казино Spinsy
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпа Катлийн,
Тъй като не получихме никакъв отговор от вас, който да потвърди или отхвърли изявлението от Spinsy Casino, нито сте отговорили, че се нуждаете от нашата помощ допълнително, сега ще продължа да затварям тази жалба.
Разбираме, че чакането на решение може да бъде разочароващо, но ако решите да не чакате и продължите да играете баланса си, няма какво да направим, след като справедливо загубите парите.
За съжаление не успяхме да ви помогнем напълно с това, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Катлийн. Изглежда, че играчът отново се сблъсква с донякъде неразумни забавяния при тегленията си. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми екип на казино Spinsy,
Бихте ли изяснили причините за забавянето в обработката на тегленията на играча извън обичайните срокове? Освен това, защо играчът многократно е бил помолен да премине през проверка, въпреки че е завършил успешно този процес няколко пъти?
ПреводСкъпа Катлийн,
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е потвърден, отложените Ви тегления са платени и доколкото можем да проверим, чакате още три тегления, за чието изпълнение трябва да изчакаме три работни дни. Ако забележите забавяне на заявките си, моля, свържете се с нас, за да го проверим възможно най-скоро.
Искрено Ви благодарим за търпението и съдействието по въпроса.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Spinsy
ПреводСкъпа Катлийн,
Бихте ли потвърдили дали вече получавате тегленията по „нормален" начин?
ПреводСкъпа Катлийн,
Бихте ли могли да разясните по-подробно проблемите, с които се сблъсквате? Ако разбирам правилно, акаунтът ви е преминал проверка няколко пъти и тегленията са ви изплатени. Въпреки че разбирам желанието ви да получите тегленията възможно най-скоро, бихме искали те да бъдат обработени в идеалния случай в същия ден; за съжаление това е по-скоро изключение, отколкото стандартна практика в индустрията. Не е необичайно обработката на тегленията да отнеме няколко работни дни.
Проверих политиката за теглене на казиното и забелязах това:
ПреводЗдравейте. Проблемът е, че никога не съм успявал да получа теглене в рамките на 3-5 работни дни, посочени от казиното. Единственият начин да получа теглене е чрез жалба.
Вече минаха 5 работни дни за текущите ми тегления. Къде са те?
ПреводУважаеми екип на казино Spinsy,
Бихте ли могли да предложите разумно обяснение за забавянията в обработката на тегленията на играчите, както е съобщено от играча? Защо е необходимо играчът да подаде жалба, за да бъде разгледано тегленето му от ваша страна?
ПреводСкъпа Катлийн,
Бихме искали да Ви информираме, че заявките Ви за теглене са ескалирани и в момента се обработват приоритетно от нашия екип по плащанията. Искрено се извиняваме за забавянето, което сте преживели, и оценяваме търпението Ви през това време.
Моля, бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да гарантираме, че тегленията ви ще бъдат завършени възможно най-скоро. В бъдеще ние сме ангажирани с подобряването на нашите процеси, за да ви осигурим по-плавно и по-навременно изживяване за всички бъдещи тегления.
Благодарим ви за разбирането и продължаващото доверие в Спинси.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Spinsy
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпа Катлийн,
Любезно Ви информираме, че всички Ваши тегления са завършени успешно на 08.08.2025 г.
Благодаря ви много за търпението през цялото това време.
С най-добри пожелания,
Отборът на Спинси
ПреводУважаеми екип на казино Spinsy,
Благодаря ви за актуализациите.
Скъпа Катлийн,
Моля, информирайте ме дали мога да считам случая Ви за решен или дали имате нужда от помощ с нещо друго. Ако не получим отговор от Вас до изтичане на срока, ще считаме случая Ви за решен.
ПреводСкъпа Катлийн,
Тъй като все още не сте отговорили на запитванията ми относно това дали мога да считам случая Ви за решен или дали се нуждаете от допълнителна помощ, ще продължа с приключването му като отхвърлен.
Продължавам да се надявам, че всяко допълнително теглене, което решите да инициирате, ще бъде обработено в рамките на обичайните срокове.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
