Играчът от Чехия съобщи, че SpinBoss Casino умишлено е задържало печалбата му от 1 036 600 чешки крони и е отменило верификацията на акаунта му след значителна печалба. След одобреното теглене, той твърди, че то е било внезапно отменено поради „системна грешка“ и верифицираният му статус е бил отменен, докато е било поискано ново доказателство за адрес. Той твърди, че казиното е извършвало системни измами и е поискало спешна намеса. Приключихме жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на нашите искания за допълнителна информация и документация, което ни попречи да проведем задълбочено разследване или да предложим решение.
Spinboss Casino - Печалбите на играчите се задържат от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 036 000 Kč
Spinboss Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Vanisz24,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Правилно ли разбирам, че потвърждаването на адреса ви изглежда е единственият проблем?
- Какъв документ за потвърждаване на адреса ви предоставихте и кога точно?
- Казиното поискало ли е други документи?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Кристина, благодаря ти за помощта. Проблемът не е само с проверката на адреса, а с това, че казиното ми пречи да завърша какъвто и да е процес. Системата ми дава грешки, никой не отговаря на имейлите ми, а поддръжката в чата (Виктор) само многократно ме уверява, че въпросът се решава, но нищо не се е променило. Въпроси: 1. Проверката на адреса е един от проблемите, но основният е неизправността на системата им за проверка. 2. Изпратих документите за адреса на 6.6., но не получих обратна връзка дали са наред. 3. Казиното ме иска за документи, които съм изпращал многократно, но системата не ги приема. Считам това поведение от страна на казиното за умишлено забавяне на тегленето на средства.
Те също така анулираха тегленето на средства, което беше преди KYC, за втори път и твърдят, че е външна грешка, защо тегленето не е извършено и защо е върнато в сметката им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Кристина, благодаря ти за помощта. Проблемът не е само с проверката на адреса, а с това, че казиното ми пречи да завърша какъвто и да е процес. Системата ми дава грешки, никой не отговаря на имейлите ми, а поддръжката в чата (Виктор) само многократно ме уверява, че въпросът се решава, но нищо не се е променило. Въпроси: 1. Проверката на адреса е един от проблемите, но основният е неизправността на системата им за проверка. 2. Изпратих документите за адреса на 6.6., но не получих обратна връзка дали са наред. 3. Казиното ме иска за документи, които съм изпращал многократно, но системата не ги приема. Считам това поведение от страна на казиното за умишлено забавяне на тегленето на средства.
Те също така анулираха тегленето на средства, което беше преди KYC, за втори път и твърдят, че е външна грешка, защо тегленето не е извършено и защо е върнато в сметката им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Vanisz24. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Vanisz24,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
