Играчът от Германия се оплака, че SpinBoss Casino не е успяло да приложи своевременно самоизключването ѝ, след като тя разкри хазартната си зависимост и поиска постоянно закриване на акаунта на 31 май 2026 г. Акаунтът ѝ не е бил блокиран за постоянно до 19 юни, през което време тя е могла да продължи да депозира и да играе. Играчът първоначално е изчислил, че е депозирал приблизително 1080 евро през съответния период. По-късно казиното е потвърдило, че акаунтът ѝ е бил временно отворен отново поради техническа грешка и е установило 610 евро депозити, направени след повторното отваряне. То е предложило да възстанови тази сума, като ние уточнихме, че депозитите, направени на 31 май, не могат да бъдат включени във възстановяването. След кратко забавяне и допълнителни действия, казиното обработи договореното възстановяване в пълен размер. Играчът потвърди получаването на 610 евро и жалбата беше приключена като разрешена.
Spinboss Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя и е в процес на разследване.
Случаят е приключен
Сума: 610 €
Spinboss Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЖалба срещу Vegashero и разследване за евентуална връзка със SpinBoss
На 20 май 2026 г. изрично поисках постоянно самоизключване от Vegashero поради хазартна зависимост. В съобщението си ясно обясних, че страдам от хазартна зависимост и че акаунтът ми трябва да бъде окончателно затворен.
Vegashero потвърдиха получаването на молбата ми и следователно бяха наясно с моята хазартна зависимост и желанието ми за постоянно самоизключване. Вместо незабавно да блокирам акаунта си, първоначално получих стандартизирани съобщения за отговорна игра и предложение да си взема временна почивка от хазарта. Никога обаче не поисках почивка. Изрично бях поискал постоянно самоизключване.
Между момента, в който за първи път съобщих за проблема, и действителното закриване на сметката, все още можех да играя и да правя депозити. През този период понесох загуби от 1580 евро.
На 1 юни 2026 г. Vegashero ме уведоми писмено, че акаунтът ми е „затворен за моя собствена безопасност". Според мен това потвърждава, че казиното е разпознало ситуацията ми и е видяло нужда от защита.
Освен това, искам разследване на връзката между Vegashero и SpinBoss.
След като се самоизключих от Vegashero, все още успях да играя в SpinBoss и загубих още €1,140 там.
Забелязах няколко странности:
И двете казина използваха почти идентични отговори за отговорна игра.
И двете заявки бяха обработени от един и същ служител по VIP поддръжка.
Заявките за поддръжка бяха създадени с помощта на същата структура на Zendesk.
Номерата на билетите бяха почти един до друг.
И двата уебсайта използват едни и същи неймсървъри.
И двете казина изглежда използват много сходна структура за поддръжка и управление.
В светлината на това, Ви моля да разгледате следното:
дали Vegashero е изпълнил правилно и своевременно поисканото самоизключване,
защо бяха възможни допълнителни депозити, въпреки че знаех за моята хазартна зависимост
дали има организационна или техническа връзка между Vegashero и SpinBoss,
дали данните за отговорно хазартно поведение и самоизключване се обменят или е трябвало да бъдат обменени между двете марки,
дали загубите от €1,580 във Vegashero и €1,140 в SpinBoss, натрупани след моето самоизключване, трябва да бъдат възстановени.
Мога да предоставя всички имейли, скрийншотове, заявки за поддръжка и доказателство за плащане.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Важно е да се уточни, че както Vegashero, така и SpinBoss Casino работят без споделена лицензионна или регулаторна рамка, която би изисквала от тях да обменят данни за акаунти на играчи или автоматично да налагат самоизключения между различните марки.
Дори ако уебсайтовете изглеждат сходни или използват сходен дизайн, системи за поддръжка или послания за отговорна игра, това не означава непременно официална оперативна връзка. Без единен лицензиращ орган, който да контролира и двете платформи и да прилага самоизключване в цялата група, всяко казино е длъжно да обработва заявките за самоизключване независимо. Това означава, че всяка заявка за самоизключване трябва да бъде оценена и обработена отделно от конкретното казино, където е подадена. Едно казино няма автоматично достъп до или отговорност за действия за отговорна игра, предприети от друга марка.
За да разследваме правилно Вашия случай, ще трябва да изясним един важен момент:
- Споменахте ли изрично хазартната зависимост или поискахте самоизключване директно в SpinBoss Casino?
- Ако отговорът е „да", бихте ли могли да уточните кога сте изпратили това искане и дали сметката е била закрита (и на коя дата)?
Ако имате имейли, времеви отпечатъци или екранни снимки, свързани с комуникацията ви със SpinBoss Casino, моля, не се колебайте да ми ги препратите на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на mex26. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми mex26,
Моля, препратете ми всички имейли, времеви отпечатъци и екранни снимки, свързани с комуникацията ви със SpinBoss Casino относно заявката ви за самоизключване на [email protected] .
Също така, моля те, отговори на въпросите, които ти зададох в първия си отговор:
- Споменахте ли изрично хазартната зависимост или поискахте самоизключване директно в SpinBoss Casino?
- Ако отговорът е „да", бихте ли могли да уточните кога сте изпратили това искане и дали сметката е била закрита (и на коя дата)?
Оценявам вашето сътрудничество.
ПреводНа 31 май поисках самоизключване; днес, 19 юни, акаунтът ми беше блокиран за постоянно.
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Бихте ли уточнили колко пари сте депозирали между 1 юни, когато сметката Ви е трябвало да бъде закрита за първи път, и 19 юни, когато тя действително беше закрита?
ПреводУважаеми mex26
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, mex26,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
ПреводУважаеми mex26,
Мога да потвърдя, че получихме отговор от казиното, публикувам го по-долу. Също така поисках от казиното допълнителни разяснения относно този случай.
Уважаеми всички,
Благодарим Ви, че ни поканихте да Ви помогнем с горепосоченото оплакване.
Извиняваме се за забавения отговор; в момента имаме технически проблеми с нашите CasinoGuru идентификационни данни, което ни пречи да получим директен достъп до случая.
Свързахме се с Мартин, представителя на форума, за да поискаме имейл адреса на играча и да ни предоставим отговорите в тази тема. След като имейлът бъде предоставен, това ще ни позволи да локализираме акаунта и да разследваме въпроса по-нататък.
Оценяваме Вашето търпение и съдействие, докато работим за разрешаването на този проблем възможно най-бързо.
С уважение,
Екипът на казино SpinBoss
ПреводПреводУважаеми mex26,
Благодарим ви за търпението, получихме още един отговор от казиното. Бихте ли уточнили кой имейл адрес сте използвали в казиното? Моля, отговорете в темата, ще определя съобщението като поверително.
ПреводУважаеми mex26,
Благодарим ви за търпението, радвам се да потвърдя, че получихме актуализация от казиното.
Казиното потвърди, че акаунтът ви е бил временно отворен отново след първоначалното самоизключване поради техническа грешка. Според данните му, вие сте депозирали общо 610 евро през този период и казиното е предложило да възстанови тази сума.
Предишните Ви оценки на съответните депозити са приблизително 1080 евро. Ако смятате, че изчислението на казиното е непълно, моля, предоставете историята на депозитите си или банкови/платежни извлечения, показващи отделните депозити, направени след повторното отваряне на сметката. В противен случай ще продължим въз основа на документираната сума от 610 евро.
ПреводУважаеми mex26,
Благодарим Ви за съобщението. Разбираме позицията Ви; поради посочените по-горе причини обаче не можем да поискаме възстановяване на депозитите, направени на 31 май.
Въпреки това, смятаме, че имате право на възстановяване на депозитите, направени след повторното отваряне на сметката ви.
Сега ще чакаме възстановяването на сумата да бъде обработено от страна на казиното.
ПреводПреводУважаеми mex26,
Радваме се да чуем, че сте получили възстановяването на сумата от 610 евро и че проблемът ви е решен. Още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на SpinBoss Casino за участието им в процеса на медиация.
Сега ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Искрено се надявам, че няма да се налага да се свързвате с нас отново и че ще можете да оставите казино игрите зад гърба си, както възнамерявахте преди. Ако обаче някога срещнете проблем с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за услугите си и не приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Честният отзив, включително всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблем, свързан с онлайн казино.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
