Играчът от Швейцария се изправи пред проблеми с тегленето, тъй като казиното отказа да завърши процеса на проверка, въпреки че изпрати необходимите документи, които бяха отхвърлени. Играчът предостави всички необходими документи, включително гражданска карта, кредитна карта и банково извлечение. Проблемът беше решен, тъй като печалбите на играча бяха изплатени. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Spinnalot Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 600 CHF
Spinnalot Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, това казино отказва да завърши процеса на проверка и да освободи средствата ми. Изпратих документите, но бяха отхвърлени!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sero123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОсигурих всичко, което искаха. Гражданска карта, кредитна карта, фотокопирана кредитна карта от двете страни и селфи с гражданската карта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводблагодаря ви за помощта. печалбите ми са изплатени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sero123,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
