Играчът от Швеция съобщи, че казиното не отговаря на проверката на акаунта, въпреки че е изпратил исканите документи. Казиното отговори на жалбата, заявявайки, че акаунтът е бил проверен точно след подаване на жалбата. Играчът не отговори, за да потвърди дали проблемът е решен. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на потвърждение от играча.
SpinGenie Casino SE - Документите за проверка на играча са игнорирани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 kr
SpinGenie Casino SE
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното никога не отговаря на имейли или в чата. Искане на проверка. Документи са изпратени, но нищо не се случва
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Sussie59,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдрасти,
Проверих акаунта и видях, че акаунтът е потвърден точно след като изпратихте тази жалба.
Много съжаляваме за неудобството, което това може да ви е причинило.
Благодаря за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за отговора на представителя на SpinGenie Casino.
Уважаеми Sussie59,
Бихте ли посъветвали, ако имате нужда от допълнителна помощ? Моля да ме уведомите. Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
