SpinGenie Casino Ontario - Акаунтът на играча има проблеми с проверката на документи.

Регистрирах се за казиното Spin Genie, акаунтът ми показва, че всичко е проверено по отношение на документи (въпреки че никога не съм изпращал такива) тук е проблемът ми.

Първоначално депозирах 40$, те все още стоят в баланса ми с реални пари.

Така че отидох да играя тези пари, които депозирах, и получих грешка относно проблем с местоположението, че не могат да определят местоположението ми и да затворя всички програми, които биха могли да повлияят на това. Опитах много неща, за да поправя проблема, говорих с чата за това преди месеци, но нищо не беше от полза, само ми казаха да „потвърдя документите си" и мога да ги кача в зоната на касата

Когато отида да кача, има маркировка с червен кръг до проверете документи, което означава, че трябва да кача някои, това е добре, щраквам върху това и след това се казва, че всички документи, от които се нуждая, са проверени и не са необходими допълнителни документи. WTF?

Помолих за помощ по този въпрос, те ми изпратиха някаква връзка, която ме отведе право на същото място и след това ботът или агентът, който спря да взаимодейства с мен, след това изпратих имейл с молба да ми бъдат върнати парите, тъй като не можах да стигна никъде на техния сайт и не можах да играя, но те просто не искаха да коригират ситуацията и вместо това просто ми казваха да качвам документи. БИХ НО КЪДЕ!! не ми дава опция/зона за качване, само ми казва, че съм качил всичко, което трябваше.

Минаха месеци и бих искал първоначалния си депозит обратно или най-накрая да играя. Уморих се от това, че ми държат парите, но не помагат за отстраняването на тъп проблем,

странична бележка * те приемат само документи, които са качени през акаунта на играча, които аз нямам място за качване. Казаха ми, че засега съм добър и проверен, но страницата преди това съобщение показва, че трябва да кача.

Имам нужда от помощ, защото казиното показа, че е безполезно и наистина не искам просто да се откажа и да им позволя да задържат парите ми!

Уважаеми mweez28,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с казиното Spin Genie.

За да ви помогнем ефективно, трябва да съберем допълнителна информация относно вашата ситуация. Бихте ли изяснили следното:

• Това ли беше първият ви депозит в казиното?
• Какви съобщения за грешка сте срещали, когато се опитвате да играете със средствата си?
• Получихте ли някакъв отговор от екипа за поддръжка на клиенти относно вашата заявка за възстановяване на средства?
• Какви конкретни документи ви казаха да качите?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Ник

Здравей Марая,

Благодарим ви, че се свързахте с нас. Много съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате, и оценявам възможността да ви помогна.

Свързахме се с нашия екип по плащанията относно вашия акаунт и мога да потвърдя, че в момента не са необходими документи. Освен това всички ограничения, свързани с документи, са премахнати. Вече трябва да можете да влезете и да продължите да играете или, ако предпочитате, можете да поискате теглене на вашите депозирани средства.

Що се отнася до вашето местоположение, тъй като ние сме напълно регулиран от iGO сайт, е изискване всички играчи да се намират физически в Онтарио, за да имат пълен достъп до акаунтите си.

За да потвърдим вашето местоположение, ние използваме Xpoint Verify, който се инсталира автоматично в нашето приложение. Ако влизате в нашия сайт през уеб браузър, ще трябва да изтеглите и активирате Xpoint Verify, за да завършите процеса на проверка на местоположението.

Ако все още срещате проблеми, моля, опитайте следните стъпки:

1) Уверете се, че на вашето устройство не е активен софтуер за отдалечен достъп или VPN.

2) Изчистете хронологията, кеша и бисквитките на вашия браузър.

3) Опитайте да влезете в сайта от различен браузър (като Chrome) или устройство.

4) Затворете всички взискателни приложения и осигурете стабилна интернет връзка.

Ако проблемът продължава, ние сме повече от щастливи да ви помогнем допълнително. Моля, предоставете ни повече подробности за проблема, който срещате, включително всички съобщения за грешка, които виждате, и ако е възможно, екранна снимка. Това ще позволи на нашия технически екип да проучи и разреши проблема по-бързо.

Благодаря ви отново за търпението и разбирането. Ние сме тук, за да ви подкрепим и очакваме с нетърпение да разрешим това за вас възможно най-скоро.

Здравейте! Извинявайте, че ми отне няколко дни да отговоря.

Забелязах, че проблемът с документа всъщност беше отстранен, както беше посочено по-горе, което беше хубаво да се види и много го оцених. Това изчисти голяма част от проблемите ми, но все пак имам същия съществуващ проблем със съобщение за грешка, което се появява, когато отида на игра, което не позволява да играя. Ще вмъкна екранна снимка на тази грешка по-долу.

За Ник ~ Това беше първият ми депозит в този сайт. Опитвах се цяла вечност да го оправя сам, използвайки чата, което всъщност бях сам, защото нямах отговори или помощ, докато се свързвах с тях, за да ми помогнат с това. Дори бях изпратил имейл до казиното, за да ми помогнат, но всичко, което ги интересуваше, беше имейл адресът ми, преди да се откажа. Свързах се с чата няколко пъти, но след като ми отговориха няколко пъти, ботът просто не ме свързваше с никого, нито пък отговаряше.

Изтеглих Xpoint Verify, но както споменах по-горе, все още имам същия проблем, при който дори не мога да отворя игра. Така че в момента се опитвам да изтегля, но съм в процес на проверка на самоличността, за да могат средствата да отидат в сметката ми.

Бих искал да играя на този сайт. Първоначално дойдох на него заради това, което предлагаше, и бях супер привлечен от него, но после се разочаровах. Особено от начина, по който първият агент по поддръжката ми „помогна".

Проверката на xpoint не работи досега,

Изчистих историята, бисквитките, кеша, пробвах го в браузъра си Chrome, интернет връзката ми е перфектна и не използвам никакви VPN мрежи или нещо подобно.

Така че все още не мога да вляза и да играя и не ми позволява да тегля пари след потвърждаване на банковата ми самоличност.

Здравей, Марая,

Наистина съжалявам да чуя, че все още имате тези проблеми. Препратих всички предоставени от вас подробности на нашия технически екип и те ще разгледат въпроса приоритетно. Ще се свържем с вас с актуализация веднага щом имаме повече информация.

Междувременно, бихте ли ни казали какво конкретно съобщение за грешка получавате, когато се опитвате да теглите средствата си? Ако е възможно, екранна снимка би била много полезна.

Ако предпочитате, можем да поискаме възстановяване на депозита ви, докато работим по разрешаването на проблема. Напълно разбираме, че искате да играете, но не искаме да задържаме средствата ви повече от необходимото. След като проблемът бъде решен, разбира се, можете да направите друг депозит, ако желаете да продължите да играете.

Моля, уведомете ни как искате да продължим.

Здравей,

Да, бих искал да поискате възстановяване на сумата за мен, ако това е нещо, което можете да направите. Това би решило абсолютно целия ми проблем в момента и след като нещата бъдат оправени, с удоволствие ще се върна да играя.

Благодаря за отзивчивостта и бързината на помощта!

Марая.

Здравей, Марая,

Свързах се с нашия екип по плащанията и поисках възстановяване на депозита Ви. След като възстановяването бъде обработено, ще получите имейл за потвърждение, за да Ви уведомим, че е в процес на обработка.

Нашият технически екип все още активно проучва проблема, с който се сблъсквате. Ще ви информираме веднага щом имаме повече информация и искрено се надяваме, че ще можете да се присъедините към нас отново в бъдеще.

Още веднъж благодаря за търпението и разбирането - наистина ги оценявам.

Колко скоро да очаквам възстановяването на сумата? ...

Трудно ли е просто да го върна обратно толкова лесно, колкото е влязло?

Изключително разочароващо е да имаш пари, заложени толкова дълго, и да преминаваш през толкова много неща, за да може уж нещата да проработят, а после не.

Наистина е досадно, че не само се опитвах да го поправя с месеци и търпеливо чаках много повече от необходимото,

и след това все пак да ми предложат възстановяване на сумата, и въпреки това, сега чакам още повече, без да знам кога или дали това ще се случи.

Това казино изплаща ежедневно на клиентите.

Вложих 40 долара от себе си - не бяха бонус пари, не беше нещо, което казиното ми даде; човек би си помислил, че е възможно просто да изпратите парите на клиентите си обратно, тъй като проблемът е изцяло в казината.

Наистина е несправедливо вашите клиенти да тичат така, когато всичко, което се опитваха да направят, е да подкрепят казиното ви и да се забавляват.

Колкото и да оценявам, че ми казаха, че мога да получа възстановяване на сумата и че това е, което искам, не съм доволен от факта, че не знам ДАЛИ изобщо мога да я получа и че трябва да чакам още по-дълго някой най-вероятно да отдели минутка от времето си, за да ми я преведе обратно.

Нереално.

Здравей, Марая,

Около час след нашия отговор вчера и заявката до нашия екип по плащанията, на регистрирания Ви имейл адрес беше изпратен имейл с искане за банковите Ви данни, за да можем да обработим възстановяването на сумата.

Веднага щом получим тази информация, ще я предадем на нашия екип по плащанията и възстановяването на сумата ще бъде обработено незабавно.

Моля, проверете входящата си поща (и папката за спам/нежелана поща за всеки случай), за да прегледате имейла и да предоставите исканата информация възможно най-скоро.

Още веднъж благодаря за разбирането.

Уважаеми mweez28,

Не забравяйте да се свържете с казиното с вашите данни възможно най-скоро, за да си осигурите бързо възстановяване на сумата.

Да се ​​надяваме, че ще могат да разгледат и проблема с недостъпността на игрите, за да можете да започнете да се наслаждавате на казиното.

Уведомете ни в случай на някакви актуализации.

Поздрави,

Ник

А, ето защо не получих заявката ви за банкова информация...

Споделих с екипа за поддръжка в това казино за проблемите ми с имейл адреса, с който се бях регистрирал, а именно ----> ( mariahw****@outlook.com )

Не мога, за нищо на света, да се върна към този имейл - опитах всичко .

Имам имейл, който използвам всеки ден ----> ( mw***@hotmail.com )

Свързах се с Microsoft относно този проблем с имейла, опитах се да възстановя паролите, но досега нищо не е проработило.

Надявам се, че това няма да е голям проблем.

Загубих достъп до имейла скоро след като се регистрирах в това казино и тъй като тези проблеми възникнаха с акаунта ми в казиното, се опитах толкова много да го възстановя.

Извинявам се, че не споменах това по-горе. Мислех, че го направих, но като преглеждам съобщенията ни, виждам, че в съобщението, което изпратих преди 5 дни, споменах как екипът за поддръжка не е бил отзивчив, а само е бил загрижен за проблема ми с имейла (и с това имах предвид, че не са слушали нищо от това, за което говорех, а просто са продължавали да изпращат едно и също съобщение за това как не мога да получа помощ, освен ако не е с имейла, с който съм се регистрирал - въпреки че обясних целия проблем, който имах с имейла и основния проблем). Но исках да обясня в съобщението по-горе, откъдето започнах да споменавам проблема с имейла.

Накратко, единственият ми имейл за връзка е ----> m-***@hotmail.com <----

Надявам се екипът по плащанията да може да изпрати отново банковата заявка на този имейл и аз да мога да ви я върна веднага.

Благодаря, че ми отговори толкова бързо - много го оценявам.

Здравей, Марая,

Току-що изпратих имейл на посочения от вас по-горе адрес с инструкции как да актуализирате регистрирания имейл адрес във вашия акаунт. От съображения за сигурност, първо ще трябва да изпълним тази стъпка, за да потвърдим самоличността ви, преди да правим каквито и да било промени.

За да потвърдите самоличността си, моля, изпратете снимка, на която държите документа си за самоличност до лицето си. Това е стандартна процедура за гарантиране на сигурността на акаунта.

След като имейл адресът бъде актуализиран, ще изпратя отделна заявка на новорегистрирания ви имейл адрес с данните, необходими за обработка на възстановяването на сумата. Ако обаче предпочитате да изпратите всичко наведнъж, не се колебайте да включите следните банкови данни в отговора си по имейл. Изискваме всички данни по-долу (моля, не ги изпращайте чрез тази платформа):

Име на банката:

Име на бенефициента:

Номер на банкова сметка:

Транзитен номер/Номер на институция:

Банков код:

SWIFT код:

Също така изискваме доказателство за собственост на банковата сметка, което би трябвало да можете да изтеглите директно от вашата банка.

Моля, уверете се, че цялата тази информация е изпратена от имейл адреса, който ще бъде регистриран към вашия акаунт.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

Мога ли да попитам какво имате предвид под банков код и SWIFT код?

Здравей,

SWIFT кодът, или SWIFT/BIC кодът, се състои от 8-11 буквено-цифрови знака, които уникално идентифицират банки и финансови институции по целия свят.

Канадският банков код е уникален номер, който идентифицира канадските банки за целите на плащанията. Канадският банков код трябва да се състои от осем (8) цифрен код, три (3) цифрен институционален код плюс пет (5) цифрен транзитен или клонов код (т.е. 000-00000 или 00000-000).

Надявам се тази информация да е полезна.

Съжалявам, все още съм много объркан/а от цялата тази информация, която ви е необходима?

Здравей, Марая,

Разбирам, че това може да е малко объркващо, затова бих искал да изясня стъпките, необходими за по-нататъшно действие.

Изпратихме имейл на предоставения от вас адрес, но все още не сме получили отговор. За да започнем, първо трябва да актуализираме имейл адреса във вашия акаунт. От съображения за сигурност трябва да потвърдим самоличността ви, преди да можем да направим каквито и да било промени. За да направите това, моля, изпратете ни имейл със снимка, на която държите документа си за самоличност до лицето си – това ни помага да потвърдим, че вие ​​сте титулярът на акаунта.

След като актуализираме имейл адреса ви, ще можем да обработим възстановяването на сумата ви. За целта са ни необходими две неща:

Доказателство за собственост върху банкова сметка – обикновено е достъпно като документ за изтегляне от вашето онлайн банкиране.

Следните банкови данни (въведени в имейла, а не изпратени през тази платформа):

Име на банката

Име на бенефициента

Номер на банкова сметка

Транзитен номер / Номер на институция

Банков код

SWIFT код

Ако не сте сигурни относно някоя от тези данни, вашата банка ще може да ви помогне да ги получите.

Моля, не забравяйте да изпратите цялата тази информация по имейл от адреса, регистриран във вашия акаунт, след като той бъде актуализиран.

Уведомете ни, ако имате нужда от помощ по пътя, ние сме тук, за да ви подкрепим.

Изпратих селфито и цялата си банкова информация на посочения имейл адрес, колко време точно трябва да очаквам това възстановяване?

Здравейте отново, получих имейл, че съм потвърден... и всичко в акаунта ми е готово.

ДОБРЕ

НЕ Е ТАКА.

Влязох в сайта и в профила си кликнах върху игра, за да видя дали все още работи както преди.

разбира се, сигурно е така,

защо е толкова трудно да се поправи това?

Ето какво се появява грешката, когато се опитам да щракна върху игра от какъвто и да е вид

, случваше се ВСЕКИ ПЪТ. Никога не ми се е зареждало порно на този сайт.

Изтеглих програмата за проверка на местоположението, меко казано е разочароващо, особено когато току-що получих имейла, че всичко е наред и потвърдено.

Уважаеми SpinGenie,

Можете ли да потвърдите дали играчът наистина е напълно верифициран и освен това, какво може да е причинило проблема с правилния му достъп до уебсайта?

Очаквам вашия отговор.

Поздрави,

Ник

Здравей, Марая,

Проверих профила Ви и мога да потвърдя, че въпреки че получихме банковите Ви данни, все още не сме получили доказателството за собственост върху банковата сметка, което е необходимо за обработка на възстановяването на сумата Ви. Както бе споменато по-рано, би трябвало да можете да изтеглите този документ директно от банката си.

Относно проблема с местоположението, той вече е предаден на нашия технически екип за разследване. Разследването все още е в ход и ще ви информираме веднага щом имаме повече информация.

Междувременно, моля, изпратете доказателството за собственост на акаунта възможно най-скоро, за да можем да продължим с възстановяването на сумата Ви възможно най-бързо.

Благодаря за разбирането.

Здравей, Марая,

Прегледах профила ви тази сутрин и виждам, че откакто ви изпратихме техническите стъпки вчера сутринта относно проблема с местоположението, успяхте успешно да влезете и да играете няколко игри. Чудесно е да се види това и предполага, че проблемът вече може би е решен.

Бихте ли потвърдили дали проблемът с местоположението е напълно решен от ваша страна? Искаме да се уверим, че всичко ще работи безпроблемно за вас оттук нататък.

Тъй като по-голямата част от депозираните средства вече са използвани чрез игра, чакащата заявка за възстановяване ще бъде анулирана, тъй като не можем да обработим възстановявания на средства, които вече са били изиграни. Оценяваме вашето разбиране по този въпрос.

Също така видях, че имаш 80 безплатни завъртания, които са изтекли, когато не можеш да играеш, така че сега ги добавих отново към акаунта ти в слот играта Mystery Genie Fortunes of the Lamp Slot Machine, а също така добавих допълнителни 20 като жест на добра воля. Ако отидеш на наградите си или отвориш тази игра, завъртанията би трябвало да са там и да те чакат.

Още веднъж Ви благодарим за търпението, докато работехме по разрешаването на проблема. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ с нещо друго, не се колебайте да се свържете с нас.

Здравейте, да, най-накрая проблемът с местоположението е решен.

Също така утре ще изпратя документа си за собственост на банката, за да могат да се правят бъдещи тегления.

Само за да съм ясен и да разбирам напълно:

След като получа документа, който показва, че притежавам банковата си сметка, тегленията ми ще могат да се извършват незабавно, без да се налага да се занимавам с повече комуникации с казиното?

Благодаря за помощта. Оценявам я.

Здравей, Марая,

Доколкото ми е известно, след като поисканият документ бъде получен и инициирате теглене чрез банков превод, не би трябвало да има проблеми с успешната обработка на транзакцията.

От съображения за сигурност, моля, качете документа директно в профила си. Това ще позволи на нашия екип по плащанията да го провери своевременно. Ако в бъдеще е необходима допълнителна информация, ще бъдете уведомени, когато влезете.

Чудесно е да видим, че предишният проблем е решен и се надяваме, че ще продължите да се наслаждавате на времето си с нас!

Желая ви прекрасен ден напред.

Уважаеми mweez28,

Радвам се да чуя, че уебсайтът вече работи правилно.

Искате ли да оставите жалбата отворена, докато акаунтът ви не бъде напълно потвърден?

Очаквам вашия отговор.

Поздрави,

Ник

Уважаеми/уважаема mweez28,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.