Spinnalot Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Проверката на акаунта е завършена: 21.2.2023 г. (преди 6 дни).

Извършено първо теглене: 21.2.2023 г. (преди 6 дни).

На уебсайта на Spinnalot ясно се посочва, че има 24 часа чакащо време и „след това се изпраща на следващия наличен работен ден". След 6 дни все още не е обработен.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат миналата седмица (преди 3 дни след 3 дни чакане процесът да започне) и те казаха, че въпросът ми ще бъде препратен към отдела за плащания. Не получих никакъв контакт от отдела за плащания или друг отговор от обслужването на клиенти.

Така че няма начин да се свържете с отдела за плащания, процесът на теглене е 5 дни закъснение и броене и тъй като направих второ теглене в събота (преди 2 дни), същото нещо с това. Нищо не се е случило.

Общата сума, която чакам да получа е 1600 евро.

Не съм играл с никакъв бонус и съм заложил минимум шест пъти, както беше поискано. Също така играх само един слот с по-малко от 5EUR залог, така че не трябва да има нищо странно от моя страна.

Уважаеми Dmndmn,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Най-накрая получих парите, но когато се опитах да вляза в акаунта си, ми каза, че акаунтът ми е окончателно затворен. Обслужването на клиенти не може да каже причината, но затварянето е извършено с „решение на ръководството и то е окончателно"

Не бях залагал много, никога не съм използвал бонус пари или някакъв сенчест хазарт. Всичко по техните правила. Акаунтът беше напълно проверен. Депозиран веднъж и теглен веднъж. Очевидно те не искат хората да печелят на техния сайт твърде много? Абсолютно същото нещо се случи в тяхното дъщерно казино Omnislots. Забавено плащане и след това затворен акаунт без причина.

Благодаря ви за отговора, Dmndmn. Съжалявам да науча за блокирания акаунт, но бих искал да подчертая, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.

Бихте ли ни дали съвет дали казиното държи средства? Ако казиното е изплатило всички печалби и не се задържат никакви средства, страхувам се, че не можем да направим много за вас.

Плащанията бяха получени, но бяха забранени без причина. Много лошо казино, не препоръчвам.

Уважаеми Dmndmn,

Тъй като не проучваме повече блокирани акаунти, които нямат остатъчен баланс и основният проблем на тази жалба – забавеното плащане, е решен, сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру