Играчът от Холандия поиска закриване на акаунта си в Spinpanda поради проблеми с хазарта, но не получи отговор въпреки многобройните опити. В резултат на това той претърпя финансови загуби, тъй като акаунтът остана отворен. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Потвърдихме решението и маркирахме жалбата като затворена, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо.
SpinPanda Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 €
SpinPanda Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, имам акаунт в spinpanda. Молих ги много пъти (около 10 пъти) да ми затворят акаунта, но те не ми отговарят и не го затварят. Пиша им, че имам някои проблеми с хазарта и че трябва да ми затворят акаунта. Но нищо не се случва, така че губя много пари. Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Миделхофxxx,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:
В някои случаи хората имат определени проблеми с хазарта, когато не са в състояние да намерят средно положение между това колко искат да играят и колко всъщност могат. Ако това е и вашата ситуация, има възможност да се изключите от процеса на хазарт в нашето казино. Можете да активирате тази опция, като се свържете с нашата служба за поддръжка чрез чат на живо.
В случаите, когато ваш приятел или член на семейството попадне в тази ситуация, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка и да поискате помощ. Нашият екип за поддръжка е готов да ви помогне всеки ден, 24/7.
Хазартът е дейност, която е забавление, релакс и удоволствие. Искаме нашите играчи да го използват по този начин. Ако не можете да контролирате времето и сумата пари, която харчите всеки ден, вероятно трябва да потърсите помощ от специалисти, занимаващи се със случаи на компулсивни комарджии.
Играчите могат да подават заявки за закриване на акаунт, заедно с причината за закриването. След получаване на заявката, затварянето на акаунта ще отнеме до 72 часа.
- Кога точно за първи път поискахте закриване на акаунта си?
- Опитвали ли сте се да се свържете с Казиното чрез различни канали (напр. имейл, чат, телефон)?
- Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта? Можете ли да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзпратих ти имейл със скрийншотовете. Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Middelhof,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми Middelhof,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
