Spinsy Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след закриване на акаунта.

Подавам тази жалба срещу Spinsy Casino за многократното им неуважение към исканията ми за самоизключване и за хищническите им тактики за задържане на играчи. Искам пълно възстановяване на всички успешни депозити, направени след първоначалното ми разкриване на зависимостта, на обща стойност $29 634,30.

1. Първоначално разкриване (18 декември 2025 г.):

На 18 декември 2025 г. изпратих имейл с висок приоритет до поддръжката на Spinsy с тема: „Изтриване на акаунта ми". В тялото на имейла изрично заявих: „Вашата компания разруши живота ми и създаде пристрастяване, което никога не съм смятал за възможно за себе си." Според стандартите за отговорна игра, това ясно разкриване на вредата от хазарта би трябвало да доведе до незабавно и постоянно блокиране на акаунта.

2. Измамно потвърждение за закриване (23 февруари 2026 г.):

На 23 февруари 2026 г. получих писмено потвърждение от VIP мениджъра Виктор, в което се посочва, че акаунтът ми е „затворен". Това беше измамно невярно представяне. Въпреки това официално известие за затваряне, казиното не успя да блокира моята депозитна система и продължи да приема и кредитира допълнителни $10 214,30 депозити от тази дата до май 2026 г.

3. Задържане на ВИП персони с хищническа цел:

Вместо да уважат молбата ми за изтриване на акаунта, VIP мениджърите Леон, Марк и Амели ме насочиха с парични бонуси, за да ме стимулират да играя по-нататък. Имам видео доказателство от едва 18 май 2026 г., на което мениджър Амели ми предлага бонус от 500 долара, специално за да ме предпази от закриване на акаунта, въпреки предварително разкритата ми зависимост.

4. Проверени финансови доказателства:

Предоставих подробен екранен запис на историята на плащанията ми директно от касата на Spinsy.com. Проверих тези данни, за да включа само транзакции със статус „Депозитът е кредитиран". Общата сума на тези успешни депозити от 18 декември 2025 г. до момента е точно 29 634,30 долара.

Запознат съм с други успешно разрешени случаи в този форум, включващи подобно поведение от страна на този търговец (напр. идентификационен номер на случай: Veekey2026), и моля за съдействие за справедливо разрешаване на този въпрос.

Всички доказателства са налични при поискване, включително видео с историята на плащанията и цялата кореспонденция по имейл от 18 декември до май с многобройни искания за закриване на сметката, както и с уведомлението, че сметката ми е затворена. В момента е все още отворена.

Благодаря ви за отделеното време и помощ

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит със Spinsy Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да предоставите хронология на събитията? По-конкретно, кога казиното е затворило акаунта ви и кога за последен път сте направили депозит?
• Можете ли да потвърдите дали сте завършили KYC проверката в това казино?
• Ако е възможно, бихте ли могли да изпратите доказателство за вашите депозити? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотовете тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Изпратих ви имейл с цялата информация.

Благодаря за помощта!

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, John_92,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да ви помоля да изпратите още един имейл, в който да споменете отново самоизключването и проблемите с хазарта до казиното. Бих искал също така да поканя представителя на Spinsy Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Тъй като играчът има проблеми с хазарта, моля, блокирайте акаунта му възможно най-скоро. След това, бихте ли могли да ни предоставите историята на депозитите му?

Благодарим Ви предварително, че закрихте акаунта и ни предоставихте Вашето мнение по въпроса. В случай че имате допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги на [email protected]

Изпратен е още един имейл. Надявам се този път най-накрая да го затворят.

Уважаеми Джон_92,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Този имейл е потвърждение, че по Ваше искане успешно закрихме профила Ви и Ви отписахме от всички наши комуникационни програми. Вече няма да получавате промоционални имейли, бюлетини или известия от нас.

За да ни помогнете да гарантираме, че нашите записи са напълно пълни и точни, бихте ли ни предоставили копие или имейла с първоначалното Ви искане за закриване?

Оценяваме вашето сътрудничество.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Ето първоначалното искане за изтриване на акаунта ми (тема), както и споменаване на пристрастяване на 18 декември 2025 г. Ето и отговорния имейл от вашия VIP мениджър (Леон), който игнорира всички ясни формулировки за изключване и предлага безплатни завъртания. Също на 18 декември 2025 г.

Уважаеми партии,

Благодаря и на двамата за актуализациите.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора. Междувременно, бихте ли ми предоставили историята на депозитите на играча на [email protected] ?

Скъпи Мартин,

Пишем Ви, за да Ви информираме, че сме препратили Вашето искане за историята на депозитите на играча до съответния отдел за щателен преглед и извличане. Веднага щом получим поисканата документация, ще Ви я препратим без забавяне.

Оценяваме търпението и съдействието Ви по този въпрос.

Уважаеми Джон_92,

Получихме предоставената от Вас екранна снимка, но не успяхме да открием конкретния имейл адрес, показан в системата ни.

За да ни помогнете да разследваме това по-подробно и да разрешим проблема бързо, бихте ли ни препратили оригиналния имейл директно? [email protected] ). За да осигурите максимална видимост и по-бързо разрешаване, моля, уверете се, че представителят е включен в линията CC.

Благодарим Ви за съдействието и търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Оригиналният имейл е препратен до [email protected] и Мартин е получил CCd

Скъпи Мартин,

Пишем Ви, за да Ви уведомим, че току-що Ви изпратихме имейл, съдържащ поискания отчет и допълнителни подробности.

Учтиво Ви молим да ги прегледате.

Благодаря ви за отделеното време.

С уважение,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми партии,

Благодаря и на двамата ви за продължаващото сътрудничество, изпратих ви съобщение. Моля, проверете имейлите си.

Скъпи Мартин,

Нашият екип търсеше вашия отговор, но за съжаление не успяхме да го намерим в системата ни. Възможно е да е бил погрешно пренасочен или да е попаднал във филтър от наша страна.

Бихте ли ни уведомили дали вече сте изпратили отговор? Ако е така, ще ви бъдем много благодарни, ако ни го препратите или изпратите отново, за да сме сигурни, че не сме пропуснали вашето мнение.

Благодарим Ви за отделеното време и съдействие. Очакваме с нетърпение да се свържете с нас.

С уважение,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря, че ме уведоми, преглътнах информацията.

Уважаеми Джон_92,

Благодаря ви за продължаващото съдействие. Моля, потвърдете достъпа ми до Google Диск, когато е възможно.

Потвърдено

Скъпи Мартин,

Претърсихме щателно системите си, но за съжаление не успяхме да открием предишни имейли, изпратени от ваша страна. Възможно е да е имало технически проблем или грешка в използвания имейл адрес.

За да сме сигурни, че ще се справим с това своевременно, моля, уведомете ни как предпочитате да продължим.

Оценяваме търпението ви и очакваме с нетърпение да разрешим този проблем.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за отговора. Моля, предоставете ни посочения от Вас имейл адрес - можете да го публикувате в темата и аз ще го маркирам като поверителен. Междувременно изпратих съобщението си отново до няколко други имейл адреса, свързани с Вашето казино.

Скъпи Мартин,

Благодаря ви за търпението.

Пишем Ви, за да потвърдим, че успешно открихме Вашия имейл адрес. В момента преглеждаме предоставената информация и събираме допълнителни подробности, за да сме сигурни, че ще отговорим напълно на Вашето запитване.

Моля, изчакайте следващия ни отговор, който ще Ви изпратим веднага щом имаме пълна актуализация.

Благодаря ви за отделеното време и разбиране.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

За пореден път, след като ми казаха, че акаунтът ми е затворен и съм се отписал от комуникацията, акаунтът ми е все още напълно отворен и продължавам да получавам съобщения с оферти от Spinsy. Ще спре ли това някога?

Уважаеми Джон_92,

Благодаря ви много, че ни държите в течение, отговорих на имейла ви.

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за съобщението, ще очакваме резултатите от прегледа Ви. Освен това, моля, затворете потребителския акаунт възможно най-скоро, ако все още не сте го направили.

Уважаеми всички,

Моля, имайте предвид, че в момента проучваме този въпрос с нашия вътрешен екип за управление и очакваме окончателното им решение.

Освен това можем да потвърдим, че акаунтът е затворен в момента.

Оценяваме търпението и разбирането Ви по време на този процес и се стремим да Ви предоставим официален отговор възможно най-скоро.

С уважение,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря Ви за отговора. Има ли някакъв конкретен срок, в който ще можете да излезете с изявление? Случаят е открит от доста време и смятаме, че е време разследването да продължи. Ще очакваме допълнителни разяснения.

Уважаеми Джон_92,

Благодарим Ви за търпението, моля, дръжте ни в течение при евентуални развития.

Скъпи всички,

Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето на отговора ни. В момента провеждаме щателен вътрешен преглед на въпроса, за да гарантираме, че ще ви предоставим възможно най-точното и изчерпателно решение.

Нашият екип работи активно по този въпрос и ще ви предоставим пълна актуализация веднага щом прегледът приключи.

Благодаря ви отново за отделеното време и разбиране.

С уважение,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми представител на казиното,

благодаря ви за продължаващото сътрудничество.

Въз основа на информацията, с която разполагаме, съобщенията на играча от 18 декември 2025 г. изглеждат като валидно искане за самоизключване, тъй като съдържат ясна индикация за вреда, свързана с хазарта.

Следователно, освен ако казиното разполага с доказателства, доказващи, че това искане не е било истинско, не е било получено или не следва да се счита за валидно по друга конкретна причина, ние смятаме, че на играча трябва да бъдат възстановени приетите депозити след това искане - макар и с разумен период за обработка.

Бихте ли могли да представите окончателната си позиция по този въпрос и да уточните дали казиното е готово да извърши възстановяване на сумата? Ако не, моля, предоставете ни вашето мнение и доказателства в подкрепа на това решение.

С уважение,

Мартин

Уважаеми всички,

Напълно разбираме Вашите опасения относно изминалото време и важността на процедурната прозрачност.

Моля, бъдете сигурни, че се отнасяме към тези случаи с най-висока степен на сериозност. Сложността на необходимите технически проверки и обобщаването на данните наложи задълбочен междуведомствен преглед, за да се гарантира, че предоставените доказателства са абсолютни и напълно подробни.

Бихме искали официално да Ви информираме, че нашият екип финализира официалния бриф и ще предоставим окончателната си позиция съвсем скоро.

Оценяваме вашето търпение и съдействие, докато завършваме тази последна стъпка, за да осигурим справедлива оценка.

С уважение,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора. Радвам се да чуя, че позицията ви се финализира, ще очакваме съобщението ви през следващите дни.

Уважаеми всички,

Искрено се извиняваме за забавянето на отговора Ви. В момента очакваме актуализации от съответния отдел по този въпрос.

Моля, бъдете сигурни, че ние активно следим това и ще споделим актуализация с вас веднага щом необходимата информация стане налична.

Благодарим ви за продължаващото търпение и разбиране.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Скъпи Мартин,

Пишем Ви, за да Ви уведомим, че сме Ви изпратили отговор на предишното Ви съобщение. Моля, проверете входящата си поща възможно най-скоро, за да потвърдите, че сте го получили.

Благодарим Ви за отделеното време и очакваме с нетърпение да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми представител на казиното,

Изпратих ви отговор. Моля, свържете се с нас възможно най-скоро.

Скъпи Мартин,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Пишем Ви, за да Ви уведомим, че не успяхме да открием посочения от Вас имейл адрес в нашата система. За да отговорим на Вашето запитване бързо, моля, изпратете ни имейла отново.

Извиняваме се за евентуалното причинено неудобство и оценяваме съдействието ви за разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря, че ме уведомихте, изпратих информацията отново - бихте ли могли да уточните кой е точно посоченият имейл адрес ?

Скъпи Мартин,

Благодаря ви за отговора.

Любезно Ви информираме, че проверяваме това и ще Ви предоставим актуализации възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Отбор на Спинси

Скъпи Мартин,

Получихме имейла ви и в момента той се преглежда от нашия екип.

Ще се свържем с вас с актуализация възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за съобщението. В случай че вече не можете да гледате видеото, моля, уведомете ме възможно най-скоро. Скоро ще ви изпратя и допълнително съобщение с линк.

Уважаеми Джон_92,

В случай че получите заявка за достъп до видеото от казиното чрез Google Drive, моля, потвърдете я.

Ще го направя.

Скъпи Мартин,

За съжаление, не можем да видим или достъпим видеото. Бихте ли ни изпратили видео файла директно по имейл или го споделили чрез алтернативен линк?

Оценяваме вашата помощ и очакваме с нетърпение да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми всички,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да Ви информираме, че активно преглеждаме подробностите по Вашия случай и ще се свържем с Вас с актуализация съвсем скоро.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието междувременно.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за съобщението.

Можете ли да потвърдите дали сте успели да получите достъп до споделената връзка? Освен това, можете ли да ни дадете срок, в който ще можете да изпратите отговор?

Скъпи Мартин,

Благодаря, че изпратихте линка към видеото.

Опитахме се да гледаме видеото, използвайки предоставената връзка, но получихме съобщение за грешка, което показва, че нямаме разрешение за достъп до съдържанието.

Бихте ли могли да актуализирате разрешенията за споделяне или да предоставите актуализиран линк, за да можем да получим достъп до файла?

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми представител на казиното,

Моля, уточнете какво имате предвид под съобщение за грешка - възможно ли е да се направи екранна снимка и да се изпрати в темата?

Предполагам, че може би трябва само да изчакате достъпът да бъде предоставен.

Уважаеми Джон_92,

Бихте ли могли да предоставите достъп до линка на представителя на казиното?

Никога не съм получавал/а искания за разрешение. С удоволствие ще го направя. Моля, предоставете имейл адрес.

Отворих го, така че няма нужда от достъп

Уважаеми представител на казиното,

Ако сте се опитали да получите достъп, моля, предоставете ни имейл адрес, който сте използвали/ще използвате. Ще го маркирам като поверителен.

В случай на технически проблеми, моля, уведомете ни.

Уважаеми Джон_92,

Благодаря ви за съобщението и за продължаващото сътрудничество.

Близо ли е това до разрешаване? Минаха повече от 2 месеца с ясни доказателства.

Уважаеми Джон_92,

Благодаря ви за съобщението. Вярвам, че въпросът вече е бил щателно проверен и оценен от всички участващи страни и съм съгласен, че окончателното решение отдавна е назряло. Надяваме се да видим решително решение от страна на казиното веднага щом оценят видеото.

Уважаеми всички,

След обстоен преглед на предоставените доказателства, ескалирахме и обсъдихме случая директно със съответния отдел. В интерес на приятелското разрешаване на този въпрос, бихме искали да предложим пълно възстановяване на нетните загуби, натрупани след 18 декември.

Тази изчислена сума възлиза на общо 6 715 евро (еквивалентно на 10 805 канадски долара).

Моля, уведомете ни дали потребителят приема това решение, за да можем да се координираме с нашия финансов екип, за да организираме прехвърлянето своевременно.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие при осъществяването на тази дискусия.

С уважение,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за съобщението и за излагането на окончателната ви позиция.

Уважаеми Джон_92,

Благодаря ви много за търпението.

Според предоставените от казиното записи, цифрата изглежда е правилна (депозити минус тегления). Разбирам, че първоначалната оспорвана сума е много по-висока, но в случай че смятате, че сумата от 6715 EUR е неточна, моля, предоставете ни банкови/платежоспособни записи, идентифициращи всички пропуснати транзакции.

В случай че сте съгласни с решението, моля, потвърдете това, за да може казиното да продължи с възстановяването на сумата.

Съгласен съм с резолюцията. Благодаря. Уведомете ме за следващите стъпки.

Уважаеми Джон_92,

Благодаря ви за продължаващото сътрудничество и потвърждение.

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за търпението. Моля, уведомете ни, когато средствата бъдат обработени от Ваша страна.

Уважаеми Джон_92,

За да можем да извършим плащането, Ви молим да отговорите на изпратения имейл, като посочите пълните си банкови данни.

След като получим вашия отговор, нашият екип ще обработи възстановяването на сумата ви незабавно.

Благодарим ви за съдействието и търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinsy

Отговорено!

Уважаеми Джон_92,

Не успяхме да открием предишния Ви отговор в нашата система. За да гарантираме, че това ще бъде обработено без по-нататъшно забавяне, Ви изпратихме нов имейл и включихме представителя в копието.

Моля, отговорете директно на това съобщение възможно най-скоро, за да можем да продължим с обработката на възстановяването на сумата Ви.

Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство и оценяваме Вашето търпение и съдействие.

С уважение,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми партии,

благодаря и на двамата ви за продължаващото сътрудничество.

Уважаеми Джон_92,

Можете също да публикувате данните за плащане в темата, ще считам съобщението за поверително.

Също така изпратих същата информация по имейл!

Уважаеми Джон_92,

Благодаря ви за актуализациите още веднъж, сега ще чакаме възстановяването на сумата да бъде обработено от страна на казиното.

Уважаеми Джон_92,

Надяваме се, че сте добре.

Бихме искали да потвърдим, че получихме банковите Ви данни. Нашият екип в момента преглежда и подготвя възстановяването на сумата.

След като възстановяването на сумата бъде успешно обработено, ще Ви уведомим незабавно.

С уважение,

Екипът на казино Spinsy

Благодаря ти

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за съобщението, ще очакваме потвърждение.

Уважаеми всички,

Радваме се да Ви информираме, че транзакцията за възстановяване на сумата е успешно завършена.

Пожелаваме ви всичко най-хубаво занапред.

С уважение,

Екипът на казино Spinsy

Уважаеми представител на казино Spinsy,

Благодаря ви много за актуализацията. Уверен съм, че проблемът ще бъде официално решен в близко бъдеще. Ще оставя това оплакване отворено, докато John_92 не потвърди, че средствата са пристигнали.

Средствата са получени. Благодаря и на двете страни.

Уважаеми Джон_92,

Благодарим ви за потвърждението. Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Spinsy Casino за участието им в процеса на медиация. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Искрено се надявам, че няма да се налага да се свързвате с нас отново и че ще можете да оставите казино игрите зад гърба си, както сте възнамерявали. Ако обаче някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру