Играчът от Ирландия е затворил сметката си от казино SpinMacho в деня след като е спечелил 1000 евро, въпреки че все още е имал 2500 евро в баланса си. Въпреки че е предоставил поисканите документи и е поискал разяснения, той е останал без обяснение и не е получил парите си обратно. Казиното е заявило, че закриването на сметката е административно решение и изисква допълнителна документация за източник на средства за проверка преди обработка на тегленията. Играчът е подавал документи няколко пъти, но казиното е поискало допълнителни документи, което е довело до забавяния. Поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за доказателство за представяне на документи, жалбата е била затворена засега, с възможност да бъде отворена отново, ако играчът възобнови комуникацията.
Spinmacho Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 505 €
Spinmacho Casino
Индекс на сигурност 6.7 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, моля, наистина имам нужда от помощ.
През септември, мисля, че беше на 27-ми, играх рулетка в казино SpinMacho, използвайки собствените си истински пари. Спечелих и заложих парите си нормално. Потвърдих акаунта си и ми платиха 1000 евро, така че всичко изглеждаше наред.
Но буквално на следващия ден затвориха сметката ми. В този момент все още имах около 2500 евро в баланса си, което са моите пари и искам да си ги върна.
Свързах се с екипа им за поддръжка и изчаках имейл. Поискаха ми допълнителни документи и да отговоря на някои въпроси. Бях малко скептичен, но все пак изпратих всичко, което поискаха, с надеждата, че това ще реши проблема.
Нищо не се промени. Сметката ми остана затворена и те така и не изплатиха останалите пари. Продължавах да ги питам какъв е проблемът, какво съм направил нередно и да ми покажат доказателства дали наистина съм нарушил някакви правила. Те никога не го направиха. Всеки отговор е един и същ: „сметката ви е затворена с административно решение."
Това е. Без обяснение, без доказателства, без причина защо парите ми се задържат. Вече получих одобрение и плащане за едно теглене, така че не разбирам как всичко беше наред един ден, а на следващия ден сметката ми е затворена с изчезнал баланс.
Честно казано, объркан и притеснен съм и просто искам да разбера какво се случва и да си получа обратно 2500 евро.
Може ли някой да ми помогне с това?
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил затворен поради неуспешна проверка?
- Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино и колко депозита направихте?
- Бихте ли ми изпратили документите, които изпратихте на казиното най-скоро, т.е. източника на средствата ви за август и септември и банковото извлечение (**5863)? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводНе знам защо са ми затворили сметката. Просто казаха, че е затворена с административно решение. Преди това им бях изпратил документите, които поискаха. Ще ви ги изпратя скоро.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Супермен99
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводСкъпи Супермен99 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Spinmacho Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Spinmacho ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за блокирането на сметката на играча и конфискацията на средствата му? Вашият подробен отговор ще бъде от съществено значение за осигуряване на справедливо и прозрачно разрешаване.
Благодаря Ви предварително за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗдравей!
Бихме искали да уточним, че сметката на играча беше закрита след административно решение, в съответствие с нашите Общи условия (раздел 10.3). Моля, обърнете внимание, че средствата не са конфискувани. Тегленията обаче могат да бъдат обработени само след успешно завършване на пълния процес на проверка.
На този етап все още очакваме подаването на документацията за източника на богатство. Това трябва да включва документи, доказващи произхода на средствата, използвани за депозити в казиното - например, фиш за заплата, доказателство за собственост на бизнес, документация за продажба на имот, плащане по наследство или споразумение за развод, обхващащи период от три месеца.
Можем да потвърдим, че фишът за заплата за юли е получен и приет. Въпреки това, все още се нуждаем от подобни документи за август и септември.
Освен това изискваме проверка на банковата сметка, завършваща на 5863, тъй като тя е била използвана за тегления от казиното. В предишната ви кореспонденция беше споменато, че това е сметка в LuxonPay; предоставеното извлечение обаче не показва IBAN. Препоръчваме ви да се свържете директно с поддръжката на Luxon, за да поискате доказателство за собственост на сметката. Те би трябвало да могат да издадат документ, ясно показващ вашето име и IBAN.
Заявените документи могат да бъдат изпратени директно на нашия имейл адрес [email protected] , където ще бъдат прегледани от нашия специализиран екип за проверка.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Спинмачо
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми казино Spinmacho,
Благодаря ви за разяснението. Играчът посочи, че документите вече са подадени. Бихте ли потвърдили дали сте ги получили и предоставили актуална информация за текущото състояние на процеса на проверка?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи Супермен99,
Бихме искали да Ви информираме, че документът, подаден за проверка на банкова сметка, завършваща на 5863, е успешно приет.
Въпреки това, що се отнася до „Източник на богатство", любезно Ви молим да предоставите фишовете си за заплати в PDF формат за месеците септември и октомври.
Освен това, моля, предоставете документация за източника на средствата за месеците август и септември, показваща депозитите във вашата казино сметка. Видът на документа може да варира в зависимост от използвания метод на плащане и може например да бъде PDF извлечение от вашата банкова сметка или електронен портфейл.
Моля, обърнете внимание, че изискваната документация за проверка се изисква в съответствие с нашата процедура за борба с прането на пари (AML), която е достъпна в долната част на нашия уебсайт.
Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Спинмачо
ПреводИзпратих го! И не ме моли да ти изпращам документи, които вече имаш, само за да забавиш плащането ми.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Супермен99 ,
Бихте ли могли да препратите имейла, съдържащ поисканите документи, които сте изпратили до казиното, на моя имейл адрес на [email protected] ?
Благодаря ти.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Superman99 , тъй като случаят ми беше преразпределен, моля, изпратете гореспоменатия имейл на [email protected] вместо това. Ако вече сте го изпратили на Кубо, просто ми кажете и той ще ми го изпрати. Благодаря ви.
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Матей Лоусън
Казино.Гуру
