Играчката от Австралия неочаквано блокира акаунта си в Spinstralia Casino малко след регистрацията си, въпреки че е завършила необходимата проверка на самоличността. Тя е изправена пред постоянно спиране на акаунта си с оставащи приблизително 500 долара и не е получила никакво обяснение или съобщение относно затварянето. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“, което се е отразило негативно на бъдещия рейтинг за безопасност на казиното. Играчът е бил посъветван да бъде внимателен с нелицензираните казина в бъдеще.
Spinstralia Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 226
Сума: A$500
Spinstralia Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Свързвам се с вас относно проблем с моя акаунт в Spinstralia Casino.
Преди няколко седмици (11 май) се присъединих към Spinstralia. Няколко дни по-късно акаунтът ми беше неочаквано блокиран.
След като се свързах с онлайн поддръжката, те поискаха да потвърдя самоличността си. Приеха шофьорската ми книжка, селфито и банковото ми извлечение, просто трябваше да им дам снимка на гърба на шофьорската си книжка, което и направих. Следващият имейл, който получих, беше да ме информира, че акаунтът ми е бил окончателно спрян без възможност за възстановяване.
По това време в баланса ми оставаха приблизително 500 долара. Не беше предоставено никакво предупреждение или обяснение преди блокирането.
Оттогава не съм получавал никакви имейли или официално съобщение, обясняващо причината за това действие. Съобщенията ми до екипа за поддръжка останаха без отговор, което прави ситуацията още по-разочароваща.
Търся помощ за разрешаването на този въпрос, тъй като смятам, че това действие е предприето несправедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Сатанли,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Spinstralia Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Проверени ли бяха документите ви, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Наталия,
Благодаря за отговора. За да отговоря на въпросите ви, играех само на слотове. Бях ограничен скоро след като спечелих и ме помолиха да потвърдя самоличността си. Доколкото ме интересуваше, те приеха самоличността ми - ако има някъде, където мога да изпратя прикачен файл, имам екранна снимка на приемането на самоличността. След това от нищото получих имейла за постоянно забраняване. Доколкото си спомням, имаше бонус, но още не го бях активирал.
С уважение,
Лиан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Satandlee. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих имейл със екранната снимка, за която говорих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Satandlee, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Satandlee , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно закриването на акаунта. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Spinstralia Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо акаунтът на този играч е блокиран? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих имейл директно до казиното, за да видя дали ще са склонни да разгледат този проблем, преди жалбата да бъде затворена като нерешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сатандли ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.
С най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
