Играчът от Нова Зеландия е направил теглене на $1250 на 21 ноември, което е било одобрено, но все още не е получено. Първоначално му е било казано, че ще отнеме 2-3 работни дни, но по-късно екипът по поддръжката е удължил това до 3-5 дни. Въпреки многобройните чатове на живо, проблемът не е бил разрешен. Жалбата по-късно е маркирана като разрешена, след като казиното е обработило тегленето отново и играчът е потвърдил, че печалбите са получени.
SpinBit Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$1 250
SpinBit Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНа 21 ноември направих теглене на 1250 долара от банковата си сметка. Тегленето беше одобрено и изпратено, като ми беше казано, че по това време ще отнеме 2-3 работни дни, за да се отрази в банковата ми сметка. След като изминаха 2-3 работни дни и все още не бях получил тегленето си, изпратих съобщение до поддръжката и ми казаха, че това са 3-5 работни дни. Сега е 1 декември и все още не съм получил тегленето си. Водих множество чатове на живо със Spinbit, но нищо не се решава. Изпратих банкови извлечения и ми беше казано, че екипът ще го разреши в рамките на 24 часа, което така и не се случи. В този момент, честно казано, просто искам тегленето ми да е в сметката ми. Вероятно няма да използвам банков превод отново, тъй като това беше ужасно преживяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДа, минаха 2 седмици и все още няма актуализация. Преди седмица ми казаха, че екипът по плащанията ще го разгледа, но не получих отговор. Това е най-разочароващото нещо досега. Никога не съм имал подобна ситуация от онлайн казино. Надявам се това да се разреши, тъй като харесвам SpinBit, но вероятно ще използвам други методи за теглене в бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПравили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли уточнили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно забавянето в обработката на плащането ви? Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти, която би могла да бъде от значение за разследването на вашия случай на [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Yeahryn,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на SpinBit Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Казиното ни изпрати следното съобщение:
Здравей, Йерин,
Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме това. Можем да потвърдим, че тегленето ви вече е успешно обработено и средствата са изпратени отново по банковата ви сметка. Като извинение за забавянето, към сметката ви са добавени и 20 безплатни завъртания и ви е изпратен имейл с подробности.
Извиняваме се за причиненото неудобство и оценяваме, че ни дадохте възможност да го разрешим.
Екипът на SpinBit
Скъпа Йерин,
Можете ли да потвърдите, че сте получили печалбите си и че проблемът ви е бил решен междувременно? Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВъз основа на развитието на събитията, изглежда, че проблемът вече е решен. Тъй като обаче жалбата е подадена от играча, смятаме, че е редно да я отбележим като решена едва след като получим неговото потвърждение.
Без това потвърждение, засега приключваме случая като отхвърлен.
Ако играчът се върне с актуализация или все още се нуждае от помощ, той може да подаде отново жалбата си по всяко време — и ние ще бъдем готови да помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Йеарин. Играчът ни изпрати следния имейл:
Здравейте, да, оплакването беше разрешено от Spinbit и парите бяха получени.
Скъпа Йерин,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
