Играчът от Австрия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ все още не беше получено. След многократни комуникации със Spinsy Casino относно тегленето на 1500 евро, тя изрази разочарование от забавянията и неясните отговори от казиното. В крайна сметка, след три седмици, тя получи 1000 евро от печалбата си, докато 500 евро все още не бяха обявени. Проблемът оттогава е решен и оплакването е маркирано като такова в нашата система.
Spinsy Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Spinsy Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Подадох заявка за теглене на 1500 евро на 16.04.2025 г. и към днешна дата, повече от 6 дни по-късно, тя все още не е одобрена. Изпратих всички необходими документи за проверка и не получих отговор на последващите си имейли.
Това забавяне е неприемливо и смятам, че съм изпълнил всички условия. Любезно моля за съдействие от Casino Guru при разрешаването на този въпрос и да ми помогне да получа полагащите ми се печалби.
Благодаря ви предварително за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Violeta1982,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече минаха 9 дни и все още не получавам парите си, това е голямо измамно казино, моля, помогнете ми да си върна парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да предоставя актуална информация относно моята жалба срещу Spinsy Casino.
Изминаха 10 дни, откакто поисках теглене на €1500, а средствата все още не са изплатени. Свързах се с тяхната поддръжка многократно, но те отговарят само с неясни извинения и извинения, без да предлагат конкретен график или валидно обяснение.
Напълно потвърдих акаунта си и от моя страна няма висящи проблеми с KYC. Това забавяне е неприемливо и съм много загрижен за нежеланието на казиното да изпълни задълженията си.
Любезно ви моля да продължите със следващите стъпки в моята жалба. Разчитам на вашето съдействие за разрешаване на тази ситуация.
Благодаря ви много за подкрепата и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да продължа с оплакването си срещу Spinsy Casino.
Вече минаха повече от две седмици, откакто поисках теглене на 1500 евро, а все още не съм получил парите. Вместо да обработят изплащането, казиното ми изпрати общо съобщение, в което се посочваше, че балансът по сметката ми ще бъде анулиран, без да посочи ясна или валидна причина за това действие.
Считам, че това е сериозно нарушение на честната игра и правата на потребителите. Изпълних всички необходими стъпки за проверка и печалбите не включваха бонус. Прикачвам имейла, който получих от тях, за да можете сами да прегледате отговора им.
Това поведение изглежда е част от по-широк модел на избягване на изплащания на играчите. Учтиво моля за вашата постоянна подкрепа, за да ми помогнете да разреша този проблем и да си възстановя печалбите.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни документи или доказателства.
Благодаря ви отново за помощта и отделеното време.
С най-добри пожелания,
Виолета Н****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Violeta1982,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ник
Благодаря ви за последващите действия.
За съжаление, не получих тегленето на 1500 евро от Spinsy Casino, въпреки че са минали повече от две седмици от заявката ми.
Вместо да обработя изплащането, получих съобщение от екипа им за поддръжка, в което се казваше, че салдото по сметката ми ще бъде анулирано, без ясно основание. Не съм нарушил никакви правила, извърших проверка и не съм използвал никакъв бонус, свързан с това теглене. Смятам, че казиното използва неясни условия, за да избегне изплащането на законни печалби.
Много съм разочарован от това поведение, което изглежда несправедливо и подвеждащо. Учтиво моля за вашата помощ за по-нататъшно ескалиране на този случай, тъй като смятам, че съм направил всичко правилно от моя страна.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни доказателства или документи от мен.
Благодаря ви отново за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Виолета Н***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви за отговора и за усилията да ми помогнете с жалбата ми. Въпреки това, все повече се разочаровам и разочарован от забавянията и липсата на конкретни действия.
Вече минаха повече от две седмици, откакто подадох жалбата си относно Spinsy Casino. Въпреки предоставянето на пълна документация и подробности, нямаше напредък или решение. Междувременно тегленето ми от 1500 евро остава неплатено и получих неясен и неприемлив отговор от казиното, в който се намеква, че ще анулират средствата ми без основание.
Моля, разберете, че вече не желая да чакам безкрайно. Учтиво моля за ясна информация относно предприетите от вас стъпки и дали казиното е реагирало или съдейства. Ако скоро няма напредък, ще бъда принуден да ескалирам този случай до съдебните власти и да публикувам пълни подробности във всички налични платформи за защита на потребителите.
Доверих се на вашата платформа като посредник за справедливост и прозрачност. Надявам се, че можете да докажете, че това доверие не е било напразно.
С уважение,
Виолета Н****
виолета****@icloud.com
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още чакам – необходима е спешна актуализация
Уважаеми екип на Casino Guru,
Все още чакам решение относно оплакването ми срещу казината Spinsy и Smokace. Моля, не ме карайте да чакам, ако не можете да ми помогнете по никакъв начин. Учтиво ви моля за прозрачност и честност.
Ако няма начин да се продължи напред, моля, уведомете ме ясно, за да мога да предприема по-нататъшни правни стъпки без ненужни забавяния.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Виолета Н****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Виолета1982,
Възможно ли е да препратя историята на депозитите, бонусите и залозите ви, заедно с комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, до [email protected] за допълнителен преглед?
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпи Ник,
Благодаря ви за съобщението.
Да, ще препратя историята на депозитите, бонусите и записите за залагания, заедно с цялата съответна комуникация между мен и Spinsy Casino, на вашия имейл адрес ( ) скоро.
Бих искал също да ви информирам за текущата ситуация: от общо 1500 евро, Spinsy Casino ми е изплатило само 1000 евро. Заявката за теглене на останалите 500 евро от 18 април все още е в процес на обработка. Веднъж я анулираха без причина и въпреки че я подадох отново, тя не е одобрена и до днес.
Подобно поведение е изключително разочароващо и неприемливо. Искрено се надявам, че можете да помогнете за разрешаването на проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Виолета1982,
Все още не съм получил никакъв имейл от теб.
Моля, препратете исканата информация, в противен случай няма да можем да продължим с разрешаването на проблема.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих парите си от Spinsy Casino след много дълго чакане от три седмици. Не препоръчвам това казино – те са много лоши в плащанията и не обработват тегленията навреме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Виолета1982,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
