Spins House Casino - Играчът предупреждава за забавени печалби.

Моля, не използвайте това казино. Много е лошо, не изплащат печалби и намират начини да анулират тегления, използвайки глупави правила и условия. Моля, придържайте се към казино, което е поне лицензирано.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми РКГ2000,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

Съжалявам да чуя за преживяването ви и за чувството на неудовлетвореност, причинено от конфискацията на печалбите ви.

От предоставената информация, казиното твърди, че тегленето ви е било отказано поради „нередовна игра", като по-специално се посочва, че някои от залозите ви са надвишили 30% от депозита ви. За да разберем по-добре ситуацията и да преценим дали това действие е било оправдано, бих искал да ви задам няколко допълнителни въпроса:

• Активирахте ли някакъв бонус, когато правехте депозита си, или играехте само с истински пари?
• Имате ли пълна история на игрите или история на транзакциите, която бихте могли да споделите с нас?
• Казиното предостави ли ви някакво допълнително обяснение или конкретни доказателства освен това, което вече споделихте?

Ако имате някакви подкрепящи документи, снимки на екрана или комуникация с казиното, моля, не се колебайте да ги качите тук или да ги препратите на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела,

Активирахте ли някакъв бонус, когато правехте депозита си, или играехте само с истински пари? - При първия депозит играх с бонуса и спечелих голяма сума, така че продължих да играя, докато не изчерпах депозита и не можах да изтегля.

Имате ли пълна история на игрите или история на транзакциите, която бихте могли да споделите с нас? Аз имах, но съм заключен от казиното, така че вече не мога да получа достъп.

Казиното предостави ли ви някакво допълнително обяснение или конкретни доказателства освен това, което вече споделихте? Не, всичко, което се случи, беше, че предоставих документа за самоличност и пълните поискани документи, за да ми кажат, че мога да изтегля само £300, а не £3500. След това попитах дали ако изтегля £300, мога ли все още да играя с останалите £3200, за да видя дали имам шанс да спечеля още, а те казаха „не", че парите ще изчезнат, след като получа моите £300. След това ми казаха, че съм нарушил Общите условия и съм успял да си върна само първоначалния депозит от £35, а всички останали депозити не бяха върнати. След това акаунтът ми беше затворен.

,

Активирахте ли някакъв бонус, когато правехте депозита си, или играехте само с истински пари? - При първия депозит играх с бонуса и спечелих голяма сума, така че продължих да играя, докато не изчерпах депозита и не можах да изтегля.

Имате ли пълна история на игрите или история на транзакциите, която бихте могли да споделите с нас? Аз имах, но съм заключен от казиното, така че вече не мога да получа достъп.

Казиното предостави ли ви някакво допълнително обяснение или конкретни доказателства освен това, което вече споделихте? Не, всичко, което се случи, беше, че предоставих документа за самоличност и пълните поискани документи, за да ми кажат, че мога да изтегля само £300, а не £3500. След това попитах дали ако изтегля £300, мога ли все още да играя с останалите £3200, за да видя дали имам шанс да спечеля още, а те казаха „не", че парите ще изчезнат, след като получа моите £300. След това ми казаха, че съм нарушил Общите условия и съм успял да си върна само първоначалния депозит от £35, а всички останали депозити не бяха върнати. След това акаунтът ми беше затворен.

Здравей, RKG2000,

Благодаря ви за подробния отговор.

За да разбера по-добре ситуацията и да преценя дали действията на казиното са били оправдани, бих искал да изясня един важен момент:

• Можете ли да потвърдите дали, докато сте играли с активен бонус, сте направили залози, надвишаващи максимално разрешения залог (често ограничен до определен процент от бонуса или депозита, например 30%)?

Казиното спомена „нередовен геймплей", свързан с размера на залозите, и за нас е важно да разберем дали е възможно да са се случили такива залози по време на периода на залагане на бонуса.

Ако не сте сигурни, моля, уведомете ме или споделете всички подробности, които си спомняте за размера на залозите си през това време.

Ако имате допълнителна комуникация с казиното или скрийншотове, които биха могли да помогнат за изясняване на този момент, не се колебайте да ги качите тук или да ги препратите на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравейте, току-що прегледах банковото си извлечение и депозирах 30, 30 и 50, но след втория депозит бонусът ми беше изчерпан и избрах да не получавам повече бонуси. Просто съм объркан, защото как е възможно това да е вярно, след като агентът, с когото говорих в чата на живо, ме помоли да продължа да играя, но аз казах „не", докато не ми бъдат платени печалбите, и тогава нещата започнаха да се влошават.

най-новото от казиното

Здравей, RKG2000,

Преди всичко, моля, приемете моите искрени извинения за закъснелия отговор. В момента обработваме голям брой оплаквания, така че за съжаление някои забавяния са неизбежни.

Благодаря ви за подробното обяснение.

Бих искал да изясня един важен момент относно вашия случай. Ако по време на залагането на бонуса бъдат направени залози, по-високи от разрешения лимит, за съжаление няма да можем да ви помогнем допълнително, тъй като това е общоприето правило в казината.

Ако обаче такива залози са направени след завършване на бонуса и играете с истински пари, тогава бихме счели този подход за противоречащ на нашия Кодекс за справедливост и ситуацията може да се разглежда като потенциално несправедлива.

За да оценя по-добре това, бих искал/а любезно да Ви попитам дали можете да предоставите:

• историята на игрите ви, или
• историята на вашите касиери/транзакции

Дори ако акаунтът ви е затворен, можете да опитате да поискате тези записи директно от казиното по имейл, тъй като те обикновено са задължени да ги предоставят при поискване.

Тези документи биха ни помогнали да определим точно кога са били направени по-високите залози и дали действията на казиното са били оправдани.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравейте, няма никакво притеснение за закъснелия отговор.

Поисках допълнителни разяснения, но нямах отговор. Сега ще ги помоля отново да предоставят информацията.

Благодаря ви за цялата помощ и време, отделено за моята ситуация.

Здравей, RKG2000,

Благодаря ви за отговора и за актуализацията — оценявам вашето сътрудничество.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте имали някакъв успех с искането на тези данни от казиното след последното ви съобщение?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей,

Не получих никакъв отговор от казиното, което поиска информацията.

много благодаря

Здравей,

Отново потърсих отговор от Spins House.

Здравей, RKG2000,

Благодаря ви много, че изпратихте историята на играта/транзакциите — наистина оценявам усилията ви да я получите.

Прегледах внимателно данните и въз основа на това, което виждам, изглежда, че:

• По-рано имаше записи, свързани с бонуси,
• Въпреки това, по времето, когато са били поставени по-високите залози, изглежда, че не е имало активен бонус, което означава, че вероятно сте играли с истински пари.

Ако това разбиране е правилно, това би бил много важен момент. Прилагането на ограничения за максимален залог към игра с истински пари, след като бонусът вече е бил изигран, би се считало за несправедливо от наша гледна точка.

Преди да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали това отговаря на вашето разбиране за ситуацията?

• Съгласни ли сте, че по-високите залози са направени след като бонусът вече е приключил?
• И че на този етап играехте изцяло с истински пари?

Ако това се потвърди, ще продължим със случая и ще се изправим официално срещу казиното, тъй като подобна практика би противоречала на принципите на честния хазарт.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравейте, вярно е, играех с реални депозити и нямаше активен бонус, следователно успях да изтегля средствата си. В този момент бях информиран, че £3500 не отговарят на условията, за да изтегля само £300. След това ми казаха, че и £300 не отговарят на условията и затвориха сметката ми.

Уважаеми РКГ2000,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Здравей,

Благодаря на RKG2000, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Spins House Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравей,

Бих искал да знам защо не ми изплатиха печалбата. Първоначалната печалба беше 3500 паунда, но те казаха, че поради Общите условия това няма да бъде прието. След това казаха, че трябва да получа максималното плащане от 300 паунда, а след това казаха, че съм нарушил правилата и не са ми изплатили нищо, като по принцип отговорите на агентите бяха много непрофесионални.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър