Играчът от Ирландия се сблъска с продължителен процес на проверка в Spin Space Casino, след като спечели 3049€. Въпреки че представи множество документи, включително паспорт, сметка за комунални услуги и видео за самоидентификация, той получи непрекъснати искания за допълнителни документи или видеоклипове, което го накара да повярва, че казиното забавя изплащането му. Екипът по жалбите се опита да улесни комуникацията с казиното, но не успя, което доведе до решението жалбата да бъде прекратена като „нерешена“. Този резултат може да е повлиял негативно на индекса за безопасност на казиното, което потенциално е довело до промяна в подхода им.
SpinSpace Casino - Играчът не може да изтегли печалбите си поради забавена проверка.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 185
Сума: 3 049 €
SpinSpace Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Това казино е невъзможно да бъде проверено, за да получа спечелените пари. Заявките в този момент са безкрайни и, честно казано, отвъд всяка разумна KYC проверка.
На 12 април, един блестящ ден за мен, спечелих 3049 евро в казино Spin space. Изпълних общото искане на уебсайта, като качих паспортната си снимка, банково извлечение за потвърждение на адреса си, доказателство за депозита, направен в казиното, и картата, която използвах, също така предоставих доказателство.
Сега това е мястото, където това казино започва настоящия безкраен процес.
1. Алтернативно доказателство за адрес. Искат сметка за комунални услуги. Готово и изпратено.
2. След това следващата заявка. Снимка на мен, на която държа паспорт до лицето си, а в ръка имам лист хартия, на който пише 2404. Готово и изпратено.
3. Следващото искане е алтернативен документ за самоличност. Не шофирам. Настояха за подпечатан акт за раждане, иначе не могат да направят нищо. Готово и изпратено.
4 - това е следващата заявка. Видеоклип.
За да можете да продължите с допълнителната процедура за проверка, моля, запишете кратко видео за самоидентификация с вашия документ (паспорт). Моля, подгответе документа си и лист хартия с ръкописно написана дата на записа и името на нашия продукт.
Неща, които трябва да изпълните във видеото:
1. Кажете пълното си име, датата на заснемане на видеото с предната камера и че това видео е посветено на допълнителния процес на проверка на уебсайта на нашата компания.
2. Покажете какво има около вас, за да можем да се уверим, че няма трети страни наблизо.
3. Помахайте с ръка пред лицето си за няколко секунди, за да се уверите, че не използвате софтуер за редактиране на лица.
4. Покажете, че държите документа си и лист хартия с днешната дата и името на нашия продукт.
5. За да се уверите, че документът ви е автентичен, моля, извадете лист хартия и го покажете близо до камерата, като го завъртите под различни ъгли, за да можем да видим мигащи холограми и водни знаци върху него.
Горното видео е направено преди 2 седмици и въпреки че участвах в чат и изпращах имейли, казиното не отговори до вчера с посоченото по-долу. Това е безкрайна процедура за проверка и с всичко, което направих досега, не виждам, че е нужно да не плащам.
Благодаря за предоставеното видео.
За следващата стъпка от допълнителната проверка, моля, предоставете следното:
Необходимо е да предоставите убедителни доказателства за местоположението си на адреса, който сте посочили в профила си по време на регистрацията. За тази цел, моля, предоставете ни селфита, на които ясно се вижда лицето ви, както и табела с адреса на сградата, посочена във вашия профил по време на регистрацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BeamScottUP,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SpinSpace Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Теглили ли сте печалби от това казино преди?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Предоставили ли сте такова видео? Има ли някакви пречки, които ви пречат да го изпратите в казиното?
- Казиното обоснова ли защо изисква допълнителната проверка да се извърши по този начин?
- Бихте ли споделили с мен скорошната комуникация с казиното относно вашата проверка? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Публикувах по-долу отговора на вашите въпроси, който се надявам да ви изясни.
Уважаеми BeamScottUP,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SpinSpace Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете? Да, мога.
Теглили ли сте печалби от това казино преди? Не. Профилът трябва да бъде потвърден, преди да можете да подадете заявка.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози) Слот машини
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Имахте бонус от 375 евро с депозит от 300 евро
Предоставихте ли такова видео? Има ли някакви пречки, които ви пречат да го изпратите в казиното? Не. Предоставих видеото много бързо. То никога не свършва.
Казиното обоснова ли защо изисква допълнителната проверка да се извърши по този начин? Не. Нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за подробното обяснение на ситуацията.
- Бихте ли споделили с мен скорошната комуникация с казиното относно вашата проверка? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, BeamScottUP, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, BeamScottUP!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Отделът за борба с измамите на проекта изрази опасения относно действителното местоположение на клиента, както и относно възможността акаунтът да не принадлежи на лицето, което е представило документите за самоличност. В резултат на това беше поискана пълна проверка на потребителя, включително допълнителна снимка за потвърждаване на адреса му, каквато клиентът не е предоставил повече от 40 дни.
Въз основа на това, отделът по сигурността е решил да блокира акаунта на потребителя, докато не бъде предоставена поисканата снимка и допълнителният процес на проверка не бъде успешно завършен.
С уважение,
Екипът на казино SpinSpace
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводBeamScottUP, имате ли коментари по този въпрос или желаете да продължите с процеса на проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема BeamScottUP,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми гуру на казиното и казино SpinSpace,
Изключително съм разочарован от процеса на верификация в SpinSpace Casino. Въпреки че спечелих 3049€ на 12 април, бях подложен на безкраен цикъл от искания за документи, което според мен е умишлена тактика за забавяне или избягване на изплащането на печалбите ми.
Ето обобщение на това, което вече предоставих:
Първоначални документи: паспортна снимка, банково извлечение, доказателство за депозит и данни за картата.
Сметка за комунални услуги: Представена съгласно изискванията за алтернативно доказателство за адрес.
Снимка с паспорт: Снимка, на която държа паспорта си до лицето си, с хартия, на която е изписано „2404", както е посочено.
Акт за раждане: Предоставих подпечатан акт за раждане, тъй като нямам шофьорска книжка или друг документ за самоличност.
Видео за самоидентификация: Записано и изпратено преди две седмици, включващо:
Посочвайки пълното си име, датата на запис и целта на видеото.
Показвам обкръжението си, за да се уверя, че няма трети лица.
Махнах с ръка, за да докажа, че не е използван софтуер за редактиране на лица.
Показвам паспорта си и документ с датата и името на SpinSpace.
Показване на паспорта в едър план, завъртането му за показване на холограми и водни знаци.
Въпреки че изпълниха всяко искане, последното искане на казиното е за селфита, показващи лицето ми със сграда, съответстваща на адреса в профила ми. Това е абсурдно и надхвърля всякакъв разумен KYC процес. Изпратих множество имейли, включително на 1 май и 5 май, с молба за актуализации, но отговорите са бавни или никакви, докато не бъдат отправени нови искания.
SpinSpace твърди, че отделът им за борба с измамите има опасения относно местоположението ми и собствеността на акаунта, но не са предоставили никакви доказателства или обосновка за тези твърдения. Бях напълно прозрачен и съдействах повече от 40 дни, но акаунтът ми остава блокиран, докато не изпълня поредното неразумно искане.
Този процес на проверка се усеща като безкрайна пречка, предназначена да ми попречи да получа печалбите си. Настоятелно призовавам Casino Guru да разследва практиките на SpinSpace Casino, тъй като силно вярвам, че действат недобросъвестно, за да избегнат плащането ми. Направих всичко, което се искаше от мен, и стига толкова.
Благодаря ви за съдействието,
BeamScottUP
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на SpinSpace Casino, ако имате разумно обяснение, можете да го предоставите тук или на имейла ми: [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Павел. Опитах се да изпратя имейл до казиното на който съм използвал преди и съм получавал отговори, но сега имейлът не работи и изглежда, че казиното е ограничено и не работи. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще затворя жалбата като „нерешена", което ще намали индекса за безопасност на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Промяната в индекса за безопасност, причинена от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така, тъй като страницата на казиното не е достъпна, не мога да ви препоръчам да се свържете с Anjouan Gaming Authority чрез значката на тяхната страница. Моля, уведомете ме, ако казиното се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.
С най-добри пожелания,
Павел К.
Екипът на казино гуруто
Автоматичен превод:
