Spinbookie Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

Направих депозит от 1000 норвежки крони с казино бонус. След завършване на залагането, балансът ми беше 5000.

От този момент нататък продължих да плащам с баланс на реални пари и спечелих от спортни залози и някои слотове, като балансът ми нарасна до 23 000 норвежки крони.

Всичките ми документи са одобрени и KYC е завършен.

След опит за теглене, тегленето ми беше отхвърлено и от баланса ми бяха взети 15 000.

Поддръжката на Spinbookie се отнася до този термин:

Коригирахме баланса Ви съответно, за да отразим максималната възможна сума на печалбите от заявения от Вас бонус.

Съгласно следния термин:

58.3.3 Всички безплатни завъртания, безплатни залози и бонус чипове са валидни за период от 7 дни от момента, в който бъдат кредитирани в сметката на играча. След изтичане на 7-дневния период гореспоменатите промоционални материали изтичат и не подлежат на искане или възстановяване. Максималните печалби от кешбек / бонус за лоялност са ограничени до пет (5x) пъти първоначалната сума на предоставения кешбек бонус. Всяка печалба над тази сума ще бъде анулирана. Максималните печалби от сезонни/специални промоции (включително, но не само, коледни бонуси, великденски бонуси, бонуси за Хелоуин) за 200% и над прага на бонуса са ограничени до четири (4x) пъти първоначалната сума на депозита. Максималните печалби за бонуси между 150% и 199% праг на бонуса са ограничени до осем (8x) пъти първоначалната сума на депозита. Максималните печалби за бонуси между 120% и 149% праг са ограничени до десет (10x) пъти първоначалната сума на депозита. Максималните печалби за бонуси между 100% и 119% са ограничени до петнадесет (15x) пъти първоначалната сума на депозита. Максималните печалби за бонуси между 25% и 99% са ограничени до двадесет (20x) пъти първоначалната сума на депозита. Всички печалби над този лимит ще бъдат анулирани.

След като залагането приключи, спечелих само 5 пъти първоначалния депозит, преди останалата част от печалбите ми да дойде от игра с баланс на реални пари.

Spinbookie казват, че решението им е окончателно, така че имам нужда от помощ!

Виждам в други форуми, че това казино се е опитало да избегне изплащането на печалби на други играчи, използвайки същата тактика.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Далукихрис,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали със Spinbookie Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Можеш ли да споделиш линк към бонуса, който си взел?
• От колко време играете в това казино?
• Преминахте ли KYC проверката, моля?
• Моля, правили ли сте някога успешно теглене на средства от това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Бонусът беше 150% бонус за депозит, с максимална печалба от 8 пъти първоначалния депозит. Това беше оферта, която получих по имейл, така че нямам линк.

Регистрирах се в това казино през 2022 г.

Преминал съм KYC и всички други необходими документи.

Никога не съм правил теглене.

Те твърдят, че съм нарушил условията, като съм спечелил над 8 пъти първоначалния депозит, но след като приключих със залагането и бонус балансът ми стана баланс с реални пари, имах само 5000 - останалото спечелих предимно от спортни залози.

Би трябвало да мога да играя без притеснения, когато балансът е с истински пари.

Уважаеми Далукихрис,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Сега ти писах имейл.

Благодаря!

Здравей,

Благодаря ти, Далукихрис, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Spinbookie Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо тегленето на играча е било конфискувано и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравейте, само да ви уведомя, че препратих това оплакване до съответния отдел и ще се свържа с вас възможно най-скоро.

Поздрави,

Спинбуки

Здравей отново,

Проверихме това вътрешно и получихме следната информация:

Потребителят получи бонус „150% презареждане в казиното" на 24.10.2025 г. след депозит от 1000,00 NOK и продължи да го залага. При теглене, в съответствие с клауза 58.3.3 на уебсайта (https://spinbookie.io/templates/terms_and_conditions), ние премахнахме печалбите, надвишаващи максималната сума от 8 пъти, както е предвидено в условията, и потребителят изтегли 8000,00 NOK.

Поздрави,

Спинбуки

Да, заложих бонуса и когато приключих със залагането, балансът на бонуса беше конвертиран в баланс с реални пари и беше само 5000,- Това е 5 пъти първоначалния депозит.

След това инвестирах баланса от 5000 реални пари в спортни залози и спечелих останалата част от баланса си от тях.

Така че не съм спечелил над лимита от използването на бонуса.

Не можех да използвам казино буу за спортни залози, така че няма смисъл да мисля, че този термин е уместен, когато съм приключил със залаганията и играя с баланс на реални пари.

Пише ли, че трябва да направя теглене след приключване на залога?

Балансът на реални пари обикновено означава, че може да бъде изтеглен или използван без никакви условия.

Ако това казино/букмейкър иска да има по-добър рейтинг, трябва да се отнася справедливо към клиентите си.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Далукихрис,

Опитах се многократно да се свържа с казино Spinbookie, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( [email protected] ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са ви отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър