Играчът от Германия е блокирал акаунта си и той иска да си възстанови печалбите и депозитите, които казиното твърди, че са задържани поради мерки за борба с измамите или злоупотреба с бонуси. Той твърди, че е използвал бонусите честно и е предоставил банкови извлечения за шест месеца като доказателство за законна дейност.
Spinaura Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
3d 20h 24m 39s
Spinaura Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпи всички,
Акаунтът ми в това казино беше затворен. Задържаха всички печалби, повечето от които не получих с бонус, И дори депозитите ми. Като причина посочват борба с измамите или злоупотреба с бонуси.
Мисля, че използвах 2 бонуса в това казино и не съм ги използвал по никакъв нечестен начин. Също така, дори не знам какво означава „Против измами". Използвах парите си за депозиране, игра и нищо друго. Дори трябваше да им изпратя банкови извлечения за последните 6 месеца, които го доказват.
Благодаря ви за вниманието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinaura Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Томас!
Мисля, че създадох акаунта преди около месец. От вчера е затворен. Казаха ми по имейл. Почти сигурен съм, че е било комбинация от слот машини и малко блекджек.
Ще ви препратя последния имейл веднага. Благодаря!
С най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводОпитах се да ви препратя имейла, но по някаква причина не се получи. Затова просто ще публикувам екранната снимка на имейла тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми стивентамен,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми стивентамен,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinaura Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря ви, че се заехте с този случай.
Предоставихме обяснението си относно жалбата по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми екип на казино Spinaura,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей Мартина,
Бихте ли ме държали в течение, ако е възможно? Може би е важно какво имам да кажа относно техните „обяснения".
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
