SpinBit Casino - Акаунтът на играча е бил неправилно затворен.

Здравей

Надявам се, че ще можете да ми помогнете. Не загубих огромна сума пари, но за мен е много между миналата година и днес, когато похарчих $1230. Мисля, че имам проблем с хазарта и поради тази причина блокирах или затворих всичките си сметки. Затворих акаунта си в Spinbit на 11 май, за което имам имейл, в който пишеше следното. Снощи търсех хазарт и когато той се появи, влязох и знаете ли, акаунтът ми заработи, така че загубих всичките си пари, които можех да си позволя да загубя, и сега съжалявам за решението си. Знам, че хазартът е моя отговорност, но ако акаунтът ми беше затворен, както трябваше да бъде, никога нямаше да имам достъп до парите, които в него имах. Свързах се със Spinbit и те ми казаха, че акаунтът е просто в 3-месечен период на замразяване. Бях с впечатлението, че съм го затворил, а в имейла на 12 май пише, че акаунтът ви е затворен. Не е задържан и т.н.

Благодаря ви за отделеното време. Връщането на тези пари би ми помогнало, така че много оценявам помощта ви.

Прикачвам имейла от 11-ти, в който се казваше, че е приключило, и малка част от разговора ми с тях днес.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Стефан30;

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected]

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Томас

Изпратих имейл, много ти благодаря

Здравейте, проверявам дали сте получили имейла ми и има ли нещо друго, което трябва да направя?

Благодаря отново за помощта, много съм ценен/а

Благодаря за отговора. Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме от казиното да възстанови загубените от хазарт пари само ако можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити. Просто потвърждение за закриване на акаунт не е нещо, което можем да използваме като доказателство, че казиното е трябвало да държи акаунта ви затворен и да не ви позволява да депозирате и играете.

Препоръчвам ви да се свържете отново с казиното по имейл, докато акаунтът ви е на пауза, и да поискате постоянно самоизключване поради проблеми с хазарта. Когато изпращате заявката, включете ме в копието на имейла на [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

Поздрави, поддръжка на SpinBit Casino,

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорно хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей отново

Ще видите, че изпратих имейл с молба за 9 месеца самоизключване. Върнаха се, че акаунтът е затворен. Моля, прочетете имейла.

Те просто искат да се отърват от мен и да спра да задавам въпроси. Но все още мисля, че са сгрешили и не са затворили акаунта ми, когато е трябвало, но всъщност не отговарят и на този въпрос.

Имам чувството, че в имейла просто ме отстраниха и казаха, че самоизключването е различно от това да си взема почивка и сега ми затвориха акаунта. Но той каза, че съм си взела 3-месечна почивка, но това беше след първоначалното оплакване за закриване на акаунта и след това да мога да го използвам, те никога не потвърждават имейла, в който се казва, че акаунтът ми е затворен за начало. Мисля, че водим губеща битка и много оценявам помощта ви, но ще бъда много изненадана, ако мога да си върна парите, което ме стресира още повече 😪

Благодаря за отговора и информацията, споделена по имейл.

Моля, обърнете внимание, че можем да поискаме от казиното да възстанови парите, похарчени за хазарт, само ако можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити. От непълната ви комуникация през май можем само да заключим, че закриването на акаунта не е било окончателно и не е било договорено задължение да ви предпазим от по-нататъшна игра. Тъй като акаунтът ви беше изключен след неотдавнашното ви искане за самоизключване, може да няма нищо повече, за което да се противопоставим на казиното.

Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някоя информация; в противен случай жалбата ви ще бъде затворена.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми/уважаема Steffan30,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.