Играчът от Германия се е свързал с казиното относно хазартна зависимост, но не е успял да затвори акаунта си. Той е споменал значителна загуба от 10 000 евро, като са му били възстановени само 3000 евро. Играчът е поискал възстановяване на 5000 евро поради неспазване на условията, но казиното е предложило само 2500 евро като обезщетение. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема, казиното не е реагирало адекватно или не е сътрудничило с екипа за жалби. В резултат на това жалбата е била затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. По-късно по искане на казиното отворихме отново случая, но не е била платена непогасена сума и казиното все още не е оказало достатъчно съдействие, така че жалбата е била затворена отново като нерешена.
Spinboss Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Неуспешно излизане
Черни точки: 1 743
Сума: 3 000 €
Spinboss Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДами и господа
Свързах се с казиното относно хазартна зависимост и семейни проблеми, свързани със закриването на хазартната ми сметка, но за съжаление без успех.
Много голяма загуба, 10 000 загубени
Първите 3000 поради нарушение на условията (24-часов срок) се възстановяват.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinboss Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Бихте ли споделили повече подробности относно решението на казиното да ви възстанови частично сумата? Кои конкретни депозити казиното реши да възстанови и кои не?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодаря за отговорите ви тук и по имейл.
- Казиното свърза ли се с вас относно заявката за възстановяване на сумата?
- Какъв отговор получихте след последната си публикация?
Моля, уведомете ме за всякакви новини междувременно.
ПреводСметката е затворена
Според VIP отдела, случаят е бил препратен към отговорния отдел; те също са получили имейла. Както бе споменато, загубата до вчера поради неспазване на условията е приблизително 5000 евро.
ПреводДори не получих имейл, който да ме уведомява, че акаунтът ми е блокиран.
ПреводБлагодаря за актуализацията.
- Казиното съгласи ли се да ви възстанови пълната сума?
- Моля, уведомете ме, ако казиното вече е решило дали ще ви възстанови парите или не.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗа съжаление, не получих отговор; ще съм благодарен за вашата подкрепа.
С уважение, Бетеев
ПреводТомас, моля те, помогни!
С уважение, Бетеев
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми Бесарион,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Spinboss Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Spinboss,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводПреводПредложиха ми 2500 евро като обезщетение.
Преводбесарион
Благодаря ви, че споделихте тази важна актуализация. Мога ли да знам какво мислите за офертата?
ПреводТова не е достатъчно, загубих много повече.
Превод5000 евро съгласно условията за неспазване
ПреводКазино Спинбос
Моля, предоставете вашите коментари в отговор на реакцията на играча на вашата оферта.
Преводбесарион
Съжалявам, че казиното не ви е възстановило пълната сума. Все още не съм получил отговор от тяхна страна, след като се свързах с тях и по имейл. Междувременно, бихте ли могли да споделите с мен скрийншотове на историята на депозитите си от момента, в който сте поискали самоизключване. Опитайте се да включите всяка транзакция.
Преводбесарион
Не съм получил отговор от казиното. Получихте ли други съобщения? Ако е така, моля, актуализирайте информацията. В противен случай ще трябва да прекратя жалбата поради липсата на отговор от страна на казиното на съобщението ми.
Преводбесарион
За съжаление, без съдействието на казиното, възможността ми да разследвам допълнително или да посреднича по въпроса е значително ограничена.
В резултат на това, сега ще продължа със затварянето на жалбата и ще я маркирам като „нерешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успях да ви помогна допълнително за постигането на решение. Нерешените оплаквания обаче се отразяват негативно на рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да преосмислят подхода си и да отговорят в бъдеще. Ако казиното реши да сътрудничи на по-късен етап, можем да отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени съответно по имейл.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Spinboss Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край. Поради технически проблеми казиното не е в състояние да предоставя отговори по тази тема. Ще се свържа с казиното по имейл и ще предоставя актуализация тук.
бесарион
Казиното все още не е предоставило много подробности за вашето плащане. Мога ли да ви дам актуална информация относно плащането ви. Получихте ли непогасената сума?
Преводбесарион
Благодаря за потвърждението. Ще актуализирам информацията, след като получа отговор от казиното.
ПреводПреводМога ли да попитам защо оценката беше увеличена на 5,4?
Сметката е отворена отново, защо?ПреводБеше затворено поради хазартна зависимост.
ПреводДори не съм загубил повече от 100 евро още.
Преводбесарион
Искрено се извинявам за повторното отваряне на акаунта ви. В момента общувам с казиното чрез алтернативен канал и очаквам актуализация относно проблема ви. Ще се погрижа да споделя всяка получена информация възможно най-скоро. Освен това ще ги информирам, че сте си възвърнали достъпа до акаунта си. Благодаря ви за търпението по време на този процес.
ПреводСвързах се отново с казиното относно закриването и изтриването на акаунт. Посочената причина беше пристрастяване и семейни проблеми, дължащи се на хазарт.
ПреводМуня, мога ли да попитам защо човек винаги трябва да чака седмици за отговор?
Преводбесарион
Благодаря ви за съобщенията. Оценявам разбирането ви, докато се справяме със сложния процес на разрешаване на жалби. Този процес често изисква ангажирането на множество страни, за да се постигне обща позиция, което може да отнеме време. В някои случаи може да не се стигне до решение толкова бързо, колкото бихме се надявали. Вашето търпение е високо оценено и моля, бъдете сигурни, че правя всичко по силите си, за да разреша случая ви. Благодаря ви за разбирането и подкрепата през това време.
ПреводДобре, благодаря.
Чакам отговора ти.
С уважение, Бетеев
ПреводПреводУважаеми Бесарион,
Със съжаление Ви информирам, че трябва да прекратя жалбата за пореден път като нерешена. Въпреки искането на казиното за възобновяване на случая и ангажимента им да разследват въпроса, напредъкът е възпрепятстван поради недостатъчно сътрудничество от тяхна страна.
Разбирам колко е разочароващо да ти се дава фалшива надежда в тази ситуация и искрено се извинявам за това. Уведомих казиното, че жалбата може да бъде преразгледана за повторно отваряне само след като са демонстрирали задоволителни усилия за разрешаването ѝ.
Ако казиното се свърже с вас в опит да разреши този проблем, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Муня
