Играчът от Гърция се е регистрирал в казиното, е направил депозити и е спечелил 2044,55 евро. Когато обаче се е опитал да тегли средства, сметката му е била блокирана без обяснение, а печалбите му са били конфискувани. Той не е получил никакъв отговор относно състоянието на средствата си. Жалбата е била отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като играчът е предоставил невярна лична информация по време на регистрацията, което е нарушило правилата на казиното. Следователно, не е била предприета никаква намеса от името на играча.
Spinania Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 044 €
Spinania Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводРегистрирах се в това казино, направих няколко депозита без да използвам бонус и спечелих сумата от 2044,55 евро. След това се опитах да идентифицирам акаунта и да направя теглене, но акаунтът ми беше блокиран без никаква информация за причината, парите ми бяха конфискувани и не ми отговориха дали ще получа спечелените пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinania Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Ако сте сигурни, че сте допуснали грешка, моля, имайте предвид, че е възможно да не ви помогнем в подобна ситуация. Личната информация, която използвате при създаване на акаунт, трябва да съответства на личната информация от документите ви. В случаите, когато се регистрирате с невярна лична информация, вие нарушавате правилата на казиното по начин, по който не можем да се намесим.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
