Spinly Casino - Играчът има проблеми със забавено теглене и проверка.

Нерешено забавяне на тегленето и проверката на акаунта в Spinly Casino

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша Ви, за да потърся съдействие относно продължително забавяне на тегленето в Spinly Casino.

Регистрирах акаунт на този уебсайт на 18 май и играх, използвайки техния начален бонус. Първоначалният ми депозит беше 269 USDT.

След като се свързах с екипа за поддръжка няколко пъти, на 20 май бях помолен да изпратя документи за потвърждение. Успешно изпратих всички необходими документи по имейл на 21 май и в същия ден получих потвърждение от Spinly Casino, потвърждаващо, че са ги получили.

Оттогава обаче те напълно ме игнорират и не са ми предоставили никакви актуализации или контакти.

Бих искал казиното да ми обясни защо тегленето ми се забавя толкова дълго и да обработи изплащането ми възможно най-скоро.

Благодаря ви за помощта при разрешаването на този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да уточните какви документи сте предоставили на казиното за вашата KYC проверка?
• Качихте ли документите си на японски или се изискваше те да бъдат преведени на английски?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното относно вашата верификация? Какъв беше техният отговор?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора.

За да отговоря на вашите въпроси:

Представих документите, поискани от казиното за проверка по KYC. По-конкретно, предоставих копие от шофьорската си книжка, селфи с шофьорската си книжка и удостоверение за местожителство.

Документите бяха представени на японски език. Не беше поискано от мен да предоставя заверени преводи или английски версии на каквито и да е документи.

Не, не използвах VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, докато влизах в казиното.

Последният път, когато се свързах с казиното относно моята проверка, беше на 5 юни 2026 г. Попитах колко време ще отнеме прегледът, поисках тегленето ми да бъде обработено и ги помолих да посочат всички допълнителни документи, ако е необходима допълнителна проверка.

Казиното отговори, че отделът за обслужване на клиенти не обработва тегления, че друг отдел е отговорен за обработката на тегленията и че ще се свържат с мен по имейл, ако са необходими допълнителни действия от моя страна. Не беше предоставена времева рамка и не бяха поискани допълнителни документи.

Подадох всички изисквани документи на 21 май 2026 г. и в същия ден бях информиран, че са препратени към съответния отдел за преглед. Изминаха обаче повече от две седмици без никаква съществена актуализация относно моята KYC проверка или заявката ми за теглене.

Към днешна дата тегленето ми все още е в процес на обработка.

Благодаря ви за съдействието.

Най-добри пожелания

Благодаря ви за отговора.

Какви игри играхте, докато началният ви бонус беше активен? Моля, посочете точните имена на игрите.

Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили до казиното за проверка на [email protected] Моля, включете и най-скорошните разговори между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето на проверката на вашия акаунт и изплащането на печалбите ви.

Оценявам търпението и съдействието ви.

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора.

За съжаление, твърде много време е минало, откакто играх в казиното, и не помня точните имена на слот игрите, които играх, докато началният бонус беше активен. Играех предимно слот игри, но не мога да предоставя пълен списък с конкретни заглавия на игри.

Препратих документите, които подадох за KYC проверка, заедно с последната ми кореспонденция с казиното относно забавянето на проверката и предстоящото теглене, на вашия имейл адрес, както беше поискано.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.

Благодаря ви за съдействието и за това, че разгледахте този въпрос.

Най-добри пожелания

Скъпи choco5259

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми choco5259 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Spinly Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Spinly ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми choco5259 ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Кубо