Играчът от Квебек беше поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите се намеси, след като потвърди, че тегленията на играча все още са висящи. При по-нататъшна комуникация с казиното беше установено, че и трите тегления на играча са обработени. След това играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до успешното разрешаване на проблема.
Spinsy Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$1 000
Spinsy Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден Казино Гуру,
Вече чакам 14 дни (10, ако не броим уикендите) за моите тегления. Имам три чакащи тегления, които са на обща стойност $1000 (500, 250, 250) 500 и 250 бяха изпратени на 19 януари 2025 г., а останалите 250 бяха изпратени на следващия ден.
Те казват, че на техния уебсайт всички тегления се извършват в рамките на 3 дни
Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти на 23 януари 2025 г. и техният отговор беше „Също така, от това, което виждам, вашето теглене е в последния си етап и трябва да бъде обработено много скоро. В такива случаи просто молим за още малко търпение."
Много дни по-късно, на 1 февруари 2025 г., опитах техния чат на живо и отговорът им беше почти същият.
Получавам ли измама? Всяка помощ ще бъде много ценена.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми oli1021,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми oli1021,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: Последващи действия по искане за теглене и проверка на KYC
добър ден
От днес, 3 февруари 2025 г., в 17:00 EST (Канада), няма актуализации относно моята заявка за теглене.
Що се отнася до процеса KYC, опитах се да го завърша проактивно; обаче уебсайтът показва съобщението: „Изглежда, че вашият акаунт не изисква проверка. Насладете се на игрите си!"
Благодаря ви за подкрепата!
най-добри пожелания,
оли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден - просто се свързвам с това, за да кажа, че все още не са продължени моите заявки за тегления...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми oli1021,
Бихте ли разяснили последния си пост? Посочвате ли, че тегленето ви се обработва в момента, или вече сте получили средствата?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Не, от днес моите тегления все още не са обработени и не съм получил никаква актуализация от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви oli1021 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми oli1021,
Аз съм Роми и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Spinsy Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Spinsy Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че и трите тегления на клиента са изплатени.
Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от закъснението.
най-добри пожелания,
Спинси екип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Благодаря ви, Spinsy Casino, за информацията.
Уважаеми oli1021,
Бихте ли ни информирали всеки път, когато получите тегленето, моля?
благодаря
поздрави
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема oli1021,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, oli1021, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
