SpinLander Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Не потвърдих акаунта си, тъй като забравих, че имаше малък баланс от $111.

Парите просто си стояха в сметката ми.

Казиното открадна парите ми и заяви, че „не сте изпратили KYC документи достатъчно скоро. Решихме да вземем парите ви и да затворим сметката".

Както съм сигурен, че ще се съгласите, това е напълно нечестно поведение.

Забелязвам, че това казино има висок рейтинг на доверие от 8.8/10. Защо позволяваме на казина с толкова високи оценки, които просто произволно крадат пари на играчите и твърдят, че имат някаква нечестна политика, защото не съм потвърдил акаунта си в рамките на малък период от 30 дни?

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:

• Подали ли сте заявка за теглене на баланса си от $111?
• Кога точно казиното ви помоли да потвърдите акаунта си?
• Представили ли сте някакви документи за самоличност в казиното за проверка? Ако е така, бихте ли могли да посочите кои документи сте представили и датите на всяко подаване?
• Някой от документите ви одобрен ли е от казиното?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте. Не мисля, че съм подал документи. $111-те просто си стояха в сметката. Не ги осребрих. Реших да си поиграя с тях в някакъв момент. После просто ги откраднаха и казаха, че не е предоставена KYC проверка в рамките на 30 дни.

Не мисля, че са ме питали за KYC (познай своя клиент).

Никога не съм осребрявал. Играх там за първи път.

Взеха парите и закриха сметката.

Актуализация: Направих търсене по имейл и преди месец ми изпратиха заявка за KYC (познаване на клиента).

Тъй като този имейл беше скрит в папката ми с нежелана поща, не го видях.

Освен това, само защото не съм извършил KYC проверка в рамките на 30 дни, не гарантира пълна кражба на МОИТЕ ПАРИ.

Това са пари от банковата ми сметка, за която работя, и това казино си мисли, че може просто да ги открадне?

Този термин е напълно неправилен, тъй като имейлите могат да се загубят, пропуснати или да попаднат в папките за спам. Това казино не бива да има рейтинг на доверие от 8.8 с такъв термин.

Да открадна пари и да затворя акаунт заради пропуснат имейл? Няма начин.

Благодаря ви много за актуализацията.

Свързахте ли се с казиното, след като намерихте имейла в папката си със спам? Поискахте ли от казиното да ви даде още един шанс за потвърждаване на акаунта ви?

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно процеса на проверка и закриване на акаунта на [email protected] .

Моля, не се притеснявайте — дори ако първоначалният срок за проверка е изтекъл, смятаме, че казиното все пак би трябвало да ви позволи да завършите KYC и да си възвърнете достъпа до баланса, особено след като имейлът е попаднал в папката ви за спам. Ще направим всичко възможно, за да ви помогнем по този въпрос.

Няма комуникация. Закриха ми акаунта и казаха, че е окончателно.

Благодаря Ви много, sdexcid, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми SpinLander Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми Павел,

Изпратихме ви имейл с допълнителни подробности относно този случай. Нашият екип се надява, че тази информация ще хвърли светлина върху него.

С уважение,

Представител на казино SpinLander

Уважаеми SpinLander Casino, изпратих ви отговор.

Можете ли да споделите тази информация тук, тъй като жалбата е публична. Отговорите не трябва да бъдат скрити.

Казиното току-що заяви, че не сте преминали проверка, нищо, което вече да не знаем.

Благодаря ти

Уважаеми играч, казиното ме информира, че са се свързали с вас по имейл, за да поискат документи от вас, за да можете да преминете проверката. Моля, уведомете ме дали сте получили имейл от тях и как е минала вашата проверка.

Добре, благодаря, чак днес го видях в имейла си.

Ще направя проверка този уикенд

Здравейте. Извинявам се, че работех на две смени. Аз съм медицинска сестра в спешното отделение и интензивното отделение. Но предстои ми няколко дни почивка, за да мога да подам документите.

Бих искал да напомня на казиното, че някои хора спасяват животи и вършат важна работа, а опитът да ги ограбят, защото не са ви дали лична карта в малко прозорче, е нелеп и обиден.

Не забравяйте, че следващия път, когато вие или ваш близък се нуждаете от медицинска помощ, не забравяйте, че някои от нас работят по 16 часа на ден и спят по 5 часа, за да ви спасят живота.

Уважаеми играчи, сигурен съм, че ще можете да отделите 10 минути от времето си, преди казиното да реши да отхвърли отново верификацията ви, защото тя отново се забавя.

Здравей.

Правя операции по 16-20 часа. Нямах време. Спя по 2-5 часа на нощ, защото нямаме достатъчно персонал.

Както и да е, опитах се да се верифицирам по време на почивката си и сега ми пише, че за съжаление верификацията изтича след 1 седмица.

Това е абсурдно. Що за казино просто затваря акаунта ти, защото не си го потвърдил? Аз само играх там... оставих $110 за друг път... и акаунтът ми беше затворен.

И сега трябва да тичам като луд, да гоня това казино навсякъде и никой нищо не знае.

Поддръжката на живо казва, че съжалявам, не мога да помогна, бъдете търпеливи.

Моля ги да отворят отново акаунта ми, за да мога да го потвърдя, но не могат. Моля за друг линк за потвърждение... няма отговор.

Хайде де, човече. Наистина хайде.

Добре, скъпи SpinLander Casino, има ли начин да се отвори акаунтът на играча, за да може той да провери кога е подходящ за него? Разбирам, че това не е стандартна ситуация, но не виждам по-добър начин да се справя с нея.

Павел, как така това не е стандартна ситуация?

Депозирах в казино. Поиграх малко. Бях много зает и оставих баланс там за друг ден. Казиното затвори сметката ми, защото не играх 30 дни.

Може ли това казино просто да се държи като нормално казино и да не обръща внимание на баланса на хората? Странно е да се затваря сметка на играч и да се опитваш да откраднеш парите му, защото е бил зает.

Моля, имайте предвид, че документите са подадени днес.

По някаква причина сметката за комунални услуги е отхвърлена. Затова предоставих банково извлечение и сметка за комунални услуги. Изглежда е била приета.

Моля, одобрете акаунта, за да мога да тегля пари и да сложа край на тази лудост.

Уважаеми sdexcid ,

Екипът на KYC ви е изпратил имейл относно POD.

Моля, изпратете необходимия документ на [email protected]

С най-добри пожелания,

Представител на казино SpinLander

Уважаеми sdexcid,

Благодарим Ви, че изпратихте необходимите документи. Изпратихме Ви имейл за потвърждение — Вашият акаунт вече е успешно потвърден.

Балансът Ви е възстановен и е наличен за теглене. Моля, изпратете заявка за теглене, когато Ви е удобно, за да можем да насрочим плащането Ви.

С уважение,

Представител на казино Spinlander

Май забравих, че имам чакащо теглене на $750. Много съм зает от моя страна. И е малка сума, така че май забравих.

Както и да е, подадох заявка за теглене.

Теглих пари преди 4 дни и все още не съм получил плащане.

Няма проблем, тегленето може да отнеме време. Бих предложил да изчакате още 10 дни и да видите дали ще бъде анулирано или ще пристигнат парите. 14 дни обикновено е достатъчно дълъг срок за изплащане на сумата.

Здравейте. Платиха ми.

Бих искал/а да помоля Spinlander да затвори профила ми за постоянно и да ме отпише от всички имейли.

Няма да играя в казино, което се е опитало да ми открадне парите, защото съм бил зает.

Благодаря ти, че ми осигури пари, casinoguru. Наистина оценявам, че спря казината да крадат от играчите.

Уважаеми sdexcid,

Бихме искали да уточним, че вашият случай беше обработен стриктно в съответствие с нашите Общи условия.

Всички предприети действия бяха в пълно съответствие с нашите процедури и регулаторни задължения.

Считаме всякакви препратки към „кражба" или подобни обвинения за неоснователни, тъй като средствата ви никога не са били задържани незаконно. Ситуацията е резултат единствено от невъзможността за извършване на задължителната KYC проверка в рамките на необходимия срок.

Съгласно последното Ви искане, Вашият акаунт вече е окончателно затворен и данните Ви за контакт са премахнати от всички промоционални съобщения.

Считаме този въпрос за напълно решен.

С уважение,

Представител на казино Spinlander

Благодаря Ви, представител на казино Spinlander!

Уважаеми sdexcid,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Павел Качински

Казино.Гуру