Играчът от Германия е депозирал 1102 евро в Spinfin, но не е получил никакви тегления или възстановявания на суми въпреки многобройните учтиви молби. Той изразява загриженост относно законността на дейността на казиното за германските играчи и подчертава, че искането му за самоизключване поради хазартна зависимост също е останало без отговор.
Spinfin Casino - Играчът търси помощ поради забавени тегления.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 21h 22m 34s
Spinfin Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам жалба срещу Spinfin и да поискам съдействие за изясняване на моя случай.
Депозирах общо 1102 евро в Spinfin и не съм получил никакви тегления. След като се свързах с доставчика и поисках възстановяване на депозитите си, заявката ми първоначално беше препратена към съответния отдел. Оттогава обаче бях информиран, че възстановяването няма да бъде извършено.
Според мен има сериозни съмнения относно законността на офертата към немските играчи. Поради тази причина се опитах да намеря извънсъдебно споразумение с доставчика и се свързах с тях учтиво и съдействайки няколко пъти.
Комуникацията протече по следния начин:
Поисках възстановяване на депозитите ми.
Spinfin ме информира, че молбата ми ще бъде разгледана.
Според екипа за поддръжка, въпросът е препратен към отговорния отдел.
Все още не е предложено задоволително решение или възстановяване на сумата.
Затова моля Casino Guru да разгледа случая ми и да посредничи между мен и оператора. С удоволствие ще предоставя пълната имейл кореспонденция и доказателство за моите депозити при поискване. Освен това, молбата ми за самоизключване поради хазартна зависимост остана без отговор. Тя не беше изпълнена. С настоящото предупреждавам всички играчи за това измамно казино.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за проблема Ви със Spinfin Casino. Въпреки това, бих искал да Ви информирам, че приемаме ситуацията, в която казиното позволява на играчи от държави с ограничения да си отворят сметка, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните си печалби. С други думи, ако казиното позволява на играчи от държави с ограничения да депозират и да играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Ето защо бих искал да подчертая, че ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани, защото са от държава с ограничения.
Във връзка с аспекта на жалбата, свързан с отговорната игра - бихте ли могли да препратите заявката си за самоизключване? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, изпратих всичко по имейл. Всички депозити бяха направени, след като поисках забрана поради хазартна зависимост.
много благодаря
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте, достъпът до акаунта ми вече е блокиран, след като представител на казиното се свърза с мен, за да ми изпрати данни за потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, ydecker0011,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Spinfin Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво е положението?
Играчът е предоставил доказателства, показващи, че е поискал изрично закриване на акаунт поради хазартна зависимост на 10 юли 2026 г. Въпреки че вашата поддръжка е потвърдила искането му, изглежда, че акаунтът не е бил затворен, докато са последвали допълнителни искания за постоянно изключване и депозитите очевидно са останали възможни.
Бихте ли могли да предоставите пълната история на транзакциите от 10 юли до евентуалното ограничение? Можете да ми изпратите записите лично на [email protected] .
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
Автоматичен превод:
