Играчът от Германия е изправен пред конфискация на печалбите си от Spinimax Casino поради предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог. Той твърди, че е заложил само 1,50 евро на завъртане на слота Ramses Book и твърди, че софтуерна грешка причинява неправилно регистриране на залозите в играта. Играчът иска възстановяване на печалбите си.
SPINIMAX Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради софтуерна грешка.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
5d 20h 7m 29s
SPINIMAX Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗаглавие: Spinimax - Печалбите са конфискувани поради грешка във функцията за хазарт в Ramses Book
Описание:
Здравейте на всички,
Spinimax Casino отказва да изплати печалбите ми от бонуса "PLAY150", твърдейки, че съм превишил максимално разрешения залог (правилото за максимален залог). Лимитът беше €7.50. Играх обаче слота "Ramses Book" (Gamomat) само ръчно със залози не повече от €1.50 на завъртане.
Казиното ми изпрати по имейл три специфични идентификационни номера на рундове, в които се твърди, че са извършени нарушения до 25 евро:
a485378b-a4c8-11f1-8c4e-42010a140019
a40057ff-a4c8-11f1-8c4e-42010a140019
a3871cad-a4c8-11f1-8c4e-42010a140019
Докато преглеждах историята си на залаганията, забелязах известен софтуерен бъг в системата на казиното: той неправилно регистрира стъпките на риск във функцията „Разиграване" в играта (стълба на риска/залагане с карти) като нови, отделни залози. Моят действителен залог от баланса в сметката ми (базов залог) беше видимо само 1,50 евро във всички тези рундове. Не бяха удържани допълнителни пари от сметката ми за функцията „Разиграване"; използвани бяха само печалбите, вече натрупани в рунда.
Тъй като действителният ми залог винаги е бил под лимита и използването на функцията за хазарт в играта не е нарушавало правилото за максимален залог, моля казиното да освободи печалбите. Идентификационните номера на рундовете са налични и могат да бъдат проверени с доставчика на играта, Gamomat.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Благодаря предварително за отговора.
Карла М.
Автоматичен превод:
