Играчът от Швеция е имал забавяния при теглене от казиното. Въпреки че е изчистил KYC проверката и е успял да изтегли 2000 евро от печалбите си, предстоящите тегления над 48 часа все още чакат обработка. Играчът беше предоставил цялата необходима информация и очакваше обработката на оставащите му тегления. Въпреки усилията за разрешаване на проблема, казиното не е отговорило на запитванията на екипа за оплаквания. Поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, екипът за оплаквания е маркирал случая като „неразрешен“. Този резултат би могъл да повлияе негативно на рейтинга на казиното, като потенциално насърчи промяна в неговия подход.
SpinSpirit Casino - Тегленията на играча се забавят.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 941
Сума: 6 500 €
SpinSpirit Casino
Индекс на сигурност 2.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих депозити в размер на повече от 3000 евро и накрая спечелих приблизително 8500 евро. Проверката на KYC отне около 4 дни. След това се опитвах да правя тегления. Успях да изтегля 2000 евро за три седмици. Имам тегления, които са маркирани като чакащи, според техните условия, тегленията могат да отнемат до 48 часа, за да бъдат одобрени или обработени. Въпреки това имам тегления, които чакат повече от 65 часа. Всеки път получавам същия отговор от финансовия екип, че всички тегления се разследват. Въпреки това уебсайтът обещава бързи тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Besbes123,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща състоянието на текущите ви заявки за теглене?
Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече съм проверен, изпратих цялата информация и всички са одобрени. Kyc е одобрен и завършен. Тегленията са посочени като чакащи. 3 изхода. Пише, че тегленията се обработват в рамките на 48 работни часа, но са били над 65 работни часа.
уебсайтът е www.spinspirit1.net
когато попитам защо моите тегления се бавят, те казват, че имат 48 работни часа и игнорират, че едно от моите тегления се премести за 65 работни часа.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
забележка: уебсайтът е spinspirit1.net
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря Ви за актуализацията. Някоя от вашите три заявки за теглене вече ли е одобрена от казиното или все още се показват като висящи?
Моля, препратете ми всяка комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЕдин от тях за 500 евро е одобрен. Получих го в понеделник. 6 май. Останалите висящи не съм ги получил и не получавам отговори защо стоят толкова много работни часове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Besbes123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Besbes123,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на SpinSpirit Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино SpinSpirit,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
