Играчът от Германия е поискал многократно казиното да затвори сметката му поради хазартна зависимост, но молбите му са игнорирани и сметката остава отворена. Той е депозирал 240 евро, въпреки че е поискал затваряне, и сега търси помощ за закриването на сметката си и възстановяване на парите си.
SpinPanda Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки исканията за закриване.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 19h 0m 4s
SpinPanda Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте, многократно съм искал казиното да затвори акаунта ми поради хазартната ми зависимост. Според поддръжката, трябваше да изпратя имейл до отдела за обслужване на клиенти, което мога да докажа, че съм направил. Акаунтът ми обаче остана отворен, затова изпратих друг имейл. Отново акаунтът ми не беше затворен и съобщенията бяха просто игнорирани. В резултат на това депозирах общо 240 евро, въпреки че акаунтът ми трябваше да бъде блокиран отдавна. Сега имам нужда от помощ, за да а) затворя акаунта си и б) да си възстановя парите, защото казиното очевидно е нарушило закона.
Моля, помогнете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Кингекрим,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване поради хазартна зависимост, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при определени обстоятелства.
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] Моля, не забравяйте да ми препратите пълните, неизрязани, оригинални имейли, а не само непълни екранни снимки.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводБлагодаря ви за имейла. Съобщението, което изпратихте, обаче не съдържа всички доказателства, които поисках по-рано.
- Първо, изпратихте ми екранни снимки, въпреки че аз специално поисках оригиналните имейли, или препратени директно до мен, или прикачени към нов имейл като .eml файлове.
- Освен това, Вие предоставихте само имейла от 1 септември. Първоначалното Ви искане за самоизключване, което по-рано заявихте, че сте изпратили до казиното, все още липсва. Бихте ли могли да посочите точната дата, на която за първи път поискахте закриването на акаунта Ви, и да ми препратите оригиналния имейл, съдържащ това първоначално искане за самоизключване?
- Също така, вашият акаунт все още ли е отворен или казиното го е затворило междувременно? Ако е бил затворен, моля, посочете датата на закриване.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
