Spinmatch Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Моето потребителско име в Spinmatch е Alan0807

Референтният идентификатор е 1381647.

На 14 октомври депозирах ₹45 000 и изтеглих ₹43 560 на тяхната платформа. Тегленето се забави, затова се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Казаха ми, че транзакцията е в процес на проверка и че ще отнеме известно време. Повярвах на думите им.

След два дни депозирах 101 рупии и се опитах да изтегля същата сума, за да проверя дали наистина е технически проблем, но и тези пари не получих. Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти всеки ден и след пет дни ми казаха, че съм нарушил общите им условия — нещо, което никога не съм правил. След това ме информираха, че сметката ми е блокирана и средствата ми са невалидни.

Разбирам, че казино сайт може да блокира акаунта на член, но как е възможно да вземат всички трудно спечелени пари на някого и просто да ги обявят за „невалидни"? Опитах да подам жалба на няколко уебсайта, но никой не ми помогна.

Надявам се, че можете да направите нещо, за да ми помогнете да си върна парите. Задлъжнял съм заради измамната им дейност.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinmatch Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Разбра ли кои правила на казиното уж си нарушил?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

• Бях стар играч, все едно го създадох преди 1,2 години и започнах да депозирам от октомври. Депозирах и теглих много пъти, преди това да се случи.
• Играл съм само няколко слот игри и само авиаторски.
• Никога не съм постигнал нищо от бонуса, всички пари са от сумата на моя депозит.
• Никога не разбирам кои правила на казиното съм нарушил. Промених данните на банковата си сметка за теглене, когато сървърите на другите ми банки бяха свалени. Има опция за добавяне на банкови сметки, така че добавих друга банка и се опитах да тегля от нея. Не мисля, че е незаконно. И дори да е против правилата, те имат отговорност да ми върнат сумата, преди да затворят сметката ми. Не могат да вземат толкова много пари без основателна причина.

Уважаеми alan0807,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми alan0807,

Съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Spinmatch Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми Spinmatch Casino, бихте ли могли да посочите защо акаунтът на играча е бил блокиран? Бихте ли ни предоставили доказателства? Можете да поставите декларацията тук и да поставите доказателствата тук или да ги изпратите на моя имейл адрес. [email protected] Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна