Играчът от Ню Йорк чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът се сблъска с трудности с KYC проверката, тъй като казиното поиска допълнителни документи, за които той смяташе, че вече са били предоставени. Екипът по жалбите се намеси, но в крайна сметка трябваше да затвори жалбата поради липса на отговор от играча след удължаване на срока за комуникация. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Spinsy Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 zł
Spinsy Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да изтегля парите си с BTC, отне около 10 календарни дни и поддръжката все още ми отговаря, че имат някакви проблеми и трябва да проверяват ръчно всички тегления. Страхувам се, защото спечелих около 20 000 долара и се страхувам, че няма да изтеглят тези пари...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми adriansrwn97,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми adriansrwn97,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Не, не са теглили нищо, изпращам ви и екранна снимка. Не са очаквали да проверя kyc. Също така имам чакащи тегления от 18.06 и 19.06. Всичко е на екранните снимки. Благодаря ви много за интереса! 🥰
Приятен ден!
Корейски република
Адриан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за скрийншотовете, отворих ги без проблем.
Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Уверихте ли се, че сте завършили залагането на всички активни бонуси, преди да подадете заявките си за теглене?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви лични документи на казиното за проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, adriansrwn97, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Spinsy Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Spinsy,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНищо не се промени, те не искат да приемат моя KYC, защото използвах еднократна кредитна карта от Revolut 😂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми adriansrwn97,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да се извиним за забавянето на процеса на теглене и проверка.
Бихме искали да Ви помолим да качите липсващите документи във Вашия профил, за да завършите проверката на акаунта си и да финализирате плащането си.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение.
Екипът на казино Spinsy
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми adriansrwn97,
Бихме искали да Ви помолим да проверите имейлите си, където сме уточнили кои документи са все още необходими за финализиране на проверката на Вашия акаунт.
Освен това бихме искали да Ви помолим да качите изискваните документи във Вашия профил.
Благодаря предварително.
С уважение.
Екипът на казино Spinsy
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводхахаха, изпратих ти банковото извлечение и извлечението за транзакцията от кредитната карта, но ти винаги отказваш да ги приемеш. Какво повече искаш?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводhttps://ibb.co/NgrH88hG
https://ibb.co/ymQrqhpF
https://ibb.co/0jzfycpD
https://ibb.co/k60ndMhT
https://ibb.co/0jL0QXd7
https://ibb.co/TMnDWdKg
ето скрийншотовете 😃
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю,
Качихте ли всички изисквани документи в профила си, моля?
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми adriansrwn97,
Моля, вижте имейла, който Ви изпратихме, където ясно сме посочили кои документи са ни необходими за процеса на проверка и защо представените по-рано не отговарят на необходимите критерии.
Правим всичко възможно, за да гарантираме, че проверката Ви ще бъде завършена възможно най-бързо, но Ви молим внимателно да следвате предоставените инструкции и да качите отново конкретните документи, както е поискано в нашия имейл.
Благодаря ви за съдействието.
Екипът на казино Spinsy
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводХора... трябва да инвестирате в по-добър изкуствен интелект, за да отговаряте на клиентите си 🤣🤣
Ето екранни снимки от разговора, както и документи
https://ibb.co/7mJ1QQn
https://ibb.co/LMrjhxT
https://ibb.co/sSLT6b2
https://ibb.co/PZYfTKSM
https://ibb.co/vvhqGfLv
https://ibb.co/xxMX5Dj
https://ibb.co/V0rwN04s
https://ibb.co/KcYffKPj
https://ibb.co/7NzTjMYM
https://ibb.co/Wpt5p01m
https://ibb.co/Kp15dxds
https://ibb.co/Mx1n8Rjf
https://ibb.co/nqBb79WD
https://ibb.co/6p3tk9k
https://ibb.co/35zS0CYf
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми adriansrwn97,
Изпратихте ли всички изисквани документи, както е поискано, моля?
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема adriansrwn97,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Romi
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Romi
Casino.Guru
Автоматичен превод:
