Играчът от Обединеното кралство е изправен пред сериозни проблеми с исканията за теглене на обща стойност 18 650 паунда, които казиното е отменило или отхвърлило без основание. Той посочва модел на манипулация, при който казиното го насърчава да играе повече хазарт, като същевременно задържа печалбите му, което се равнява на общ спор от 10 919 паунда, включително задържани средства и предстоящо теглене.
Spins House Casino - Тегленията на играча са анулирани и средствата по сметката са задържани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £10 919
Spins House Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДепозирал съм 30 500 паунда в Spins House от март 2026 г. чрез 262 транзакции. Всяка заявка за теглене е била анулирана или отхвърлена без основателна причина.
Казиното изплати печалби от 7000 паунда през март и май 2026 г., доказвайки, че е способно да плаща. Оттогава те са отказали всяка заявка за теглене на обща стойност 18 650 паунда при пет опита.
Първи спор - май 2026 г.
През май 2026 г. казиното отмени теглене на 4500 паунда, позовавайки се на нередовна игра. Те предложиха споразумение от 1500 паунда, което да бъде изплатено в банковата ми сметка. Приех при това условие. Казиното наруши споразумението, като върна 1500 паунда в баланса ми в казиното. Останалите 3000 паунда бяха задържани, въпреки че не бяха предоставени конкретни идентификатори на залози, които да обосноват приспадането. Тези 3000 паунда остават за мен.
Втори спор - юни 2026 г.
Към началото на юни 2026 г. балансът ми нарасна до приблизително 17 000 паунда чрез легитимна игра. Подадох заявление за теглене на 4800 паунда на 3 юни 2026 г.
На 5 юни 2026 г., докато това теглене беше в процес на обработка, получих непоискана имейл от представителя на казиното Мелани, в който се казваше: „Оставането ви активен в акаунта ви се отразява положително на нашия екип за управление и може да помогне за осигуряване на безпроблемен процес на теглене. И тъй като очевидно сте в късметлийска серия, кой знае, може би друга голяма печалба е точно зад ъгъла."
Това беше умишлена манипулация. Казиното задържа 17 000 паунда от парите ми, отказа тегленето ми, след което намекна, че продължаването на хазарта е условие за получаване на средствата ми. В резултат на това продължих да играя и загубих приблизително 9 000 паунда. Казиното прие тези загуби безпрекословно, но продължава да отказва тегленето ми.
Това е пресметнат модел. Приемайте депозити свободно. Отказвайте тегления. Поддържайте голям баланс. Притискайте играча да продължи да играе хазарт. Печелете от последващите загуби.
Казиното отказа тегленето на 4800 паунда, позовавайки се на нередовна игра, и предложи споразумение за добра воля от 1500 евро, идентично със споразумението, което нарушиха през май. Отхвърлям това изцяло.
Твърдението за нередовна игра не издържа на проверка
Моята сесия на 3 юни 2026 г. започна с депозит от 80 паунда в 20:30 ч. Началните залози бяха 6 паунда, което представлява 7,5% от депозита, доста в рамките на прага от 30% на казиното.
20:30 до 20:34: Залози от £6, 7,5% от депозита. 20:34 до 20:44: Залози от £7, 8,75% от депозита. 20:44 до 21:03: Залози от £12, 15% от депозита. 21:03: Печалба от £4 080 от залог от £12, идентификатор на играта 48600739063.
Най-голямата печалба, 8 568 паунда, дойде от залог от 7 паунда в 01:44 на 4 юни, идентификатор на играта 48606170829. И двете големи печалби са документирани в собствените записи на казиното и са постигнати в рамките на техните собствени правила.
Докато някой залог надхвърли прага от 30%, хиляди паунда се бяха натрупали чрез стотици легитимни завъртания. Първоначалният депозит от 80 паунда беше използван многократно. Прилагането на правилото за 30% към този първоначален депозит на този етап не е разумно тълкуване на техните собствени условия.
Обобщение на дължимите суми
£3000, задържани от май 2026 г. след нарушено споразумение. £4800 текущо предстоящо теглене, отказано без основание. £3119 баланс по текущата сметка, до който нямам достъп. Общо оспорено: £10 919.
Допълнителни опасения
Казиното споменава spinzhouse.com в кореспонденцията си, докато моят акаунт работи чрез spin-h1.com. Те са лицензирани в Анжуан, без достъпна схема за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) за потребители от Обединеното кралство.
Подадох официален иск срещу NatWest, обхващащ транзакции на стойност 30 500 паунда към този търговец, и разполагам с пълни документални доказателства, включително история на залозите с идентификатори на игри, всички имейли от казиното, споразумения за уреждане и записи за анулиране на тегления.
Моля Casino Guru за съдействие за възстановяване на £10 919.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми AJM79,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spins House Casino.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да внесете яснота по следните точки?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Вашият акаунт напълно ли е потвърден?
- Моля, препращайте всяка съответна комуникация до [email protected] Това ще ни помогне да разгледаме оплакването ви по-ефективно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема AJM79,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
