Играчът от Саксония е поискал многократно изтриване на акаунт поради хазартна зависимост, но казиното не е изпълнило това искане. Освен това, те са поискали възстановяване на сумите за депозити, направени след искането им за закриване на акаунт. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията между играча и казиното, което е довело до потвърждаване на искането на играча за самоизключване и последващо споразумение за възстановяване на 1000 евро за депозити, направени след това искане. Проблемът е разрешен и играчът е получил възстановяването на сумата.
Spinsy Casino - Акаунтът на играча остава деблокиран въпреки заявката за закриване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Spinsy Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип,
За съжаление не мога да променя информацията за държавата, но се надявам, че все пак можете да ми помогнете.
Имам пристрастеност към хазарта и открих сметка в казиното. Не съм играл от дълго време и дори не знаех, че не трябваше да играя в това казино. Но не това е важното. Няколко пъти помолих казиното да изтрие акаунта ми. До днес това не се е случило.
Също така бих искал да ми бъдат върнати депозитите, направени след искането за закриване на сметката.
Бих искал да се защитя, но казиното просто няма да блокира акаунта ми.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rese989,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Rese989,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря за обяснението. Страницата спомена само закриване на акаунт. Препратих имейлите на 13 април 2025 г.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rese989, вашата сметка в казиното затворена ли е? Ако да, кога точно?
Бихте ли споделили историята на депозитите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Доминика,
За съжаление не знам точно. След много запитвания акаунтът ми най-накрая беше затворен, може би около 14 април 2025 г.
За съжаление вече нямам достъп до депозитите.
много мили поздрави
rese989
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rese989, бихте ли могли да поискате от казиното пълната история на депозитите си или да ми изпратите извлечение от метода на плащане, който сте използвали за депозити в това казино? Това ще ни помогне да потвърдим дали са направени депозити след заявката ви за закриване на акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да поискам историята на депозитите, но за съжаление все още не съм получил отговор.
За съжаление, не мога да го видя в банковото си извлечение, защото името не е въведено.
Надявам се да получа отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Rese989, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rese989 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Spinsy Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Spinsy ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай? По-конкретно, бих бил благодарен за разяснение защо акаунтът на играча не е бил затворен след множество изрични искания, отправени през март, и защо закриването е станало едва през април.
Освен това, бихте ли потвърдили точната дата на закриване на сметката и предоставили списък на всички депозити, направени след искането на играча за самоизключване на 22 март, в което се посочваше проблем с хазарта?
Можете да споделите исканата информация тук или да я изпратите лично на имейл адреса ми [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте всички,
Изпратихме имейл до Кубо.
Чакаме актуализация.
С най-добри пожелания,
Отборът на Спинси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кубо,
Отговорихме на имейла ви.
Чакаме актуализация.
С най-добри пожелания,
Отборът на Спинси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Spinsy,
Благодаря Ви за предоставената допълнителна информация по случая.
След преглед на времевата линия и комуникациите, става ясно, че играчът изрично е споменал проблем с хазарта и е поискал самоизключване на 22 март (23). Въпреки това, акаунтът е останал активен и са били разрешени допълнителни депозити. От гледна точка на отговорния хазарт и спазването на правилата, това представлява невъзможност за прилагане на ефективни мерки за самоизключване след ясното искане на играча и разкриването на проблем с хазарта.
В съответствие със задълженията за отговорно хазарт, смятаме, че играчът има право на възстановяване на всички депозити или загуби, направени след датата на изричното искане за самоизключване. Въз основа на предоставените регистрационни данни, единственият депозит, направен след 22 март, е бил на 8 април, в размер на 100 евро. Следователно тази сума трябва да бъде възстановена на играча.
Бихте ли потвърдили готовността си да обработите това възстановяване на сумата? Освен това, моля, опишете всички допълнителни стъпки, които играчът трябва да предприеме, за да улесни връщането на тези средства.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и сътрудничество по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кубо, скъпи rese 989
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият случай е препратен към ръководството и ще бъде разгледан в най-скоро време.
Ще се свържем с вас с допълнителна информация възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Отборът на Спинси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rese 989
Бихме искали да Ви помолим да проверите имейлите си, където ще Ви изпратим предложение за споразумение.
Надяваме се, че това е във ваш интерес и очакваме вашето потвърждение.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Отборът на Спинси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Spinsy,
Благодаря ви за съобщението.
Уважаеми Rese989 ,
Бихте ли потвърдили дали сте получили имейла от казиното, съдържащ офертата за споразумение? Също така, моля, споделете вашите мисли по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кубо,
Получих имейла и вече отговорих.
Казиното е много отзивчиво и ми предлага възстановяване на сумата от 1000 евро.
Бих искал/а да приема предложението.
Благодаря ви за подкрепата, казиногуру.
Най-добри пожелания
rese989
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кубо,
Мога ли да ти напиша имейл?
Най-добри пожелания
rese989
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rese 989
Учтиво Ви информираме, че коригираният документ Ви беше изпратен. Моля, подпишете всички страници и го изпратете обратно, за да можем да финализираме случая.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Отборът на Спинси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеRese989,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Spinsy,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми Rese989 ,
Исках да се свържа с вас и любезно да попитам дали има някакви новости от ваша страна. Отговорих на имейла ви, но все още не съм получил отговор. Успяхте ли да постигнете споразумение с казиното?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да Ви информираме, че все още очакваме подписания документ да ни бъде изпратен обратно, подписан на всички страници, сканиран и в PDF формат.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Отборът на Спинси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Получихме подписания документ и ще финализираме плащането в най-скоро време.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Отборът на Спинси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кубо, скъпи Спинси Казино,
Жалбата може да бъде затворена. Вече получих парите. Благодаря ви за подкрепата от Кубо и за съдействието на казиното.
Трябва ли сега това оплакване да бъде изтрито заради документа?
Най-добри пожелания
rese989
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rese989 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
