Играчът от Италия официално поиска самоизключване от SpinBoss Casino поради проблем с хазарта на 4 юни 2026 г. Въпреки изпращането на множество имейли обаче, казиното не успя да приложи самоизключването, което му позволи да продължи да играе хазарт и да понесе финансови загуби. Той поиска незабавно закриване на акаунта, възстановяване на всички депозити и предприемане на действия срещу казиното за нарушаване на принципите за отговорна игра. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и неспособността му да отговори на опитите за медиация. Беше отбелязано, че този нерешен статус ще се отрази негативно на бъдещия рейтинг за безопасност на казиното и играчът беше посъветван да използва софтуер за блокиране на трети страни и да блокира промоционални съобщения, за да се защити. Когато казиното по-късно се ангажира, жалбата беше отворена отново. След преглед на времевите отметки за самоизключване и историята на депозитите, установихме, че 120 евро, депозирани след разумния срок за затваряне, са възстановими, казиното потвърди, че акаунтът му е окончателно деактивиран и играчът прие това споразумение.
Spinboss Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.
Случаят е приключен
Сума: 120 €
Spinboss Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЖалба срещу казино SpinBoss
На 4 юни 2026 г., в 14:48 ч., официално поисках самоизключване от SpinBoss Casino поради сериозни проблеми, свързани с проблемно хазартно поведение.
Въпреки изричното ми искане и въпреки изпращането на три имейла, казиното не успя да приложи самоизключване, оставяйки акаунта ми активен и позволявайки ми да продължа да депозирам и да играя.
Още по-сериозно е, че SpinBoss продължи да стимулира хазартната ми дейност чрез бонуси, промоции и търговски оферти, въпреки че беше информиран за състоянието ми и искането ми за самоизключване.
Считам това поведение за сериозно нарушение на правилата и принципите на отговорната игра. Ако казиното беше изпълнило правилно задълженията си, нямаше да мога да правя допълнителни депозити и да понасям произтичащите от това финансови загуби.
Затова моля:
Незабавното и окончателно закриване на моята сметка.
Определянето на отговорността на казиното за неприлагане на самоизключване.
Пълно възстановяване на всички направени депозити.
Предприемане на подходящи действия срещу казиното за нарушаване на задълженията му за защита на уязвимите играчи.
Изпратих имейлите до казиното и съм готов да ги предоставя като доказателство в подкрепа на това оплакване.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinboss Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Получихте ли някакви отговори на заявката си, включително автоматични отговори?
- След като забелязахте, че заявките ви не са обработени, опитахте ли се да се свържете с казиното чрез чат на живо и да поискате съдействие?
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да изпратите нова заявка за самоизключване по имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино Spinboss,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря за отговора и съдействието.
За да отговоря на вашите въпроси:
Да, акаунтът ми е все още достъпен в момента.
Не получих отговор от казиното до неделя в 00:07 ч., няколко дни след първоначалното ми искане за самоизключване. Междувременно акаунтът ми остана напълно функциониращ и ми беше позволено да продължа да депозирам и да играя.
Свързах се и с чата на живо за съдействие. Операторът просто ми каза да изпратя заявка за самоизключване по имейл, което вече бях правил няколко пъти.
Последният депозит беше направен вчера в размер на €118.
Казиното все още не е отговорило на искането ми за възстановяване на сумата.
Бих искал да отбележа, че искането ми за самоизключване беше мотивирано от сериозни проблеми с хазарта и това беше ясно съобщено на казиното. Въпреки това, исканията ми не бяха обработени своевременно и сметката ми остана отворена, което ми позволи да продължа да депозирам средства.
След първоначалното ми искане за самоизключване, направих допълнителни депозити на обща стойност 380 евро. Смятам, че тази ситуация представлява сериозен пропуск в прилагането на процедури за отговорна игра, особено като се има предвид, че специално поисках закриване на акаунт поради причини, свързани с хазартна зависимост.
Прилагам и имейлите, които изпратих до казиното, като доказателство за моите заявки за самоизключване.
Както беше предложено, ще ви изпратя нов имейл за самоизключване в полето „Копие".
Благодаря за подкрепата.
ПреводБих искал да подчертая и един друг особено тревожен аспект.
Въпреки подаването на множество заявки за самоизключване, в които ясно се посочва, че тези заявки са мотивирани от сериозни проблеми с хазарта, казиното не само поддържаше акаунта ми активен, но и продължи да ми изпраща промоционални оферти и бонуси.
Считам за изключително сериозно, че след като бях информиран за състоянието ми и желанието ми да бъда изключен от платформата поради проблем с хазарта, казиното продължи да ми изпраща търговски съобщения и хазартни стимули. Тези оферти послужиха като допълнителен стимул да продължа да играя хазарт точно когато се опитвах да спра всякаква хазартна дейност чрез самоизключване.
Според мен това поведение е несъвместимо с принципите за отговорна игра, които операторът трябва да прилага към потребители, които изрично декларират, че страдат от проблеми с хазартната зависимост.
ПреводПреводАктуализирано към днешна дата.
Бих искал/а да Ви информирам, че въпреки постоянните ми напомняния и многократните ми искания за постоянно самоизключване поради сериозни проблеми с хазарта, казиното все още не е затворило акаунта ми.
До ден днешен акаунтът ми е все още активен и напълно достъпен. Все още мога да правя депозити и да използвам игрални услуги, въпреки че многократно поисках незабавно изключване от платформата.
Освен това продължавам да получавам промоционални съобщения, бонус оферти и стимули за депозити от казиното. Считам тази ситуация за изключително сериозна, като се има предвид, че казиното беше ясно и недвусмислено информирано за проблемите ми с хазарта и за желанието ми да бъда трайно забранен.
ПреводУважаема antoniosa709,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, antoniosa709 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на Spinboss Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводПреводУважаема antoniosa709 , съгласен съм, че 6 дни за обработка на самоизключване са над разумния срок, който Casino Guru счита за легитимен.
Успях да се свържа директно с представителя на казиното, така че изпратих имейл и се надявам казиното да се включи в процеса на медиация. Поради това ново развитие, ще нулирам таймера и ще добавя няколко допълнителни дни, за да може представителят на казиното да се запознае с жалбата и да даде отговор.
ПреводДа се надяваме, че казиното ще предприеме действия, тъй като това е наистина неприятна и неудобна ситуация.
ПреводУважаема antoniosa709 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Преди всичко, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.
С най-добри пожелания,
Матей
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Spinboss Casino . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводЩе отнеме ли още няколко седмици за отговор? Казиното не се е отнесло добре с мен.
ПреводДобра новина, скъпа antoniosa709 , представителят на казиното се свърза с вас и в момента сме в процес на настройване на акаунта им, за да могат да отговарят директно в тази тема. Междувременно аз самият ще публикувам актуализации и отговори на казиното тук, за да ви държа в течение. В момента отговорих на представителя с подробностите по това оплакване и чакам отговора.
ПреводНе много, скъпа antoniosa709 . Отнесох проблема до висшето ръководство, надявам се да действат бързо. Удължавам срока до понеделник, но ако до този момент не бъде даден отговор, ще бъда принуден да затворя жалбата като нерешена, с всички произтичащи от това негативни последици. Дано не се стигне до това.
ПреводМатей, съжалявам, но ми спомена, че казиното ти е отговорило и също така е отворило отново случая си, така че ми се струва странно, че нямаме актуализации по този въпрос, също защото от това, което забелязах, те също са се регистрирали в платформата.
ПреводПреводСъжалявам, Матей, но ми се струва абсурдно. Казиното отвори отново жалбата, за да я разреши, и дори не отговаря. Това е лудост.
ПреводТъй като казиното все още има проблеми с влизането в своя CG акаунт, бях помолен да ви препратя съобщението им, но то е само обичайното:
Уважаема antoniosa709,
Съжаляваме да научим за вашата ситуация.
Бихме искали да Ви информираме, че в момента разследваме този въпрос в отговор на Вашите опасения.
Ще положим всички усилия да Ви помогнем с Вашето запитване и да Ви предоставим актуална информация, свързана с нашето разследване, възможно най-бързо.
Искрено оценяваме търпението Ви през това време. Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино SpinBoss.
Предоставих им имейл адреса ви, за да идентифицират акаунта ви, както и обобщих оплакването ви. Ако не бъде взето решение преди изтичане на времето, ще затворя оплакването отново. В бъдеще няма да отварям отново това оплакване, докато не получа потвърждение от казиното за предприетите стъпки за успешното разрешаване на проблема, и ще продължа да комуникирам с тях чрез имейли. Това е, за да се гарантира, че не възнаграждавам вашите надежди напразно с ново отваряне. Ще отворя отново случая само ако казиното е предприело стъпки, което трябва да бъде потвърдено от вас. Изпратих им още едно съобщение, надявам се да отговорят навреме.
ПреводБлагодаря ти много, Матей, за отдадеността ти. Ако имаше повече хора като теб по света... може би щеше да е по-добре.
ПреводВсе още не съм получил никакъв имейл или нещо подобно от казиното.
ПреводАз също, отново пингнах партньора на казиното с надеждата за отговор. Ще публикувам актуализация, ако получа отговор.
ПреводЗдравей, Матей, има ли някакви новини по въпроса?
ПреводУважаема antoniosa709 ,
Представителят на казиното ми изпрати историята на депозитите ви, заедно с оригиналното съобщение за самоизключване, включително времеви отметки. След внимателен преглед - и в съответствие с нашите правила за защита на играчите - депозитите, направени на 7 юни, трябва да ви бъдат възстановени от казиното, тъй като по това време акаунтът ви вече би трябвало да е затворен.
Това прави общо 120 евро, които казиното е готово да възстанови. Също така, получих потвърждение, че акаунтът ви е деактивиран за постоянно.
Моля, уведомете ме, ако сте съгласни с това споразумение и бихте счели това оплакване за решено, и аз ще информирам казиното незабавно. Благодаря ви много.
ПреводЗдравей, Матей, препращам общата сума на депозита, която не е 120, а много повече.
Преводдори ако стойността беше над 120.. Изпратих и снимка
ПреводВъпреки това, за да разреша проблема по-бързо, тъй като той продължава вече повече от месец, приемам сумата. Как да продължа сега?
ПреводМатей, извинявай за неудобството, но можем ли да ускорим това? Изчакай още 6 дни за отговор и след това изчакай още 6 дни за объркания отговор... този проблем никога няма да свърши.
ПреводУважаема antoniosa709 , след като прегледахте скрийншотовете на вашия депозит, те съвпадат с информацията от казиното. Вие поискахте самоизключване на 4 юни и според вътрешните правила на Casino Guru, сумата от 120 евро е сумата, която считаме за възстановима, тъй като тези депозити са направени след разумния срок за закриване на акаунта.
Информирах казиното, че сте се съгласили със сумата и ще ви уведомя веднага щом получа отговор. Благодаря ви за разбирането.
ПреводБлагодаря на Матей, надявам се казиното да съдейства и да не губи повече време
ПреводДобро утро, Матей, изпратих данните за плащане за възстановяване на сумата.
Чакам обратна връзка от казиното
ПреводПерфектно. Ще публикувам актуализация веднага щом получа отговор от представителя на казиното. Благодаря ви и приятен уикенд! :)
ПреводПреводЗдравей, Матей, на 31 юли получих имейла от отдела за оплаквания на Spinboss относно предоставянето на данни за плащане за възстановяване на сумата.
Изпратих данните преди 5 дни, но все още не съм получил никакъв отговор. Това е разочароващо.
ПреводБлагодаря ти, че ме уведоми, скъпа antoniosa709 . Ще се свържа отново с представителя на казиното, за да видя какъв е проблемът. Ако получа отговор, ще те уведомя.
ПреводУважаеми antoniosa709,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
