SpinBit Casino - Акаунтът на играча е бил неправилно затворен.

Здравей

Надявам се, че ще можете да ми помогнете. Не загубих огромна сума пари, но за мен е много между миналата година и днес, когато похарчих $1230. Мисля, че имам проблем с хазарта и поради тази причина блокирах или затворих всичките си сметки. Затворих акаунта си в Spinbit на 11 май, за което имам имейл, в който пишеше следното. Снощи търсех хазарт и когато той се появи, влязох и знаете ли, акаунтът ми заработи, така че загубих всичките си пари, които можех да си позволя да загубя, и сега съжалявам за решението си. Знам, че хазартът е моя отговорност, но ако акаунтът ми беше затворен, както трябваше да бъде, никога нямаше да имам достъп до парите, които в него имах. Свързах се със Spinbit и те ми казаха, че акаунтът е просто в 3-месечен период на замразяване. Бях с впечатлението, че съм го затворил, а в имейла на 12 май пише, че акаунтът ви е затворен. Не е задържан и т.н.

Благодаря ви за отделеното време. Връщането на тези пари би ми помогнало, така че много оценявам помощта ви.

Прикачвам имейла от 11-ти, в който се казваше, че е приключило, и малка част от разговора ми с тях днес.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Стефан30;

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected]

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Томас