Играчът от Австрия беше завършил проверка на самоличността си преди да направи депозит, но се сблъска със забавяне при тегленето на печалбите си, след като отново представи личната си карта за проверка. Въпреки многократните запитвания, тегленето му остана необработено след четири дни, като казиното се позова на претоварен финансов отдел. След множество анулирани тегления и многократни искания за едни и същи документи, не успяхме да получим никакво съдействие от казиното, така че жалбата беше маркирана като нерешена. Посъветвахме го да се свърже с Anjouan Gaming Authority, тъй като липсата на отговор от страна на казиното не остави възможност за по-нататъшен напредък.
Spinpolo Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 342
Сума: 500 €
Spinpolo Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПреди първия си депозит потвърдих самоличността си в това казино, използвайки лична карта, селфи и доказателство за адрес. След третия си депозит спечелих нещо и исках да изтегля печалбите си. Поддръжката в чата заяви време за обработка от три дни и казиното ме помоли да кача отново личната си карта за проверка. Направих го веднага. Тъй като статусът на обработка остана непроменен в продължение на дни, се свързах с тях чрез чат и имейл няколко пъти. Днес минаха четири дни и тегленето ми все още не е обработено. През първите три дни казиното спомена само тридневно време за обработка; след три дни започнаха да казват, че финансовият отдел е претоварен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми rkk_66,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Предоставили ли сте други документи? Казиното одобрило ли е някой от тях?
- Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи или подробности?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСлед като заплаших да подам жалба до Casino Guru и днес писах, че съм подал такава, нещата най-накрая тръгнаха. Изведнъж парите ми бяха възстановени в сметката ми и този път поискаха много повече документи. Качих и тях.
Личната ми карта беше „В процес на проверка" в продължение на 4 дни, сега показва, че е потвърдена.
Многото други досиета, свързани с банкова сметка, Skrill и доказателство за адрес, сега се преглеждат.
Получих имейл с молба да кача допълнителни документи. В него се казваше, че ще има бърз процес на проверка, който ще отнеме само няколко минути.
Нищо не се е случило от 2 часа.
Опасявам се, че казиното се опитва да забави нещата отново с 3-4 дни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСлед още три дни казиното потвърди самоличността ми само със селфи и документ за самоличност. В същото време тегленето ми беше анулирано и парите бяха кредитирани в сметката ми на играч.
Очевидно е, че казиното се опитва да забави изплащането възможно най-дълго.
Получих друг имейл с молба да кача документите, въпреки че бях качил всички документи преди 3 дни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, rkk_66. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Кристина, изпратих ти кореспонденцията по имейл. За съжаление, чатовете не могат да бъдат изтеглени в писмен вид. Чатях поне 10 пъти. Винаги са едни и същи отговори. Минаха три дни, откакто качих нови документи, и нищо не се е случило. Казиното умишлено не проверява документите. Според мен това е просто измамно казино. Моля, публикувай и моето ревю. Пиша негативни ревюта навсякъде, за да предупредя други играчи за това измамно казино. Видях, че това казино се е казвало Spinpolo44 и Spinpolo98 и е имало негативни ревюта в Trust. Така че, същите хора весело продължават да мамят играчи под различни имена.
Доколкото виждам, Winstrax е базиран в Кипър, където се намират и повечето други измамни казина. Бих добавил в черен списък всички казина, които имат каквато и да е връзка с Кипър.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИ така, както очаквах, измамното казино отмени изплащането за трети път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзмамното онлайн казино Spinpolo отмени изплащане за четвърти път. Документи, качени многократно, отново са отхвърлени.
Това са измамници от най-лошия вид.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеrkk_66,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми rkk_66,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми rkk_66,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinpolo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВместо да отговорят тук, казиното отмени тегленето ми за шести път. Те продължават да изискват едни и същи документи, въпреки че съм ги качвал по пет или шест пъти всеки път. През последните две седмици само проверката на адреса ми е била успешна; документите, свързани с депозита/тегленето, отново са отхвърлени.
Играя хазарт от години и никога не съм виждал толкова отвратително казино.
Моля да бъде публикувано моето ревю за това казино, което чакам от 2 седмици.
Съвсем ясно е, че тук си имаме работа с измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводАз отново. Това е невероятно казино-предател.
Два дни по-рано видях, че акаунтът ми е напълно потвърден. Но имах лошо предчувствие заради глупавата игра на казиното, което отказваше документите отново и отново. Вече минаха повече от 30 дни, откакто направих теглене.
Както си и мислех, казиното отмени тегленето за 7-ми път и поиска селфи с лична карта.
Вече бях качил това селфи 2 или 3 пъти и то беше прието и потвърдено.
Какво проклето казино. Трудно е да се опише.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВече не вярвам, че измамниците от Win Top Ltd, които управляват и Spinpolo Casino, наред с другите си измамни казина, ще изплатят каквито и да било тегления.
Миналата седмица качих ново селфи с лична карта (беше за трети или четвърти път). Отново беше отказано и казиното отново поиска селфи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
