Играчът от Полша изисква посредничество за възстановяване на депозитите, направени след повторно отваряне на акаунта му, който преди това е бил затворен по негово искане. Предложението на бонуси от VIP мениджъра за повторно отваряне на акаунта нарушава принципите за отговорно хазарт, което кара играча да депозира пари, които впоследствие са загубени.
Spinsy Casino - Играчът се стреми да възстанови депозитите си след повторно отваряне на акаунта.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 15h 27m 57s
Spinsy Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводМоля за посредничество за възстановяване на депозитите ми от Spinsy Casino. Моят акаунт на тази платформа беше затворен по мое искане да спра да играя. На 26 август 2026 г. VIP мениджърът на казиното (Никол) ми изпрати имейл, предлагащ бонуси за повторно отваряне на акаунта ми (прикачени са скрийншотове). Това е крещящо нарушение на „Отговорен хазарт" и лицензионните условия на казиното – на оператора е строго забранено да прави маркетинг на играчи със затворени акаунти. В резултат на този незаконен маркетингов натиск, аз се предадох и открих акаунт. На 28 август 2026 г. направих серия от депозити (BLIK и Paysafecard), които веднага загубих. Имам пълни доказателства, че казиното умишлено ме е подтикнало да се върна към хазарта в блокиран профил. Изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени след незаконното откриване на акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте преди това до казиното, заедно с потвърждението от казиното, че акаунтът ви е бил затворен? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Посочихте ли причината, поради която искате акаунтът ви в това казино да бъде затворен, и посочихте ли периода, през който не искате да имате достъп до уебсайта на казиното?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да поискате възстановяване на депозитите, които сте направили, след като акаунтът ви е бил отворен отново? Ако е така, какъв беше техният отговор?
- Вашият акаунт все още ли е отворен или казиното го е деактивирало отново междувременно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводИзпратих имейли за потвърждение. Акаунтът трябваше да бъде окончателно затворен. Не се свързах с поддръжката за възстановяване на сумата. В момента акаунтът ми е отворен.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
ПреводИскам да предоставя на медиатора важни доказателства по този случай. Акаунтът ми беше затворен, но казиното наруши политиките си за отговорна игра и защита на играчите. Техният VIP мениджър активно ми изпращаше имейли, предлагащи ексклузивни парични бонуси и безплатни завъртания, за да ме убеди да отворя отново акаунта си. Приложих скрийншотове на тези маркетингови съобщения и история на моите депозити, както направени, така и загубени в резултат на тези неправомерни влияния от страна на казиното. Изисквам възстановяването на тези депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводБлагодарим Ви за имейла и за предоставянето на повече информация относно Вашата ситуация. Прегледах предоставените от Вас съобщения. За съжаление, в заявката Ви за закриване на акаунт от 14 юли не посочихте причината, поради която искате да го затворите. Следователно не можем да считаме последващите отваряния на казиното и промоционалните му оферти за нарушение на политиката му за отговорна игра.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей, казино Спинси,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината за решението ми е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Разбирам, че акаунтът ви е бил затворен междувременно. Посочили ли сте хазартна зависимост или вреда, свързана с хазарта, като причина в последното си искане за закриване на акаунт?
Автоматичен превод:
