Играчът от Норвегия съобщи, че сметката му в Spinara Casino е била затворена без причина, като е задържан баланс между 17 500 и 19 000 евро. Той е подал необходимите документи след закриването, но не е получил отговор в рамките на 72-часовия срок. Той е поискал пълно възстановяване на печалбите си и обяснение за закриването на сметката. Жалбата е била затворена като нерешена поради невъзможността на казиното да отговори на исканията за комуникация и данни за проверка, което е попречило на по-нататъшно посредничество или разрешаване на проблема.
Spinara Casino - Сметката на играча е затворена с удържани печалби.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 2 439
Сума: 17 500 €
Spinara Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСметка е затворена без причина – удържана сума от 17 500 до 19 000 евро – няма отговор след 72 часа.
Подавам жалба срещу Spinara Casino (MGA/B2C/1072/2024, оператор Elvel Limited).
На 16 март 2026 г. сметката ми беше внезапно закрита с баланс между 17 500 и 19 000 евро. Бях депозирал между 4000 и 5000 евро. Малко преди това бях преминал биометрична проверка на живо и никога не съм поискал теглене.
Хронология:
16 март: Затваряне на акаунта + официален имейл за преглед с искане за нотариално заверени документи.
17 март: Подадени документи.
24 март: Мишел отговори само, че документите трябва да бъдат нотариално заверени.
25 март: Изпратен е подробен имейл с искане за обяснение и ангажимент за плащане на пълния баланс по сметката ми в Revolut (краен срок от 72 часа).
28 март: Все още няма отговор.
В същия ден операторът затвори и акаунтите ми в сестринските сайтове Sugarino и Wizzspin (нулев баланс). Тези сайтове активно се рекламират взаимно на своите уебсайтове.
Имам видеозаписи и скрийншотове, показващи пълния интерфейс на Spinara с моя баланс (най-висок от €17 816 на 11 март 2026 г.).
Заявена резолюция:
Пълно връщане на €17 500 – €19 000 в моята Revolut сметка.
Писмено обяснение за закриването на трите сметки
Прилагам следното:
Снимка на екрана, показваща баланс от 17 816 евро на 11 март 2026 г.
Екранна снимка на официалния имейл за преглед от 16 март
Екранна снимка на имейла ми, изпратен на 25 март
С най-добри пожелания, Александър **** [премахнато от администратора на casino.guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinara Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Правилно ли разбирам, че документите, които сте представили, са нотариално заверени?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви, че отворихте случая ми.
Ето отговорите на вашите въпроси:
От колко време бяхте играч и кога акаунтът ви беше блокиран?
Получих приветствения си имейл от Spinara на 10 февруари 2026 г. и направих първия си депозит около 12 февруари 2026 г. Така че бях играч около 5 седмици, преди акаунтът ми да бъде закрит на 16 март 2026 г.
Какви игри играхте?
истински пари:
Най-вече бях включен в Jackpot Frenzy с 50% принос, докато играех Plinko и Joker's Jewels Wild (и двете прагматична игра) и рулетка.
бонус пари:
Играх само игри с бонус пари като sweet bonanza, fruit party, dog house (те имат секция само с игри с бонус пари) и залагах не повече от 5 евро на завъртане.
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Използвах началните бонуси при първите си няколко депозита (мисля, че бяха 4 или 5). Загубих обаче всички бонус суми и балансът с реални пари + балансът с бонус пари достигнаха 0 евро, преди да продължа да депозирам без никакъв бонус. Крайният баланс от 17 500+ евро беше натрупан изцяло от по-късни депозити с реални пари и много печалби от джакпота Frenzy след края на бонуса.
Документите нотариално заверени ли бяха?
Не. На 17 март изпратих ясни сканирани копия на издадената от правителството лична карта със снимка, доказателство за адрес и банкови извлечения.
На 24 март Мишел отговори само, че документите „трябва да бъдат нотариално заверени". Сметката вече беше закрита, преди да подам каквито и да било документи.
Готов съм да предоставя нотариално заверени копия, но само ако казиното първо потвърди писмено, че ще освободи пълния баланс по моята Revolut сметка, след като нотариално заверените документи бъдат получени.
Допълнителна информация:
В същия ден операторът затвори и сметките ми в сестринските сайтове Sugarino и Wizzspin. Бях направил един или два малки депозита в Sugarino, загубих ги плюс бонуса и имах баланс от 0 евро в Sugarino и Wizzspin, когато сметките бяха затворени.
Имам скрийншотове и видеозаписи, показващи пълния интерфейс на Spinara, като балансът ми достига 17 816 евро на 11 март 2026 г.
Никога не съм поискал теглене.
Мога да предоставя всички доказателства при поискване.
Благодаря ви за помощта.
С най-добри пожелания,
Александър ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Опасявам се, че никое казино не би могло да даде подобни обещания относно баланса ви, преди да приключи проверката, и ние няма да настояваме да го направят. Моля, уведомете ме, когато предоставите нотариално заверените документи на казиното и за резултата от вашата проверка.
Моля, обърнете внимание, че изискването за нотариално заверени документи не може да бъде заобиколено дори с нашата намеса.
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам, че не можете да изисквате писмени гаранции, преди да е завършена проверката.
Готов съм да уредя нотариално заверените документи. Spinara обаче не е предоставила подробни насоки или примери за това какво считат за приемлив нотариално заверен документ.
Това включва специфики като изисквания за печат, точния текст, който нотариусът трябва да включи, кои страници трябва да бъдат подпечатани, приемлив вид хартия, цвят на мастилото, изисквания за подпис и други технически подробности, които в противен случай биха могли да доведат до ненужни откази.
Бихте ли могли да помолите Спинара да предостави:
- Ясни и подробни насоки или примери за приемливи нотариално заверени документи.
- Разумен срок за завършване на проверката, след като ги подам?
Това би ми позволило да завърша процеса ефикасно, без многократни откази.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания, Александър *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеAAmundsen,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Аамундсен,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Spinara да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Спинара,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
