SpinAway Casino Ontario - Печалбите на играча са конфискувани.

Конфискуваха всичките ми печалби и току-що ми върнаха 500 долара

Каза, че съм прекалил с обзалагането, нарушил съм правилата им

Защо изобщо ще ми позволи да залагам тогава

Също така знам, че всички печалби не са от така нареченото свръх залагане

Уважаеми markcorkum607,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:

10.3. Максималният залог, когато бонусът е висящ или активно се връща, е 5€/$ или еквивалент в валута. Това включва функциите за бонус покупка, където е приложима общата цена на покупката. Може да загубите печалбите си, ако не следвате това правило.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.

Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Изпратих й по имейл малко информация за моето така наречено нарушение

Опитвам се да разбера как да изтегля всичките си завъртания, за да могат да бъдат прегледани

Бихте ли могли да ме уведомите, ако сте поискали от казиното да ви предостави електронна таблица в Excel с вашата история на игри? Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията, като ни позволи да проверим сумите на залозите, които сте направили, докато бонусът е бил активен.

Ще видя какво мога да направя

Просто погледнах

Залагах повече, залагайки 10 долара от самото начало

Не знаех, че не ми е позволено

Най-тъпото нещо

Не трябва да ви позволява да залагате, ако не ви е позволено

Най-голямата измама някога

Уважаеми markcorkum607,

Благодарим ви, че следихте и отделихте време да прегледате играта си. Разбираме колко разочароващо трябва да се почувствате да загубите печалбите си, особено когато не сте били наясно с правилото за максимален залог. Съгласни сме, че в идеалния случай казината трябва да прилагат технически ограничения, за да предотвратят поставянето на такива залози, но за съжаление все още не всички казина следват тази най-добра практика.

Оценяваме вашето съдействие по време на този процес на оплакване. За съжаление, въз основа на предоставените доказателства, трябва да считаме тази жалба за приключена, без да предприемаме допълнителни действия.

най-добри пожелания,

Вероника

Екип на Casino.Guru