Spinbookie Casino - Тегленето на играча е отменено.

Направих заявка за теглене на €364.93 от моята Spinbookie сметка. Тегленето беше анулирано от отдела за плащания и сумата беше премахната от баланса ми. Казиното посочи нарушения на клаузи 12.10 и 43.6 от техните Общи условия, но не предостави конкретни доказателства за каквото и да е нарушение. Не съм използвал VPN, не съм представял фалшифицирани документи, не съм злоупотребявал с бонуси, не съм правил дублирани залози или съм участвал в каквато и да е измамна дейност. Категорично отричам всички направени твърдения. Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти многократно, като поисках конкретни доказателства за предполагаемото нарушение и изясняване коя точно клауза съм нарушил. Във всеки отговор казиното отказваше да предостави каквито и да е доказателства и заявяваше само, че решението им е „окончателно". Сега те са приключили вътрешния си процес на подаване на жалби, без да разрешат въпроса. Какво търся: Възстановяване на изтеглените от мен средства от €364.93. Доказателства, които мога да предоставя • Пълна имейл кореспонденция с отдела за обслужване на клиенти (референтен номер: 935ERW-5E2YR)

• Снимка на екрана на заявката за теглене

• Екранна снимка на баланса, показваща премахнатите средства

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinbookie Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Кога се е случил инцидентът?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря, изпратих ви имейл

Благодаря за отговора, Craffield67.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.