Spinfin Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Подавам тази жалба относно SpinFin и обработката на моите многократни искания за закриване на акаунт и самоизключване поради хазартна зависимост.

Многократно се свързвах със SpinFin с искане акаунтът ми да бъде окончателно затворен и да бъда самоизключен поради хазартната ми зависимост и сериозните ми трудности с контролирането на хазарта. Подадох множество заявки в продължение на продължителен период и ясно заявих, че продължаващият достъп до акаунта ми е вреден.

Въпреки многократните ми искания, SpinFin не закриха окончателно акаунта ми. Вместо това получих отговори, в които ме помолиха да обясня причините си, предлагаха ми временни опции за прекратяване на действието, а в някои случаи продължиха да ми изпращат промоционални/VIP съобщения и бонуси.

Най-важното е, че след като ясно разкрих зависимостта си и поисках закриване/самоизключване от акаунта си, все още имах достъп до него и можех да продължа да депозирам и да играя хазарт. Продължих да търпя значителни финансови загуби през периода, в който вече бях поискал да бъда изключен.

Разполагам с обширни доказателства в подкрепа на оплакването си, включително:

Имейли с искане за окончателно закриване на акаунт и самоизключване.

Съобщения, в които изрично съм споменавал пристрастяване/сериозни проблеми с хазарта.

Отговорите на SpinFin потвърждават исканията ми, но не и затварят акаунта за постоянно.

Промоционални/VIP съобщения и бонуси, получени след мои заявки.

Депозитни/плащателни записи, показващи финансовите загуби, възникнали след моите искания.

Снимки на екрана и кореспонденция, документиращи цялата последователност от събития.

Притеснението ми не е просто, че загубих пари от хазарт. Оплакването ми е по-специално относно начина, по който SpinFin обработи моите многократни искания за отговорно хазартиране и самоизключване, както и факта, че продължих да мога да депозирам и да играя хазарт, въпреки че ясно ги информирах за моята зависимост.

С уважение моля Guru да разследва случая, да прегледа доказателствата и кореспонденцията, да определи дали SpinFin е спазил задълженията си за отговорно хазартиране и самоизключване и да прецени дали е оправдано възстановяване на сумата или друго подходящо решение за загубите, понесени след моите искания за закриване/самоизключване.

Готов съм да предоставя всички съответни доказателства, включително пълната имейл кореспонденция, скрийншотове и записи за транзакции/депозити.

Ще съм благодарен за справедлив и задълбочен преглед на моя случай.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Янисадас,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване поради хазартна зависимост, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при определени обстоятелства.

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника