Играчът от Германия подаде жалба срещу Spinimax поради конфискацията на печалбата му от приблизително 1300 евро, която казиното определи като „манипулация с бонуси“. Той твърди, че максималният залог е бил подвеждащо определен на 12 евро или 5% от бонуса, което е довело до объркване, когато е правил залози от 5 евро. Играчът поиска медиация, за да възстанови печалбите си или да си осигури възстановяване на първоначалния депозит. Проверихме условията на бонуса и установихме, че правилото за максимален залог е посочено в Общите условия на казиното, така че конфискацията беше счетена за съответстваща на индустриалните стандарти. Тъй като играчът не отговори на нашите последващи искания и напомняния, жалбата беше приключена без по-нататъшно разследване.
SPINIMAX Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 425 €
SPINIMAX Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводТема: Нелоялна и хищническа клауза за бонус от 5% за максимален залог – Spinimax
Описание:
Подавам жалба срещу Spinimax относно конфискацията на печалбите ми (около 1300 евро). Казиното отхвърли тегленето ми, обвинявайки ме в „манипулация с бонуси".
Условията гласят, че максималният залог е 12 евро или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско. Получих бонус от 30 евро. Математически това намали максималния залог до 1,50 евро. Заложих 5 евро, напълно вярвайки, че съм в безопасност в рамките на ясно обозначения лимит от 12 евро.
Тази динамична клауза от 5% е силно непрозрачна, подвеждаща и хищническа спрямо случайните играчи. Освен това казиното се управлява чрез регистрираната в ЕС компания Next Global Era Cyprus Limited (рег. № ΗΕ 453397, Кипър), което означава, че трябва да се прилагат европейските стандарти за защита на потребителите по отношение на неравноправните договорни клаузи.
Поддръжката на казиното напълно ме блокира в чата на живо. Моля Casino Guru да посредничи в този случай, за да възстанови напълно печалбите ми или поне да наложи пълно възстановяване на първоначалния ми депозит.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. ПроверихОбщите условия за бонусите и открих следното:
26.8.1. Манипулирането на казино бонуси, наред с други неща, може да включва:
(d) Залагане на суми, по-високи от 12€ (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от предоставения бонус, което от двете е по-ниско.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както е и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
