Играчът от Финландия успешно депозира и получи бонус в Spingrande Casino, но се сблъсква с проблеми след опит да изтегли печалби от €2000. Тегленето му беше отхвърлено поради предполагаемо нарушение на условията за бонуса и сега акаунтът му е заключен.
SpinGrande Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
SpinGrande Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНа 6 август 2026 г. депозирах 100 евро в казино Spingrande за начален бонус и с този депозит получих 150 евро бонус пари.
Заложих необходимата сума в игра, която не е забранена в техния списък, и накрая получих сумата от 2000 евро за теглене.
Преди да тегля, казиното поиска потвърждение на акаунта ми и аз представих всички необходими документи. Ето как акаунтът ми беше потвърден и получих имейл.
Изтеглих парите и получих следния имейл в отговор:
„Скъпа Кари-Мати,"
Надявам се, че този имейл те заварва добре.
Пишем Ви, за да Ви информираме, че скорошната Ви заявка за теглене е отхвърлена, тъй като бонусът е използван в нарушение на приложимите Общи условия. В резултат на това генерираните печалби не се считат за валидни за теглене.
Моля, обърнете внимание, че първоначалната сума на депозита ви е била кредитирана обратно в сметката ви. За да изтеглите тези средства обаче, трябва да отговаряте на приложимите изисквания за залагане, посочени в нашите Общи условия.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
С уважение,
Артуро, младши мениджър клиенти - SpinGrande
Сега се опитах да вляза в акаунта си, но той е заключен и няма никакъв отговор на въпросите ми, когато попитах в чата за причината за анулирането на тегленето ми и заключването на акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SpinGrande Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Кой бонус за депозит от началния пакет доведе до вашата печалба?
- Казиното предостави ли допълнително обяснение за това кои правила са били нарушени или кои от вашите действия са довели до заключението на казиното?
- Какви документи ви бяха помолени да предоставите по време на процеса на проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводРегистрирах се в казиното само когато използвах тези бонуси за депозит, т.е. до 6 август 2026 г.
Успях да направя тегленето с последната или третата оферта.
Свързах се с тях, първо те твърдяха, че съм играл грешна игра, което би било забранено от техните правила при използване на бонус пари. Това обаче не беше така, защото играх игрите Butterfly Staxx 2.
След това промениха причината на това, че играх с твърде голям залог. Играх със залог от 5 евро, защото това беше максималният залог за бонус пари в правилата по това време. Сега го промениха на максимален залог от 2 евро, след като поисках теглене. Също така проверих отделно какъв е бил максималният залог в момента, в който започнах да залагам депозита и бонуса.
Необходими документи за изпращане: паспорт, разписка за депозит, банково извлечение за потвърждение на адреса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря за обяснението.
Моля, споделете с мен съобщението, в което казиното посочва, че нарушаването на максималния залог и играенето на забранени игри са причините за конфискация на печалбите ви.
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема hkmatti123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 18 часове
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
