Играчът от Гърция съобщава, че Spinko Casino е отменило тегленията му и е задържало печалбите му, позовавайки се на злоупотреба с бонуси, въпреки че е признал, че не се е занимавал с подобно поведение. Той подчертава придържането си към VIP системата на казиното и значителната си история на залагания, като търси разяснения относно удръжките от сметката и закриването на промоционални оферти.
Spinko Casino - Печалбите на играча се конфискуват и акаунтът му се ограничава.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 23h 28m 9s
Spinko Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИграя от доста време в казино Spinko почти от самото начало... Играл съм много хазарт и съм правил някои депозити и тегления без никакви проблеми. Казиното днес, към 12 август, задържа печалбите ми, анулира тегленията ми и направи самостоятелно удържане на средства от сметката... Нямам представа дали манипулирането на личния портфейл на някого е законно в момента. След това казиното ограничи промоционалните ми оферти и задържа печалбите с информация за злоупотреба с бонуси. Печалбите наистина дойдоха от бонус... но нямаше злоупотреба от моя страна... Казиното има VIP система, която позволява на играчите, които играят значителни суми, да получават бонуси и да им правят промоционални оферти. Този бонус дори беше присъден ексклузивно на мен, благодарение на тази система. След известен преглед на акаунта ми, сумата на депозитите е: депозити = ~2900 евро тегления = ~3900 евро VIP системата присъжда по една точка на всеки 50 евро залагане с истински пари... Казвам това, защото имам 271 точки, което означава, че съм заложил повече от 13 000 евро с истински пари през тези месеци... това със сигурност показва поведението ми като играч, дори с моите тегления и депозити, че не съм играч, който пести пари. Казината имаха и система, която предоставяше безплатни залози на играчи, в която получих повече от 100 безплатни залога на стойност 10-15-25 евро... от които не направих почти 0 тегления (мисля, че спечелих веднъж с безплатен залог, но заложих парите)... въпреки че играх с бонусите, не разбирам термина за злоупотреба... за който ме информираха, дори докато играех с бонуса, от който дойдоха парите от това конкретно теглене, заложих почти 4000 евро, дори увеличих залога си, за да ги заложа или загубя всичките, без да играя на сигурно или да злоупотребявам с каквото и да било. Играя от доста време в казина, знаейки какво всъщност е злоупотреба с бонуси и наистина се дистанцирам от това... след като се свързах с казиното по имейл, така протече разговорът с тях (PDF файлът, показващ имейлите, е от най-новия до по-ранния... така че първият имейл е в долната част на страницата, а нагоре е правилната времева линия).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinko Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
- Бихте ли уточнили кой бонус, който сте приели или активирали, е довел до последната ви печалба? Моля, споделете екранна снимка на бонус офертата или запис от нашата история на бонусите.
- Моят имейл е [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводДа, казиното ме информира, че нямат проблем да играя с личните си средства в него, така че запазиха сметката ми отворена, така че засега сметката ми в казиното е отворена. Нямам страницата с бонуса, защото не се сетих да я разпечатам, когато я получих, но имам това, което показва статуса на бонуса и изискванията за залагане.
Бонусът, за който се отнася, е този, който е ограден от мен
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводБлагодаря за обяснението.
- Бихте ли могли да уточните кои игри сте играли, когато сте залагали бонуса? (слот машини, спортни залози, настолни игри)
- Как ви беше доставена бонус офертата? (имейл, опция в секцията за промоции на уебсайта, социални медии и др.)
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНе съм правил никакви спортни залози, докато съм залагал, нито съм играл настолни игри... защото има някои правила в казината, които създават проблеми с тези игри. Играех предимно игри с ножици... основно около 1,8 евро залог с увеличен шанс. Така че основният ми залог беше 0,60 евро X3 с шанс за общ резултат 1,80, това беше основният ми залог, който използвах. Играх и Legacy of Dead с 2,0 евро залог. Играх и някои игри в Hacksaw с залог от 3 евро, това е с допълнителния бонус шанс, така че основният залог беше 1 евро. Играх много игри от Hacksaw... така че не мога да видя всичките... защото за да заложите около 4 хиляди, ви трябват много завъртания... Спомням си, че някои от игрите бяха Zeus, Cash Compass, Fist of Destruction, Stormborn, Stormforged, Hot Ross, Benny the Beer, Cursed Seas, Steamrunners, Wildwood Curse, Miami Mayhem, Inictus, Eye of Medusa, Spinman, Alpha Eagle, Octo Attack, Slayers Inc, Densho, Temple of Torments, Mayan Stackways. Може би има още... ако има смисъл, ще го разгледам по-подробно и ще ви изпратя отново.
Бонусът ми беше доставен чрез изскачащо съобщение, докато бях на сайта. Нямаше имейл или нещо подобно, търсих го... най-вероятно защото използвах промоционалната оферта доста бързо, но това е често срещано явление за сайта да прави промоционални оферти, докато съм на него, с изскачащи прозорци, когато влезете. Така че просто затворих промоцията и след това я използвах, докато правех депозита си в сайта. Имаше опция при депозиране на пари да го използвам или да не използвам бонуса... и това беше всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Антонис29012,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Anthonis29012,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и доказателства относно обстоятелствата и да видя как мога да помогна за разрешаването на въпроса.
Бих искал също да поканя Spinko Casino да се присъедини към дискусията.
Уважаеми казино Спинко,
Моля, предоставете всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемото(ите) нарушение(я) на вашите Общи условия, в което играчът е обвинен.
Можете да ми предоставите съответната информация и подкрепящи доказателства директно на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Антонис29012,
Бих искал да ви предоставя кратка актуализация. В момента общувам с екипа на казиното по имейл.
Казиното е предоставило информация и някои подкрепящи доказателства в подкрепа на позицията си, че вашата дейност е била идентифицирана като търсене на бонуси.
Следователно това може да попадне под това правило:
Въпреки че много казина считат търсенето на бонуси за забранена или нежелана дейност, самото твърдение за промоции, достъпни за вас безплатно, според нас не представлява достатъчно основание за конфискация на печалбите, при условие че са спечелени честно. Това важи, при условие че не сте били предварително информирани, че нямате право на бонуси, не сте заобиколили потенциални ограничения и сте спазили приложимите правила за бонуси.
Съобщих нашата позиция на екипа на казиното и продължавам да се надявам, че можем да постигнем взаимно разбирателство и да намерим подходящо решение на случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводНе разбирам този вид отговор от страна на казиното... никога не съм искал бонуси, имах минимални или никакви печалби от бонусите, които съм използвал. Имаше около 1-2 пъти, в които спечелих нещо от бонусите, които ми бяха предоставени, и честно казано, изиграх печалбите, което не доведе до никаква печалба за мен. Депозирах многократно собствени пари в казиното, което доведе или до загуба, или до печалба с тях. Правих това многократно, било то с бонус, или без бонус. Никога не съм променял политиката си за игра, нито с истинските си пари, нито с бонус парите, никога не съм променял нищо. Винаги използвах бонуса такъв, какъвто е - просто бонус за играч, който е чест играч в казиното, и казиното го възнаграждава с него, без да се опитва да спечели никакво предимство от него, просто играейки за забавление. Казиното твърди, че имам подобно поведение, защото играя от много години и това е първият път, когато се случва нещо подобно. Както вече казах, никога не съм бил информиран, че правя нещо нередно. Просто използвах бонусите, които самото казино ми предостави, опитвайки се да спазвам приложимите правила за самия бонус и общите правила на казиното. Както вече казах на казиното, никога не съм се опитвал да спечеля предимство от него и е очевидно от историята ми на игра, че е малко проблематично за едно казино да предостави обяснение за правилото по този начин. Имайте предвид, че когато се опитвате да направите депозит, самото казино проверява секцията с бонуси дали има бонус. Така че казиното по подразбиране ви предоставя бонуса. Имаше много пъти, в които дори не знаех, че съм спечелил бонуси, защото направих депозита и никога не погледнах секцията с бонуси и получих бонус. От положителната страна, това дори беше ексклузивен бонус. Казвам това отново, защото самото казино ми присъди този бонус заради честотата и начина, по който играя. Така че твърдението на казиното, че това е злоупотреба с бонуси, е още по-проблематично. Публикувах и снимка на тяхната VIP система. 
Както казах преди, никога не съм бил информиран, че може да не отговарям на условията за игра с бонус по някаква причина. Казиното също трябва да разбере, че играта в тяхната платформа е довела до това да остана там, да играя, да залагам и да играя няколко часа в личното си време, след което, когато съм заложил напълно и съм имал печалба, да твърдя, че съм направил нещо нередно... което не е уточнено по никакъв начин, но по някакво неясно правило, че съм направил нещо като злоупотреба с бонус, не мога да разбера подобно твърдение... дори съм правил множество депозити без бонус... просто съм изумен от поведението им.
Благодаря ви много и на вас, и на казиното, и се надявам на разрешаване на проблема.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводУважаеми Антонис29012,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли потвърдили в кои казина играете и колко бонуса сте получили в Spinko Casino и други казина, предлагащи подобни промоции? Освен това, можете ли да потвърдите колко депозита без бонус сте направили в Spinko Casino?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 час
ПреводУважаеми Антонис29012,
Благодаря ви за допълнителната информация. Въпреки че историята ви показва честа употреба на бонуси за промоционални цели, това само по себе си не установява злоупотреба с бонуси или нечестно предимство — при условие че бонусите са били свободно достъпни за вас и екипът на казиното не ви е информирал, че по някакъв начин сте ограничени да ги претендирате и използвате. Все още обсъждам това с екипа на казиното.
Въпреки това, забелязах доста случаи на отхвърлени депозити. Бихте ли могли да разясните това?
Автоматичен превод:
