Spinoo Casino - Тегленето на играча се забавя от казиното.

Spinoo задържа тегленето ми и, досадно, изглежда трудно да се осъществи реална комуникация с човек. Единствените отговори, които получавам, са един от двата основни автоматични отговора, поради което се свързах с вас относно оплакването си и се надявам да получа помощ. Залагайки 0,30 цента на CIRCUS JOKER 4096, получих безплатни завъртания. Напълно осъзнавам, че е невъзможно да се манипулират автоматизирани поредици от безплатни завъртания от страната на сървъра, но тъй като печалбите ми бяха умножени за всяка печалба, последното ми завъртане беше умножено по 2048. Но Spinoo ме информира, че системата за сигурност на доставчика на игри е открила подозрително залагане. В резултат на това тегленето ми беше отхвърлено и печалбите ми бяха загубени.

Линкът в „Споделяне" (ако все още е наличен) е играта на тази победа https://jili.playsharing.com/link/yZKQDRf5

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinoo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, толкова съм благодарен, че приехте оплакването ми и сте готови да помогнете за разрешаването му, защото не знам какво друго да направя.

Щастлив съм да отговоря на всички ваши въпроси и ще им отговоря съответно по ред.

- Странно, но да, акаунтът ми все още е отворен и мога да вляза в него в Spinoo.

- Не, нямах налични бонуси, от които да избирам, тъй като малкият ми депозит от $14.57 го правеше неподходящ за никакви бонуси.

- Комуникацията се осъществяваше само чрез т. нар. „Чат на живо". Не съм сигурен дали и как да получа преписа и съм малко предпазлив да го искам. Имам купища екранни снимки, които ще прикача към предоставения имейл адрес. Но трябва да ви кажа, че са толкова много, така че искате ли ги всичките?

Благодаря ти

Предполагам, че просто ще изпратя скрийншотовете по имейл, очаквайте ги довечера, когато мога.

Благодаря ти

Лесли ****

Благодаря за обяснението.

Моля, включете съответната екранна снимка, обясняваща инцидента и причините, поради които не сте били платени. Няма причина да включвате всяка екранна снимка. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Моят имейл е [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Здравей, Томас, просто проверявам дали си получил имейла ми, надявам се, че е пристигнал успешно. Освен ако не е имало някакъв напредък по моя проблем, надявам се скоро да получа отговор от теб.

Благодаря,

ЛЕСЛИ *****

Уважаема Les3967954li,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаема Les3967954li,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Spinoo Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Spinoo,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Самюел, не съм изненадан, че все още не са отговорили. Ако не отговорят и случаят ми остане нерешен, какво друго мога да направя? Да го считам ли за загубен?

Уважаема Les3967954li,

Благодарим ви за търпението, докато чакахме отговор от казиното.

За съжаление, Spinoo Casino не отговори на нашата покана, нито предостави обяснение относно забавеното Ви теглене. Тъй като не получихме съдействие от казиното, нямам допълнителна информация, която би ми позволила да оценя правилно ситуацията или да Ви помогна да възстановите средствата.

Поради тази причина, сега ще прекратя жалбата като Нерешена .

За съжаление, да, предвид липсата на съдействие от страна на казиното, трябва да обмислите възможността да не успеете да възстановите дължимите средства чрез нашата процедура за жалби. Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат за вас.

Бих искал също да посоча някои допълнителни опасения относно твърденията за лицензиране на казиното.

Според информацията, с която разполагаме, Spinoo Casino предоставя информация за лицензиране, отнасяща се до PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) и Gaming Curaçao .

Що се отнася до PAGCOR, самият регулатор заявява, че всички лицензи за интернет хазарт и оторизирани доставчици са отменени, считано от 15 декември 2024 г. , и изрично предупреждава, че всяка компания или уебсайт за хазарт, които понастоящем твърдят, че притежават валиден лиценз за офшорни/интернет хазартни игри от PAGCOR, са измамни и неоторизирани.

Подобен проблем има и с иска на Gaming Curaçao. Gaming Curaçao прекрати дейността си на 18 август 2024 г. , като по това време всички активни подлицензи, издадени по лиценз на доставчика на игрални услуги NV 365/JAZ, изтекоха и всички съответни печати станаха неактивни. Самата Gaming Curaçao заявява, че всеки опит за продължаване на показването на активен печат или искане за удължаване се счита за измамен и незаконен.

Следователно, въз основа на информацията, с която разполагаме в момента, тези твърдения за лицензиране пораждат много сериозни опасения относно регулаторния статус на казиното. Това е в съответствие и с Индекса за безопасност на казиното, който отразява значителни опасения относно оператора.

За съжаление, все още има доста казина, които работят с малък или никакъв смислен регулаторен надзор и точно затова препоръчвам да проверите лицензионния статус и репутацията на казиното, преди да депозирате.

Ако решите да играете в друго казино в бъдеще, силно препоръчвам да използвате казино рецензиите на Casino Guru , където предоставяме информация за лицензите на казиното, индекса за безопасност, репутацията и други важни фактори , които могат да ви помогнат да вземете по-информирано решение преди да депозирате.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да възстановите средствата в този случай. За съжаление, има подобни случаи, в които казиното просто отказва да сътрудничи, което значително ограничава възможностите ни като медиатор.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Самуил