Играчката от Чехия подаде жалба срещу Spinsy Casino за нарушаване на правилата за отговорна игра и самоизключване, след като акаунтът ѝ остана отворен въпреки искането ѝ за постоянно замразяване. Тя загуби приблизително 27 000 чешки крони поради невъзможността на казиното да я защити и акаунтът ѝ беше блокиран отново, докато исканията ѝ за възстановяване на всички депозити, направени след самоизключването, бяха игнорирани. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчката потвърди, че проблемът е бил решен. Въпреки че не бяха посочени подробности за решението, жалбата беше затворена след потвърждението на удовлетвореността на играчката.
Spinsy Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 27 000 Kč
Spinsy Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, подавам жалба срещу казино Spinsy поради грубо нарушение на правилата за отговорна игра и самоизключване.
На 10 април съобщихте за хазартната си зависимост и поискахте постоянно замразяване на акаунта. Казиното игнорира молбата ми, остави акаунта отворен или по-късно незаконно го отвори отново и ми изпрати рекламни материали. В резултат на този провал на защитните механизми на казиното, загубих приблизително 27 000 чешки крони по акаунта си след тази дата. Казиното трябва да докаже точния размер на депозитите след 10 април от историята на транзакциите си, до която сега е блокирало достъпа ми.
Сега акаунтът ми е блокиран отново, но казиното напълно игнорира многократните ми искания за възстановяване (връщане) на всички депозити, които ми е позволило да направя, след като съобщих за зависимостта си. Поддръжката в чат умишлено забавя комуникацията. Моля за помощ за получаване на дължимото възстановяване. Прилагам всички доказателства (скрийншотове на имейли с датата на искането за блокиране). То е ограничено, така че добавям само най-важното относно искането и потвърждението за самоизключване и след това доказателства за плащания след него. За съжаление не знам точния размер на разходите, но разбира се, искам възстановяване на всички средства, които са депозирани след самоизключването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinsy Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което информирахте казиното за проблемите си с хазарта на 10 април? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Gabir,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Gabir,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
