Играчът от Гърция беше поискал теглене на 419 евро от SpinLynx месец по-рано, но искането остана в процес на разглеждане след изтичане на посочения 21-дневен срок. Въпреки многократните потвърждения от отдела за обслужване на клиенти, че няма неизпълнени документи или изисквания, той все още нямаше дата на плащане и търсеше помощ за ускоряване на тегленето. Поискахме допълнителни подробности и снимки на екрана, за да разследваме забавянето, но той не отговори на нашите съобщения или напомняне. В резултат на това жалбата беше затворена засега поради липса на съдействие и не можа да бъде проведено по-нататъшно разследване.
SpinLynx Casno - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 419 €
SpinLynx Casno
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Преводслед това:
Поисках теглене на 419 евро от SpinLynx. Казиното посочва, че тегленията могат да отнемат до 21 дни, но този срок вече е изтекъл и тегленето ми все още се разглежда.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти. Те потвърдиха писмено, че няма липсващи документи или допълнителни изисквания за проверка по моя акаунт и че не се изисква нищо друго от моя страна. Също така ми казаха, че случаят ми е ескалиран до финансовия отдел.
Въпреки това, те не могат да ми предоставят дата на плащане и многократно ми казват да чакам.
Спазих техните Общи условия и изпълних всичко необходимо от моя страна. Моля за съдействие за получаване на теглената от мен сума от 419 евро възможно най-скоро.
Мога да предоставя скрийншотове на заявката за теглене и разговорите ми с отдела за обслужване на клиенти, потвърждаващи всичко горепосочено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Какъв метод на плащане избрахте за заявката за теглене, която все още е в процес на обработка в профила ви? Използвали ли сте успешно същия метод на плащане за депозити в миналото?
- Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно забавянето в обработката на тегленията ви? Моля, изпратете ми екранните снимки на вашата заявка за теглене, както и разговорите с екипа за обслужване на клиенти на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема ChrisBou,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
