Играчът от Канада беше поискал теглене преди един месец, след като депозира $600 и спечели $1600. Въпреки завършването на KYC и изпращането на допълнителни документи, нямаше отговор в продължение на две седмици. Играчът получи забрана за чат на живо за отправяне на запитвания относно тегленето. Тогава казиното забрани завинаги акаунта на играча под прикритието на „самоизключване“ без допълнителна комуникация. Опитахме се да се свържем с казиното за решение, но не получихме отговор, което ни накара да класифицираме жалбата като „неразрешена“.
SpinAway Casino Ontario - Оттеглянето на играча е отложено и достъпът до чат на живо е ограничен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 334
Сума: C$1 600
SpinAway Casino Ontario
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБях депозирал $600 в сайта, спечелих $1600, минах през всички kyc, всичко беше одобрено, сега те казаха, че имам нужда от повече документи, изпратиха още документи, без отговор след 2 седмици, забраниха ми техния чат на живо, защото питах твърде много времена, когато ще го обработват
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mthomps123456,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли могли да уточните кои от вашите документи за самоличност бяха одобрени и кои допълнителни документи бяха изискани от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводСлед като подадох жалбата си, уебсайтът забрани за постоянно акаунта ми под прикритието на „самоизключване". Това са много схематични бизнес практики.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговорите. Бихте ли ни дали съвет, ако сте поискали самоизключване от това казино? Получавали ли сте някакъв имейл, след като казиното реши да ви самоизключи? Ако имате, моля, изпратете ми го заедно с всяко друго съобщение и доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКакто беше посочено, те приеха това, нямам имейли във връзка с това и те напълно спряха да отговарят на моите билети.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, mthomps123456, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mthomps123456,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми mthomps123456,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт.
Автоматичен превод:
