SpinLynx Casno - Заявката за изключване на акаунта на играча се игнорира.

За първи път се свързах със Spinlynx по имейл на 13 април 2026 г. с молба акаунтът ми да бъде изключен поради тежка хазартна зависимост.

Бих казал, че от първия имейл съм го изпратил над 50 пъти и съм се свързвал с поддръжката безброй пъти, питайки едно и също нещо, но постоянно получавам един и същ отговор... моля, пишете ми. [email protected]

Той игнорира всичките ми имейли и единственият път, когато ми е писал, беше, за да ми каже, че имам VIP кешбек, което насърчава един признат комарджия да залага повече и е крайно безотговорно. Също така поисках да ми бъдат възстановени стотиците и стотиците паунда, които депозирах, откакто поисках изключване на сметката ми поради пристрастяване, тъй като те не е трябвало да бъдат приемани, тъй като молбата ми за изключване е трябвало да бъде приета и обработена своевременно.

Този сайт се възползва от уязвимите, като не затваря акаунтите им, дори след като им е разказал за зависимостта си.

Това ме разболява физически. Само за това мисля от седмици.

£3500 е груба оценка, тъй като мисля, че може да е повече, но сайтът на казиното не ми показва никакви депозитни транзакции преди юни. Приблизително ги преброих от банковата си сметка, но това е трудно, тъй като използват различни идентификатори на транзакции.

Всичко, което искам, е основно акаунтът ми да бъде изключен, което отказват да направят, въпреки че искам от над 12 седмици. И да ми бъдат възстановени депозитите, които направих след като поисках да бъда изключен.

Ще съм наистина благодарен за всяка помощ, която можете да ми окажете по въпроса, който ме изтощава напълно физически и психически.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SpinLynx Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да поискате самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино SpinLynx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, няколко пъти съм писала имейли с молба за самоизключване. Първият път беше на 13 април 2026 г., когато им казах, че искам акаунтът ми да бъде изключен поради хазартна зависимост.

Също така съм говорил няколко пъти в чат на живо, където ми казаха да пиша по имейл, тъй като не могат да помогнат. И трябваше да пиша на VIP мениджъра. Който никога не прави никакви усилия да ми отговори. Единственият път, когато чувам от него, е да ми даде VIP кешбек, което само ме насърчава да играя хазарт.

Попитах и ​​в чата на живо за лимит за депозит, но ми казаха, че това не е възможно.

Все още мога да депозирам и глупаво направих депозити снощи, които всички бяха приети.

Поисках възстановяване на сумата, но те категорично отказаха и все още не искаха да изключат акаунта ми.

Нямам всички имейли, тъй като паметта ми в Hotmail акаунта беше пълна и глупаво изтрих изпратените имейли, за да освободя място, но мога да ти изпратя някои от тези, които имам.

Наистина оценявам, че проучи това вместо мен.

Уважаема Джил99,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпа Джил99

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.

В този момент бих искал да поканя представител на SpinLynx Casno да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.

Уважаеми SpinLynx Casno,

Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Джил99

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че малко може да се постигне без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Муня Шумба