Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на печалбите, след като селфито му за потвърждаване на самоличността беше отхвърлено поради промени във външния му вид. Въпреки че акаунтът му беше блокиран за кратко и след това отключен за вход, той не успя да играе или да завърши потвърждаването. Освен това казиното поиска доказателство за депозити, направени чрез криптовалута, което играчът установи, че е невъзможно да предостави. Опитахме се да помогнем, като поискахме необходимите документи и се свързахме с казиното, но поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания, жалбата беше затворена без решение.
Spinmacho Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 472 €
Spinmacho Casino
Индекс на сигурност 6.7 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, спечелих няколкостотин евро и исках да изтегля в Bitcoin. Потвърдих самоличността си, документът ми за самоличност беше приет, но селфито ми беше отхвърлено с обяснението, че не е същият човек. Снимката ми в паспорта е на повече от четири години и сега имам по-дълга коса и медицинско състояние, което е променило външния ми вид. На следващия ден акаунтът ми беше блокиран, а няколко часа по-късно беше отключен, за да мога да вляза, но не мога да играя никакви игри или каквото и да било (така че все още е блокиран). Все още не съм потвърден по паспорт, въпреки че обясних всичко на поддръжката. Сега те изискват доказателство за всичките ми депозити, включително името ми, което е невъзможно, тъй като винаги съм депозирал с криптовалута чрез надежден портфейл. Моля, помогнете ми да получа достъп до печалбите/тегленията си. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили селфито, което беше отхвърлено от казиното по време на KYC? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Какви видове игри играхте в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, успешно заложих бонус за депозит от €21 и след това продължих да играя с парите, които вече бях заложил. Честно казано, не помня дали играх само с бонус пари или с истински пари; Мисля, че беше комбинация от истински депозирани пари и бонус за депозит, и двете активирани едновременно. Снимките показват игрите, в които спечелих най-много. Изпратих ви селфито по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставеното селфи.
Моля, обърнете внимание, че не мога да преценя решението на казиното, тъй като не получих копие от вашия документ за самоличност за сравнение. Първоначално разбрах, че селфито ви ще включва документа ви за самоличност.
Бихте ли ми изпратили и ясна снимка на документа си за самоличност?
Освен това, моля, препратете най-скорошната комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеJakkiz,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Джакиз;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] и моля, изпратете копие от документа за самоличност и поисканата снимка на този имейл.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Карла, вече ти изпратих отново документите (лична карта и селфи с нея). Вече изпратих всичко и на твоята колежка Вероника по имейл. Благодаря ти много за съдействието, което, надявам се, ще е успешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Джакиз,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия, " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Джакиз,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Spinmacho,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Джакиз,
В съответствие със стандартния ни процес за проверка KYC, се изисква допълнителна проверка на вашия акаунт.
За да продължите, моля, предоставете доказателство за депозит за транзакцията, извършена на 24.02.2026 г. в 20:28:10 UTC.
Моля, уверете се, че пълният хеш код е видим, заедно с датата, часа и сумата. Моля, обърнете внимание, че снимки на екрана от блокчейн браузъри не могат да бъдат приети, тъй като тази информация е публично достъпна. Документацията трябва да бъде качена директно от вашия портфейл с криптовалута.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, уведомете ни.
Скъпа Лусия,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино Спинмачо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, ето екранна снимка от моя компютър, показваща Trustwallet. Пълният хеш на транзакцията се вижда само в Blockchain Explorer, защото хешът е твърде дълъг. Винаги се показва в съкратена форма във всеки портфейл. Моля, имайте това предвид. Номерът на транзакцията е единственият начин за потвърждаване на Bitcoin транзакция.
Ето отново моята екранна снимка (току-що я качих в Spinmacho) и номера на транзакцията:
b04d98194ddaa54a107e920b2b11ce208cc07035cadd640029e0c8c3a08bb4a8
Все още имам проблема с това, че личната ми карта беше приета, но селфито ми беше отхвърлено. Какъв е текущият статус?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводУважаема Лусия, моят депозитен фиш беше отхвърлен незабавно. Депозирах чрез TrustWallet, използвайки Bitcoin в това казино. Няма потребителско име в портфейла; екранната снимка би трябвало да е достатъчна. Но току-що беше отхвърлен. Все повече подозирам, че това е някаква скрита тактика от страна на казиното, за да направи тегленията възможно най-трудни или дори невъзможни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за съобщението и за изясняването на ситуацията.
Уважаеми Джакиз,
Изпратих ви имейл с искане за допълнителна информация. Бихте ли могли да проверите входящата си поща възможно най-скоро? Благодаря ви много за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jakkiz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Lucia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Lucia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
