Играчът от Съединените щати беше подал своите KYC данни шест дни по-рано, но проверката все още не беше завършена, което му попречи да направи теглене. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшни опити за връзка с казиното за разрешаване на проблема. След многократни удължавания и липса на отговор от казиното обаче, проблемът беше затворен като „нерешен“ поради липса на комуникация. Играчът беше информиран, че нерешеният статус ще се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Spinday Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 4 000 INR
Spinday Casino
Индекс на сигурност 6.8 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох данните си за KYC в сряда, но минаха 6 дни, поради което все още не съм завършил процеса, поради което не мога да тегля пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Аманкрр,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи и в правилния формат възможно най-скоро?
- Казиното започна ли преглед на документите ви? Информирани ли сте за това?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Amaankrrr,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, госпожо, подадох картата Adhar като национално доказателство за самоличност за KYC проверка и те я изпратиха за обработка, но все още се обработва и не отговарят чрез никое от отделите за обслужване на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много за отговора, Аманкрр.
Казиното поиска ли ви само да потвърдите документа си за самоличност и не беше поискана допълнителна информация?
Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранните снимки тук.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Amaankrrr, благодаря ти за имейла. Можеш ли да уточниш къде си въвела мобилния си номер? В чата ли имаше предвид? И кой е казал, че е грешно, след като си получавала отговори само от ботове?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, те отговарят само от ботове и казват, че номерът ми не е регистриран и не ми позволяват да тегля, дори след като проверката ми е завършена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Amaankrrr, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Аманкррр,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Аманкрр,
Удължаваме срока отново, тъй като искаме да проучим други начини за установяване на контакт с казиното. Моля, дръжте ни в течение, ако има нови развития по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Аманкрр,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
