Играчът от Онтарио се сблъска с проблеми с акаунта си в Spinbit Casino, който беше заключен, въпреки че му беше позволено да се регистрира и депозира. Казиното твърдеше, че играчите от Онтарио нямат право, но това не беше споменато в техните условия. Той имаше баланс от $2395 към момента на блокиране на акаунта, след като преди това изтегли $3600 без проблем. Екипът за жалби се намеси и след комуникация с казиното беше потвърдено, че акаунтът му ще бъде възстановен и средствата ще бъдат върнати. Въпросът беше маркиран като решен след потвърждението от играча.
SpinBit Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$2 395
SpinBit Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводspinbit casino твърди, че играчите от Онтарио не са разрешени, но все пак никъде не се споменава това в техните условия, че това е така. позволиха ми да се регистрирам, регистрирам, депозирам. и сега ми заключиха акаунта, твърдейки, че играчите от Онтарио не са разрешени. дори вашият собствен уебсайт (casinoguru) казва, че приемат играчи от Онтарио.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми blakebiniaris97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви във връзка с акаунта ви в Spinbit Casino.
За да разберете по-добре ситуацията и да ви помогнем при разрешаването на този проблем, моля, изяснете следното:
- От колко време играете в казиното?
- Имахте ли реални пари в сметката си, когато тя беше блокирана?
- Колко депозирахте там общо?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт колко време играете в казиното?
от 2 април 2025 г
Имахте ли реални пари в сметката си, когато тя беше блокирана?
да, имах 2395$ по времето, когато сметката ми беше блокирана
Колко депозирахте там общо?
общите ми депозити бяха 950$.
те ми позволиха да играя през цялото време, дори имах предишна печалба на 4 април и успях да изтегля 3600$ без проблем. след това на 8 април направих още един депозит и спечелих 2395. след това сметката ми беше блокирана след това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми blakebiniaris97,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, да бъде препратена на [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема blakebiniaris97,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Nick
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Nick
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на blakebiniaris97. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви имейл с техните условия за ползване, когато използвах казиното им и спечелих. Моля, имайте предвид, че и преди това съм получавал печалба от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, blakebiniaris97, за цялата предоставена информация. Сега ще препратя оплакването ти на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, blakebiniaris97,
Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми екип на казино SpinBit ,
Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувана ли е част от баланса му? Ако е така, защо?
Като се има предвид комуникацията между казино CS и играча, изглежда, че му е било позволено да се регистрира и да депозира/играе в казиното без проблеми и че казиното дори не посочва Онтарио като ограничен регион в Общите условия.
Нашата позиция е, че дори ако даден регион беше ясно посочен в Общите условия (което изобщо не беше посочено), казиното трябва да го приложи от своя страна и да ограничи достъпа на потребителите от ограничени региони до уебсайта или поне регистрацията им.
Ако казиното го е наложило, дори и да не е посочено в неговите Общи условия, и потребителят по някакъв начин е заобиколил системните настройки/ограничения на казиното, свързани с ограничените региони, моля, обосновете твърденията и решението си със съответните доказателства. В противен случай, ако потребителят не е променил текущото си местоположение по никакъв начин и казиното му е позволило да се регистрира/депозира/играе, силно препоръчваме казиното да изплати пълния му баланс.
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамо да уточня - вече съм във връзка с представителя на казиното извън темата, чакам поисканата информация и подробности.
Удължавам таймера за казиното.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми blakebiniaris97 ,
Наскоро получих добри новини от представителя на казиното извън темата.
Вашият акаунт трябваше да бъде възстановен и средствата да бъдат върнати в него. Това трябваше да се случи на 12 юни 2025 г.
Можете ли да проверите и потвърдите? Всичко наред ли е вече и мога ли да считам проблема за решен или има нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми blakebiniaris97,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Бранислав
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
